周云龍
周末從江蘇南京去南通,先乘城際高鐵,再轉(zhuǎn)市內(nèi)公交。車上,有個(gè)細(xì)節(jié)令我心頭一暖——一位老人上車刷卡,聽到一聲電子語音:“長壽卡”,我不禁思緒萬千。
這一聲雖細(xì)小,但意味無窮,它不只是功能性的身份驗(yàn)證,更像是一聲親切的問候,一份流淌在城市空間的溫情。
在車水馬龍的喧囂里,由這聲細(xì)微、短促的語音,我們能聽出現(xiàn)代城市公共治理的3個(gè)“度”。
其一,善待年長者的“態(tài)度”。早幾年,在不少大中城市,老年人公交出行,“老年卡”的聲音提示像一枚生硬的標(biāo)簽,讓不少剛剛步入老年的乘客心生抵觸。誰愿意在陌生空間里,不時(shí)被一句語音提示為“衰老”?而今,語音的變化正源于城市管理者態(tài)度的轉(zhuǎn)變。當(dāng)公共政策的制定從管理思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維,“您好”“長壽卡”“壽星卡”便溫暖登場。揚(yáng)州的安排更顯細(xì)膩:55歲起用“幸福卡”,70歲后升級(jí)為“長壽卡”,為不同階段的老人量身定制“體面”——一聲“長壽卡”,普普通通的身份識(shí)別,升華為對(duì)年長者的尊重與祝福。
其二,人文關(guān)懷的“溫度”。有網(wǎng)友去甘肅酒泉旅游,乘坐公交時(shí)發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)乩夏耆怂⒖ǎ嚿系恼Z音提示是“祝您健康”。短短四字,像冬日里的一杯熱茶,暖到心坎里。大江南北,不同城市的提示語音,恰如一張張獨(dú)特的“聲音名片”:北京的“敬老卡”透著尊重,重慶的“愛心卡”滿懷溫情,在我家鄉(xiāng)江蘇鹽城東臺(tái)市,那聲獨(dú)特的“壽星卡”則帶著喜慶……從統(tǒng)一的功能提示到差異化的溫情表達(dá),體現(xiàn)了公共治理越來越貼近個(gè)體的情感訴求。這些各具特色的“城市語文”,讓制度擁有可感可知的人性溫度。
其三,城市文明的“高度”。這方面,上海的做法獨(dú)樹一幟:當(dāng)?shù)貫?5周歲以上戶籍老人發(fā)放綜合津貼,老人乘車時(shí)正常付費(fèi),可用津貼自主覆蓋開銷。刷卡時(shí)并無特別提示語音,但福利以更靈活普惠的方式傳遞溫暖。如此設(shè)計(jì),“無聲勝有聲”:它不再依賴語音提示這種顯性的表達(dá)方式,而是采用更尊重個(gè)體隱私與體面的隱性設(shè)計(jì),同時(shí)實(shí)現(xiàn)福利的精準(zhǔn)落地。這既是公共治理實(shí)踐的成熟,更標(biāo)志著城市文明的進(jìn)階:最好的關(guān)懷,是讓被關(guān)懷者感受不到刻意的關(guān)懷。
隨著科技發(fā)展,這聲提示音或許還可做到與時(shí)節(jié)同步。未來,不妨讓它更靈動(dòng)、貼心:重陽時(shí)節(jié),可否道一聲“步步登高”?新春佳節(jié),能否送上一句“新春快樂”?甚至可以考慮改用各地方言俚語提示:一聲“儂好呀”,自帶煙火氣,多有親切感!
從生硬的標(biāo)識(shí)到溫馨的問候,那些提示語音記錄著城市文明的進(jìn)程。它讓人們聽見:一座城市的文明水平,往往體現(xiàn)在那些看似微不足道卻直抵人心的細(xì)節(jié)里。說到底,公交卡提示音的“進(jìn)化”,本質(zhì)上是城市對(duì)“人”的理解在進(jìn)化——從“管理視角”到“服務(wù)視角”的深刻轉(zhuǎn)變。
期待更多城市用心設(shè)計(jì)這張“聲音名片”,讓每次刷卡,都成為溫暖的問候。
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