覆蓋全部市場主體！天津經(jīng)開區(qū)發(fā)布“政企同行·有需必應(yīng)”全周期服務(wù)體系

“企業(yè)安靜生產(chǎn)時(shí)，我們默默守護(hù)；企業(yè)需要幫助時(shí)，我們立刻出現(xiàn)。我們明確承諾，絕不搞‘運(yùn)動(dòng)式’走訪、絕不強(qiáng)制企業(yè)參會(huì)、絕不頻繁推送無關(guān)信息、絕不因服務(wù)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。”

在11月5日召開的新聞發(fā)布會(huì)上，天津經(jīng)開區(qū)正式發(fā)布《構(gòu)建“政企同行·有需必應(yīng)”全周期服務(wù)體系實(shí)施方案》。這一方案是經(jīng)開區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效的重要舉措，標(biāo)志著泰達(dá)企業(yè)服務(wù)工作邁入系統(tǒng)化、數(shù)字化、全周期的新階段。

三級(jí)服務(wù) 從“解難題”到“作引領(lǐng)”

作為天津市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主陣地，天津經(jīng)開區(qū)面對(duì)區(qū)域企業(yè)體量大、業(yè)態(tài)多元、需求復(fù)雜的實(shí)際情況，打造了這套更具前瞻性、系統(tǒng)性和實(shí)操性的“升級(jí)版”服務(wù)方案。方案圍繞打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境的宗旨，堅(jiān)持“有需必應(yīng)、無事不擾”原則，提出“服務(wù)全周期、資源全覆蓋、問題全統(tǒng)籌”的總體目標(biāo)。

該方案將于2025年11月中旬正式落地，計(jì)劃到2025年年底前全面形成服務(wù)體系和資源賦能格局。到2027年年底前，力爭完成營商環(huán)境由“響應(yīng)式”向“引領(lǐng)式”的全面躍升。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，經(jīng)開區(qū)構(gòu)建了“基礎(chǔ)響應(yīng)—發(fā)展賦能—引領(lǐng)躍升”三級(jí)服務(wù)體系，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)從“解難題”向“促發(fā)展”再到“作引領(lǐng)”的遞進(jìn)升級(jí)。

三方資源 確保需求“有人接、有人管、有人跟”

資源整合是本次實(shí)施方案的亮點(diǎn)之一。天津經(jīng)開區(qū)著力整合政府、平臺(tái)、社會(huì)三方資源，構(gòu)建多元一體、縱橫交錯(cuò)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在政府端，經(jīng)開區(qū)圍繞“一區(qū)多園”布局，區(qū)域配備了78名專職服務(wù)管家，覆蓋全部市場主體，確保每家企業(yè)都有專人對(duì)接。

在平臺(tái)端，經(jīng)開區(qū)統(tǒng)籌搭建了“天上一朵云”——企業(yè)服務(wù)云平臺(tái)、“掌間一個(gè)號(hào)”——25208080營商環(huán)境專線、“地上一扇門”——迎商中心“政企同行”專窗，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。在社會(huì)端，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)辦依托銀行網(wǎng)點(diǎn)、郵局、重點(diǎn)樓宇等共建不少于20個(gè)迎商工作站點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化與水電氣熱等專業(yè)大廳的協(xié)同合作，并持續(xù)深化與70家商協(xié)會(huì)、130家合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，廣泛收集企業(yè)的隱性需求。

全周期服務(wù) 精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求

針對(duì)企業(yè)不同發(fā)展階段的需求，天津經(jīng)開區(qū)設(shè)計(jì)了精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)內(nèi)容。基礎(chǔ)型服務(wù)聚焦訴求閉環(huán)響應(yīng)，通過微信群、公眾號(hào)、熱線等多渠道收集問題，一般事項(xiàng)即時(shí)解答，復(fù)雜事項(xiàng)生成工單派發(fā)，所有工單7日內(nèi)辦結(jié)，并進(jìn)行滿意度回訪。發(fā)展型服務(wù)聚焦資源賦能，籌建園區(qū)、樓宇、協(xié)會(huì)“三張矩陣”，覆蓋新能源、國際投資等20個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，常態(tài)化開展政企會(huì)商、銀企校企對(duì)接。

引領(lǐng)型服務(wù)則聚焦品牌塑造，構(gòu)建“海外+國內(nèi)”雙軌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在“一帶一路”沿線布局21個(gè)海外工作站，在國內(nèi)13個(gè)城市設(shè)立運(yùn)營中心，建立“1小時(shí)響應(yīng)—24小時(shí)匹配—7天屬地執(zhí)行”的高效機(jī)制，通過建設(shè)“津品出海”跨境數(shù)字營銷基地、中國（北方）短劇出海基地，全力助力企業(yè)全球化布局。

“有需必應(yīng)”與“無事不擾”間的平衡之道

面對(duì)企業(yè)擔(dān)心的政府服務(wù)可能變成“頻繁走訪”“強(qiáng)制參會(huì)”而影響正常經(jīng)營的問題，天津經(jīng)開區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，方案設(shè)計(jì)之初就把“有需必應(yīng)、無事不擾”作為基本原則貫穿始終。“我們非常理解企業(yè)的擔(dān)憂。過去一些地方確實(shí)存在‘運(yùn)動(dòng)式’服務(wù)、‘打卡式’走訪，甚至把‘服務(wù)次數(shù)’作為考核指標(biāo)，結(jié)果反而增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)。”

“有需必應(yīng)是對(duì)企業(yè)的承諾。”該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，當(dāng)企業(yè)遇到任何問題，都可以通過8080營商環(huán)境專線、企業(yè)服務(wù)云平臺(tái)或?qū)俜?wù)管家隨時(shí)反映，“我們承諾做到‘三個(gè)第一’，即第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間對(duì)接、第一時(shí)間推動(dòng)解決。”

“無事不擾”則是對(duì)企業(yè)的尊重。服務(wù)管家的工作方式是“預(yù)約式對(duì)接、清單式服務(wù)”——只有在企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系、明確需要支持，或通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，才會(huì)主動(dòng)介入，且必須提前預(yù)約、帶著解決方案上門。“服務(wù)的最高價(jià)值，是讓企業(yè)安心發(fā)展，而不是為應(yīng)對(duì)服務(wù)而分心。”該負(fù)責(zé)人表示，“真正的營商環(huán)境，是‘潤物細(xì)無聲’的陪伴，而不是‘轟轟烈烈’的打擾。”

營商環(huán)境沒有最好，只有更好。以“政企同行·有需必應(yīng)”全周期服務(wù)體系發(fā)布為契機(jī)，天津經(jīng)開區(qū)將堅(jiān)持“有需必應(yīng)、無事不擾”，做到“企業(yè)有呼、政必有應(yīng)”。通過制度化、常態(tài)化、長效化機(jī)制建設(shè)，經(jīng)開區(qū)正努力打造讓企業(yè)家安心創(chuàng)業(yè)、放心投資、舒心發(fā)展的營商沃土，真正讓企業(yè)感受到“泰達(dá)服務(wù)”的誠意與效能。