近期,有媒體報道,為了應對某些消費者濫用“七天無理由退貨”政策,商家推出了 “巨型吊牌”,吊牌尺寸有A3紙那么大,吊牌的材質堅硬,有的吊牌還帶掛鉤,懸掛在肩、腰等顯眼位置,無法隱藏,為的就是阻止消費者穿著衣服外出,穿幾天之后再退貨。而且消費者試穿這樣的衣服會感到明顯不適,拆取時不注意甚至可能損壞衣物。這就是電商服裝行業(尤其女裝領域)為了防退貨而采取的有爭議的措施。
放置“巨型吊牌”有利于消除商家與消費者之間因 “七天無理由退貨”政策而產生的緊張關系嗎?
觀點交鋒現在開始
近日
不少網友曬出足有A4大小的吊牌
極為夸張
吊牌直接懸掛于衣物外側
穿著明顯不適
又到“雙十一”網絡促銷期,社交平臺被一款"硬核裝備"強勢霸屏——A4至A3尺寸、材質堅硬的巨型吊牌,成為女裝電商店鋪的"標配"。近日,“巨型吊牌防退貨”一事登上了微博熱搜。
物豐價廉的大促銷,本該是電商商家與消費者雙贏的狂歡節,卻因為部分品類(主要是服飾)畸高的退貨率,令很多商家叫苦不迭。普通電商平臺女裝退貨率常年穩定在50%-60%,直播電商賽道因帶貨模式特性,退貨率更是飆升至70%-80%。從網上信息來看,其中相當比例的退貨并非因為衣物品質原因,而是穿過之后、卡著“7天無理由退換貨”節點的“薅羊毛”。這正是商家發明巨型吊牌的直接原因。
有商家坦言,之所以出此下策,是為了應對越來越離譜的退貨率。商家表示,這是對“七天無理由退貨”政策被濫用的無奈反擊,通過物理限制降低惡意退貨行為。
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圖源:小紅書用戶
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圖源:小紅書用戶
巨型吊牌刷屏,引發了全網對電商消費生態的深度思考與熱烈討論。
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網友觀點雖有分化,但支持方占比顯著:多數人認可這是商家合理自救,既能有效整治退貨亂象,避免誠信消費者在雙十一買到二手衣物,也讓商家的合法權益得到更有力的保障;中立派網友呼吁,以此為契機,進一步細化規則、平衡商家與消費者的利益邊界;即便持反對意見的網友,也認可"整治惡意退貨"的必要性,僅針對吊牌設計細節提出優化建議,希望在防護與消費體驗之間找到更好的平衡點。
業內人士指出,巨型吊牌只是行業破局的起點而非終點。要實現長期健康發展,還需要多方合力構建良性生態:商家需在使用防護手段的同時,加大對商品質量、尺碼標注精準度、詳情頁信息真實性的投入,從根源上減少合理退貨;消費者也應秉持誠信購物理念,理性行使"七天無理由退貨"權利,杜絕濫用規則的惡意行為。
對此,你怎么看?
來源:廣州廣播電視臺、羊城晚報 編輯 | 粟曉霞 責編 | 曾義峻 審核 | 譚妍薇
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