貂皮大衣水洗退貨后續：店主驅車300里，警方介入，買家身份被扒

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花兩千塊買的貂皮大衣，居然拿去機洗，洗完還要求退貨，這種操作誰能接受？

最近，一位女店主經歷了一樁令人憤怒的交易：她通過網絡售出一件標價2000元的真皮草外套，并在發貨前反復強調該衣物不可水洗。然而買家收到貨后，竟直接將整件大衣扔進洗衣機清洗，導致皮毛嚴重縮水、質地僵化，徹底失去使用價值。

事件發酵后，店主憤而驅車跨越三百多公里前往買家所在地維權，過程中身份信息被曝光，警方也介入協調，但未能達成和解。

2025年1月21日，一名來自山東嘉祥縣的二十多歲年輕母親，在王女士經營的線上服裝店下單購買了一件售價為1888元的水貂皮大衣。

王女士從事高端服飾銷售已有多年經驗，深知真皮草類商品售后糾紛頻發，因此形成了嚴格的發貨流程——每次打包時都會全程錄制視頻，詳細記錄皮草毛質狀態、尺碼標簽以及整體外觀，確保每一步都有據可查，避免后續爭議無證可依。

除拍攝視頻外，她還在微信聊天中明確提醒對方：“這是正宗真皮草，嚴禁水洗，必須送到專業護理機構進行保養。”

只有確認買家已閱讀并知曉這條重要提示后，王女士才放心安排快遞發出貨物。

直到10月24日，買家順利簽收包裹，并主動向王女士發送一張身穿該款貂皮大衣的自拍照，照片中的衣服完好無損，且對方當時并未提出任何質量問題或不滿情緒。

本以為這筆訂單圓滿結束，王女士還將這張穿著照保存至手機相冊作為日常宣傳素材，未再持續關注。豈料五天之后，即10月29日，她的電商平臺后臺突然彈出一條退貨申請。

點擊查看，正是此前那筆金額為1888元的訂單，退貨原因填寫的是“個人不喜歡”。

對于電商從業者而言，“不喜歡”屬于常見退貨理由之一，起初王女士并未起疑，便直接同意了退貨請求，甚至還貼心備注：“請包裝時注意防護，防止運輸途中造成損壞。”

待快遞于10月31日上午九點多送達店鋪時，她依舊按照慣例架設手機，開啟全程錄像模式，準備錄制開箱過程以備查驗。

然而剛打開包裝箱，一股濃烈的洗衣粉氣味撲鼻而來。她伸手觸摸大衣表面，發現原本柔順蓬松的皮毛變得干硬粗糙，輕輕一碰便發出“沙沙”的摩擦聲，手感與原始狀態截然不同。

更明顯的是，內襯下擺處殘留著一圈白色堿性印記，吊牌也不翼而飛，顯然已被人為拆除。

憑借多年行業經驗，王女士立刻判斷出這件貂皮大衣曾被水洗過。由于貂皮本身由動物蛋白質纖維構成，遇水極易發生不可逆的結構變化，輕則毛鱗片脫落，重則整體板結變形，最終淪為無法修復的廢品。

她隨即聯系買家質詢情況，對方最初矢口否認曾進行水洗；當王女士將內襯白漬的照片傳過去后，對方改稱“收貨時就是這個樣子”，隨后便停止回復，不久更是將其微信賬號拉黑刪除，徹底斷聯。

無奈之下，王女士整理全部證據材料——包括發貨視頻、溝通記錄、開箱實錄等——提交至平臺申訴系統，希望阻止資金退還給買家。未曾料到，首次申訴竟遭駁回。

11月1日，她補充上傳了一份由專業皮草護理機構出具的技術說明文件，再次發起申訴，結果仍被平臺拒絕處理。

更令她震驚的是，平臺隨后通知她，依據“極速退款”機制，已自動將1888元全額返還至買家賬戶。

至此，王女士不僅失去了一件價值近兩千元的實物商品，連同銷售所得也被原路退回，經濟損失高達三千余元，還不包含時間精力與精神壓力。

那一段時間，她情緒極度焦慮，連續撥打買家電話十余次，要么無人接聽，要么剛接通就被掛斷，最終所有聯系方式均被對方屏蔽，全網失聯。

忍無可忍之下，她決定親自上門討要說法。

11月1日下午三時許，王女士駕車出發，歷時數小時行駛超三百公里抵達嘉祥縣買家預留的小區地址。可到達現場后卻陷入困境——訂單僅顯示小區名稱，未注明樓棟與房號。

她在門口徘徊半個多小時，多次詢問路人與物業人員均無果，最終只得撥打110求助警方協助查找。

警方根據登記信息成功聯絡到買家，但對方在電話中聲稱“正在家中哺乳嬰兒，無法外出見面”，堅稱收到貨時衣物已是破損狀態，拒絕承認自身責任。

民警隨后向王女士解釋，此事屬于民事經濟糾紛范疇，公安機關無權強制當事人出面調解，只能嘗試居中斡旋。但由于買家拒不配合，調解程序未能推進。

面對維權無門的局面，王女士悲憤交加，從車內取出隨身攜帶的擴音設備，開始在小區公共區域循環播放聲明內容，詳述交易全過程、商品受損狀況及買家行為細節，甚至公開了對方留下的聯系電話。

此舉迅速引發居民圍觀，多人用手機拍攝視頻上傳網絡，短時間內相關片段在網絡平臺爆火傳播，播放量飆升。

更有熱心網友順藤摸瓜，扒出了買家真實身份——確認其確為該小區一名二十多歲的年輕寶媽，姓名也被公之于眾。

不過，當王女士發布的喊話視頻累計播放突破400萬次后，平臺接到舉報并判定其內容泄露他人住址與手機號碼，違反隱私保護規定，遂對該視頻執行下架處理。

截至11月5日，買家始終未曾露面回應。王女士于11月4日攜帶著派出所出具的出警記錄、現場喊話影像資料等新證據，第三次向電商平臺提交申訴材料。

然而到了11月5日，平臺依然維持原有裁決，未支持其追回款項的訴求。

盡管屢遭挫折，王女士態度堅決表示：“這根本不是普通退貨，而是典型的惡意退貨行為。我一定會依法提起訴訟，哪怕耗時耗力，也要追究到底，維護自己的合法權益。”

信息來源：紅星新聞：售出的貂皮大衣被水洗后退貨！店主驅車300公里找到買家，拿大喇叭喊話，這是惡意退貨！