引言:困境與堅守
一張薄薄的公證書,對于大多數人而言只是一道程序,但對于失去獨子、年過八旬的韓奶奶而言,卻成了橫亙在她與兒子最后心意之間的一座大山。當業(yè)務的“剛性規(guī)定”遇上人間的“實際困難”,民生銀行西安經開支行用一場跨越數月的暖心行動,給出了自己的答案:服務,從來不只是循規(guī)蹈矩,更是為了人的需要而全力以赴。
困境:當規(guī)定遇上現實,八旬老人的無助
2025年8月,韓奶奶來到民生銀行西安經開支行,希望取出兒子養(yǎng)老金賬戶中的遺產。這筆錢,是她與逝去孩子最后的經濟聯(lián)系,更是她獨居生活的重要保障。
然而,由于金額超出小額繼承上限,公證成為必須。面對銀行耐心的解釋,老人道出了她的無助:“我八十多了,一個人住,腿腳不便,也不懂這些。”
后續(xù)溝通中,支行了解到更令人揪心的背景:老人兒子年過五旬未婚離世,她不僅承受著白發(fā)人送黑發(fā)人的悲痛,更因獨居且無其他子女照料,在生活與精神上都步履維艱。辦理復雜的公證,對她而言是一個“不可能完成的任務”。
破局:從“不行”到“必行”,民生人的擔當
面對規(guī)定與同情的兩難,支行員工沒有選擇最簡單的“按規(guī)定辦事”。
第一步:向上探尋,尋求政策支持。支行將情況上報分行消費者權益保護部后迅速向監(jiān)管部門咨詢,探尋政策空間。在得到“公證仍為必要環(huán)節(jié)”的明確答復后,他們沒有放棄。
第二步:向外拓展,主動陪同協(xié)調。支行主管行長與營運主管主動上門,頂著高溫酷暑,陪同老人前往社區(qū)、街道、民政及公安部門,試圖開具替代證明。盡管最后因政策限制未能成功,但他們的陪伴給了老人莫大的安慰。
第三步:向難而行,叩開“綠色通道”。證明之路走不通,支行將目光轉回公證本身。他們發(fā)動所有資源,聯(lián)系了全市多家公證處。屢屢被拒后,“功夫不負有心人”,西安漢唐公證處被民生銀行的執(zhí)著與誠意打動,同意為老人開啟“助老綠色通道”——提供上門服務,并大幅減免費用。
暖心:上門服務,解開心結與困境
方案既定,支行營運主管立即與漢唐公證處工作人員一同上門,為韓奶奶現場辦理了所有公證核實手續(xù)。當所有流程順利完成,這筆承載著情感與希望的遺產終于可以提取時,老人緊緊握住工作人員的手,淚水盈眶。
“孩子走了,我感覺天都塌了。是你們一次次為我奔波,幫我解決了這個大難題……你們就是我的親人!”老人的話語,樸素而真摯。這不僅是一筆錢,更是一份被守護的尊嚴與希望。事后,韓奶奶將一面飽含深情的感謝錦旗送至民生銀行西安經開支行,衷心感謝其在辦理遺產繼承業(yè)務時支行提供的貼心幫助。
回響:錦旗背后,是“情系民生”的初心
這面錦旗,承載的是一位老人的由衷謝意,更是對“服務大眾 情系民生”這一理念的生動詮釋。
它證明了:真正的服務,不在于順境中的錦上添花,而在于困境中的雪中送炭;專業(yè)的價值,不僅體現在對規(guī)則的遵守,更體現在運用智慧與溫情去化解規(guī)則與人性之間的張力。
一面錦旗,一個故事,一份責任,一份信任,一種擔當。未來,民生銀行西安經開支行將繼續(xù)秉持“服務大眾 情系民生”的企業(yè)使命,急客戶之所急,想客戶之所想,切實為群眾辦實事、解難題,盡心盡力、用心用情為廣大客戶提供有溫度的金融服務。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.