鶴壁市淇濱區(qū)：辦好民生“關(guān)鍵小事” 提升居民幸福成色

“家里有個(gè)水電小問題，一個(gè)電話物業(yè)人員很快就上門，還能提供沖洗地墊、磨菜刀、理發(fā)、老人生日送蛋糕等便民服務(wù)，讓我們感覺特別貼心。”近日，談起小區(qū)物業(yè)服務(wù)的新變化，鶴壁市淇濱區(qū)假日半島小區(qū)居民張先生感觸頗深。這些點(diǎn)滴變化，源自淇濱區(qū)將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作作為基層治理的關(guān)鍵切口，通過一系列務(wù)實(shí)舉措，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“有”向“好”提質(zhì)升級。

物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，是關(guān)乎群眾日常生活的“關(guān)鍵小事”。淇濱區(qū)以建設(shè)“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)”為目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力，將提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量作為增進(jìn)民生福祉的重要抓手，致力于把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意賬單”。

“我們開展集中整治行動(dòng)，聚焦物業(yè)服務(wù)合同履約、公共收益公示等群眾反映強(qiáng)烈的領(lǐng)域進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。”淇濱區(qū)物業(yè)管理工作專班工作人員介紹，“對于排查發(fā)現(xiàn)的問題，我們要求現(xiàn)場交辦、限期整改。同時(shí)，對于少數(shù)服務(wù)質(zhì)量差、整改效果不明顯的物業(yè)企業(yè)，我們會(huì)公開曝光，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。”

此外，淇濱區(qū)還開展“兩個(gè)覆蓋”行動(dòng)，對既有小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀開展拉網(wǎng)式摸排，聚焦無物業(yè)服務(wù)小區(qū)和黨建工作未覆蓋的物業(yè)企業(yè)，因地制宜提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大黨建覆蓋面。“截至目前，轄區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率已經(jīng)超過90%，全區(qū)103家市場化物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)黨建工作全覆蓋。這為我們深入推進(jìn)‘紅色物業(yè)’建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。”淇濱區(qū)物業(yè)管理工作專班工作人員說。

為了進(jìn)一步提升物業(yè)矛盾糾紛化解能力，淇濱區(qū)建立了區(qū)、街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)四級物業(yè)矛盾糾紛受理機(jī)制，充分發(fā)揮“行業(yè)協(xié)會(huì)+基層化解+政策宣講”作用。“我們還特別組建物業(yè)矛盾糾紛化解專家隊(duì)伍，對物業(yè)矛盾集中的小區(qū)開展下沉式調(diào)解，確保物業(yè)矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。”工作人員介紹。

磨菜刀、沖洗地墊的貼心服務(wù)，讓鄰里生活更有溫度；“物業(yè)經(jīng)理接待日”的面對面溝通，讓矛盾隔閡消弭于無形；家政等“物業(yè)+”服務(wù)的拓展，讓居民需求在家門口得到滿足……這一件件“關(guān)鍵小事”，正是淇濱區(qū)以暖心服務(wù)贏得民心、營造和諧社區(qū)氛圍的真實(shí)寫照。

在推動(dòng)服務(wù)透明化方面，淇濱區(qū)物業(yè)管理工作專班工作人員介紹：“我們嚴(yán)格要求物業(yè)企業(yè)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及公共收益，公示率已達(dá)100%。同時(shí)，我們也公布了從市里到物業(yè)企業(yè)的五級投訴電話和相關(guān)職能部門電話，把監(jiān)督通道直接鋪到群眾腳下。”

此外，淇濱區(qū)積極引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“多元服務(wù)”轉(zhuǎn)型。許多物業(yè)企業(yè)通過開展節(jié)日特色活動(dòng)、組織慰問孤寡老人、提供個(gè)性化便民服務(wù)等方式，累計(jì)服務(wù)居民1.6萬余人次，不僅增強(qiáng)了居民幸福感，也探索了企業(yè)可持續(xù)運(yùn)營的新路徑。

“現(xiàn)在每月18日，大家都能在小區(qū)里找到物業(yè)經(jīng)理聊聊家常、解決問題。這種固定、直接的溝通讓我們心里很踏實(shí)。”淇濱區(qū)一名社區(qū)居民說。截至目前，“物業(yè)經(jīng)理服務(wù)日”已累計(jì)接待業(yè)主904人次，登記并化解問題774個(gè)，有效拉近了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的距離。

如今，通過將一件件“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”，淇濱區(qū)正不斷擦亮“紅色物業(yè)”的為民底色。“下一步，淇濱區(qū)將繼續(xù)深入推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作，以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量助推基層高效能治理，為鶴壁高質(zhì)量發(fā)展注入更多和諧動(dòng)力。”淇濱區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。(來源：鶴壁市淇濱區(qū)委宣傳部 作者：魏藍(lán))