濟南 “佳易華顏” 生活館被指誘導(dǎo)老人消費 18 萬余元 商家否認涉醫(yī)療項目，監(jiān)管部門介入調(diào)查

果蔬飲料號稱“排肝毒”，頭部按摩被稱作“腦細胞激活”—— 位于濟南市市中區(qū)華聯(lián)超市（經(jīng)八路店）出口的 “佳易華顏” 生活館，讓老年人頻頻落入消費陷阱。近日，在山東廣播電視臺經(jīng)濟廣播《民生無小事》節(jié)目直播中，濟南市民張女士來電反映，稱家中近 70 歲的老人在一年半時間內(nèi)，被該商家誘導(dǎo)消費 18 萬余元。目前，老人積蓄耗盡，還需贍養(yǎng) 90 多歲的母親，已因無力生活向家人借錢。

18 萬消費涉四項 “天價項目”？商家：實際消費 13 萬且僅為按摩

據(jù)張女士反映，老人自 2024 年起，在該“佳易華顏” 生活館陸續(xù)消費 18 萬余元，涉及 “灌腸治療”“肝排（肝臟排毒）”“前列腺保健理療”“腦細胞激活（頭部按摩）” 四項項目，單次療程費用高達 1.28 萬元，且各項目宣傳與實際情況嚴重不符。

其中，“肝排” 項目提供的 “排毒產(chǎn)品”，實為連健字號都未取得的發(fā)酵果蔬固體飲料，商家卻宣稱需 “一天兩次沖水飲用 + 到店腸排”，就能排出肝臟毒素；“灌腸治療” 使用塑料輸液袋充藥后注入老人腸道，搭配一次性塑料移動馬桶供老人排便；“前列腺保健” 號稱用理療儀治療，“腦細胞激活” 實際只是普通頭部按摩。這些項目均被商家宣傳為 “能根治疾病”“可延長壽命”，但商家始終未提供任何醫(yī)療資質(zhì)證明。

(張女士家中尚存的發(fā)酵果蔬固體飲料 圖片由張女士提供)

張女士還提到，老人消費時均在單獨包間內(nèi)進行，無法知曉其他消費者所做項目，增加了取證的難度。目前其手中掌握的維權(quán)依據(jù)，僅有 13 萬余元的刷卡消費記錄，以及商家曾讓老人按時服用的發(fā)酵果蔬固體飲料，其余證據(jù)難以補充。此外，張女士表示商家還推薦老人前往其旗下位于山東新聞大廈 5 樓的一家美容公司進行 “面三針” 面部針灸，宣稱通過面部扎針就能祛皺，其父親單次消費達 13800 元。

此前，張女士向濟南市市中區(qū)衛(wèi)生健康局投訴該商家存在涉醫(yī)行為，但衛(wèi)健局調(diào)查后反饋 “未查到涉醫(yī)行為”。另據(jù)張女士在節(jié)目中透露，其同事也在該商家消費過，商家曾贈送過一種 “三通” 膠囊讓其先體驗，宣稱可以活血化瘀。

（商家贈送的“三通” 膠囊 圖片由張女士提供）

張女士介紹，“佳易華顏” 生活館的營銷手段極具誤導(dǎo)性：服務(wù)人員會抓住老人身體特點，稱其父親 “有三高、脂肪肝，隨時有生命危險”，通過制造健康焦慮迫使老人消費；同時采用 “當(dāng)前項目未做完就推銷下一個” 的模式，誘導(dǎo)其父親持續(xù)付費。在 18 萬余元的消費中，13萬余元通過刷卡支付，其余5萬余元為現(xiàn)金支付。且商家長期未主動開具發(fā)票，直至最近張女士向稅務(wù)部門反映后，才開具了一張金額為 100200 元的發(fā)票。

(佳易華顏”工作人員微信告知張女士家人中了價值19.99萬元的一等

針對張女士的說法，9月16日，“佳易華顏” 生活館工作人員徐女士接受記者電話采訪時均予以否認。徐女士表示，老人在店內(nèi)實際消費金額為 13 萬余元，而非 18 萬余元。對于消費項目，徐女士稱僅涉及背、腿、腹部等部位的按摩，不存在 “灌腸治療”“肝排” 等涉醫(yī)療類項目，所有服務(wù)均通過 “套盒” 形式開展。對于張女士提及的 “果蔬飲料排肝毒”“贈送‘三通’膠囊” 以及 “引導(dǎo)至新聞大廈 5 樓做面部針灸” 等情況，徐女士均表示 “沒有此事”。她稱，老人曾向其發(fā)送過所謂 “果蔬飲料” 的照片，但該照片為老人從網(wǎng)上搜索所得，與門店無關(guān)；對于“新聞大廈 5 樓的美容公司”，徐女士表示“不清楚”，否認與該公司存在關(guān)聯(lián)。

退費協(xié)商陷僵局：商家愿退剩余費用，監(jiān)管部門本周將再調(diào)解

此前，張女士發(fā)現(xiàn)問題后，曾與 “佳易華顏” 生活館負責(zé)人協(xié)商退費，對方態(tài)度強硬，否認給老人做過涉醫(yī)療類治療，僅表示可退還卡里剩余的兩三萬元，且未提供具體消費明細。隨后，張女士向濟南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，得到的回復(fù)為 “等待和商家協(xié)商”。節(jié)目關(guān)注后，9 月 4 日《民生無小事》直播中，主持人聯(lián)系了濟南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局桿石橋市場監(jiān)督管理所，工作人員表示需進一步核實情況。

9 月 15 日《民生無小事》節(jié)目直播中，張女士透露，市中區(qū)市場監(jiān)督管理局桿石橋市場監(jiān)督管理所常同志曾組織雙方調(diào)解。調(diào)解時，常同志側(cè)面提及 “這類門店營銷手段狡猾，會規(guī)避問題”，也表示 “沒有直接證據(jù)能證明商家存在問題”。據(jù)張女士反饋，目前商家仍否認給老人提供過灌腸、肝排等涉醫(yī)療類項目，僅表示可按店內(nèi)規(guī)定退約 9000 元 + 一臺機器，合計約 2 萬元，且提供不了具體消費明細，已發(fā)生的 16 萬余元費用堅決不退。

該“佳易華顏” 生活館工作人員徐女士在接受記者電話采訪時表示，門店愿意退還老人未消費完畢的剩余費用，但對于老人已完成服務(wù)的費用不可能退還。

（張女士家人2024年4月24日在該商家建檔消費 圖片由張女士提供）

為核實情況，節(jié)目直播中，主持人連線濟南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局桿石橋市場監(jiān)督管理所常同志，詢問調(diào)解進展。常同志表示 “案件仍在辦理中”“本周會再次組織調(diào)解”，但對于商家是否存在 “不明碼標(biāo)價”“誤導(dǎo)消費” 等不規(guī)范經(jīng)營行為，常同志稱 “已組織現(xiàn)場檢查，會按規(guī)定處理”。

當(dāng)主持人問及 “是張女士證據(jù)不足還是商家確實不存在問題”“辦案流程需多久”“是否會主動開展抽查暗訪” 時，常同志僅回應(yīng) “案件仍在辦理中”，表示需進一步調(diào)查商家是否存在不明碼標(biāo)價、誤導(dǎo)消費等行為。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開資料顯示，自 2016 年至今，曾有多家媒體發(fā)布 “老人半年花九萬按摩費”“養(yǎng)生花光養(yǎng)老錢，兩年消費七八十萬”“濟南市民投訴佳易華顏養(yǎng)生館（第八分店）：交錢容易退費難” 等報道，均反映老年人落入該 “佳易華顏” 品牌商家消費陷阱。

（多家媒體公開報道消費者與該 “佳易華顏” 品牌發(fā)生消費糾紛）

該“佳易華顏” 生活館工作人員徐女士在接受記者采訪時提到，“佳易華顏” 在濟南市的門店數(shù)量接近 50 家。主持人曾在 9 月 4 日直播中向濟南市市場監(jiān)督管理局反映了該線索，并詢問是否可以排查“佳易華顏” 品牌在濟南市各門店的潛在消費隱患。投訴舉報中心袁同志記錄相關(guān)問題后表示，會考慮請示領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)后續(xù)事前監(jiān)管工作。當(dāng)天直播節(jié)目結(jié)束后，張女士反饋節(jié)目組，濟南市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心袁同志給其來電稱，讓其等待市中區(qū)市場監(jiān)管局的處理結(jié)果。

（與張女士發(fā)生消費糾紛的 “佳易華顏” 生活館）

節(jié)目持續(xù)征集線索 呼吁加強老年消費市場監(jiān)管

當(dāng)前，張女士的核心訴求仍是追回 18 萬余元消費款。通過此事可以看出，部分商家利用老年人對健康的需求及信息差，通過 “高大上” 的項目名稱、虛假療效宣傳誘導(dǎo)消費，而單獨服務(wù)、現(xiàn)金交易、不開具發(fā)票等行為，進一步增加了消費者的取證難度，嚴重損害老年人合法權(quán)益。

后續(xù)，《民生無小事》節(jié)目將持續(xù)關(guān)注事件進展，也呼吁市場監(jiān)管部門盡快查清 “佳易華顏” 系列門店是否存在經(jīng)營問題。如有問題，不僅要盡快幫助受害老人追回損失，更需加強對老年消費市場的主動監(jiān)管，杜絕類似 “虛假健康宣傳”“誘導(dǎo)消費” 亂象，切實保障老年人的合法權(quán)益。

《民生無小事》節(jié)目將持續(xù)跟蹤事件進展，同時面向濟南市民征集與 “佳易華顏”（含生活館、養(yǎng)生館）相關(guān)的消費維權(quán)線索。市民可通過熱線 0531-85852566 或微信公眾號 “民生無小事 FM96” 反映問題。