山東
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來源丨中國新聞周刊等
醫院宣傳要慎重，切勿用詞不當引負面輿論。
據新聞報道：近日，網傳一則“喜報”受到關注，該“喜報”的左上角寫有“蘭州蘭石醫院”的字樣，內容為：熱烈祝賀蘭石醫院“再創佳績”，9月份門診人數7577人、住院及門診手術臺數426臺，10月份開診第一天門診人數451人、手術25臺。
公開資料顯示：蘭州蘭石醫院是一所綜合性“二級”醫院，是蘭州市城鎮職工、居民基本醫療保險定點醫院。
隨后，院方回應稱：這份“喜報”中的診療數據屬實，“確實用詞不當，我院正在積極處理”。
蘭州蘭石醫院宣傳和運營部門的負責人馮立明告訴記者， 10月10日，蘭石醫院召開9月份工作總結會議，通報了醫院9月份及10月9日工作量，并同步將數字發至醫院內部工作群，一名新員工將這個工作量做成了“喜報”發到了朋友圈?！拔覀冋J識到了在思想意識和價值導向方面存在的問題，也暴露出我院在思想教育、規范管理方面的疏漏，我們進行了深刻反思?！?馮立明說。
這張"喜報"之所以觸動公眾神經，主要在于它觸及了公眾核心敏感點。醫院的本質是救死扶傷，患者就醫往往伴隨著痛苦與不安。用"喜報"這種形式慶祝就診人數上升，公眾普遍認為"拿他人的病痛當作喜事"，缺乏對患者疾苦的基本共情 。
盡管院方將此事歸因于"新員工"和"用語"問題，但暴露出的可能不僅僅是文字表達失誤。醫院官網對外宣稱致力于實現"服務好、質量好、醫德好、患者滿意"的"三好一滿意"優質服務目標。此次"喜報"風波，恰恰說明將崇高的服務承諾轉化為每一天、每一位員工的具體行動，依然長路漫漫。
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