山姆會(huì)員店最近有點(diǎn)“水土不服”,不是貨架空了,也不是肉質(zhì)差了,而是人味兒快沒(méi)了。
前阿里高管劉鵬空降山姆,本意是給這家傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)超市注入“互聯(lián)網(wǎng)基因”。
可沒(méi)想到,入職才一周,App一改版,會(huì)員們直接炸鍋:白底實(shí)拍圖沒(méi)了,取而代之的是AI精修、濾鏡拉滿的“美食大片”;配料表藏得比彩蛋還深,國(guó)產(chǎn)商品打著進(jìn)口標(biāo)簽,買塊牛肉像在解謎。
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更別提操作流程復(fù)雜得堪比闖關(guān)游戲,“買根蔥要點(diǎn)三下”,這不是購(gòu)物,是考反應(yīng)速度。
山姆趕緊澄清:改版8月就開始測(cè)試了,和新總裁無(wú)關(guān)。但網(wǎng)友冷笑:早不爆、晚不爆,偏偏他一上任就全網(wǎng)罵?巧合也太巧了。
問(wèn)題不在一張圖,而在一種氣味,“阿里味兒”太沖。
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過(guò)去十年,阿里系高管帶著“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”“用戶增長(zhǎng)”“閉環(huán)賦能”等黑話橫掃傳統(tǒng)行業(yè),所到之處,KPI翻倍,流程變繞,員工加班,顧客懵圈。
盒馬就是活例子:曾對(duì)標(biāo)山姆搞X會(huì)員店,結(jié)果水土不服,黯然退場(chǎng)。如今山姆又迎阿里悍將,老會(huì)員怎能不慌?
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他們交680塊年費(fèi),圖的不是花里胡哨的界面,而是省心、真實(shí)、不用動(dòng)腦子的信任感。
山姆之所以能在中國(guó)中產(chǎn)心里扎根,靠的不是算法推薦,而是“閉眼買都靠譜”的專業(yè)買手邏輯。你不需要比價(jià)、不需要猜套路,因?yàn)樯侥诽婺惆殃P(guān)了。
可一旦引入互聯(lián)網(wǎng)那套“流量思維”,邏輯就變了:
從“服務(wù)會(huì)員”轉(zhuǎn)向“留住用戶”,
從“精選少而精”變成“多而雜好推”,
從“效率優(yōu)先”滑向“時(shí)長(zhǎng)至上”。
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這正是大眾最反感的,把生活必需品,做成一場(chǎng)需要斗智斗勇的營(yíng)銷游戲。
更讓一線員工崩潰的是,高管嘴里的“賦能”“抓手”“顆粒度”,落到基層就是“今晚必須上線新功能”“明天KPI再漲20%”。
有山姆員工私下吐槽:“以前我們聊的是肉質(zhì)新鮮度,現(xiàn)在開會(huì)全是DAU、GMV、轉(zhuǎn)化漏斗。”這種脫離地面的管理語(yǔ)言,不僅沒(méi)提升體驗(yàn),反而讓服務(wù)越來(lái)越僵硬。
而公眾的抵觸,其實(shí)是一種集體覺醒。大家看多了“大廠神話”的崩塌:收購(gòu)一堆企業(yè),真正做好的沒(méi)幾個(gè);口號(hào)喊得震天響,“福報(bào)論”“狼性文化”卻讓人心寒。
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如今看到阿里高管空降山姆,自然警惕:是不是又要用燒錢換增長(zhǎng)?是不是又要犧牲品質(zhì)換數(shù)據(jù)?
山姆真正的護(hù)城河,從來(lái)不是技術(shù)多先進(jìn),而是克制與誠(chéng)實(shí)。它不搞滿減套路,不玩預(yù)售定金,不靠大數(shù)據(jù)殺熟,就憑這點(diǎn),在浮躁的消費(fèi)市場(chǎng)里成了稀缺品。
現(xiàn)在,它正站在十字路口:是繼續(xù)做那個(gè)讓人安心的“家庭采購(gòu)管家”,還是變成又一個(gè)披著會(huì)員外衣的流量平臺(tái)?
答案,不該由PPT決定,而該由每天排隊(duì)結(jié)賬的普通家庭說(shuō)了算。如果連山姆都開始“阿里化”,那我們還能去哪里,找一份不被算計(jì)的踏實(shí)?
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