蘭州市通報多起物業服務履約不到位、侵占公共收益典型案例

蘭州市住房和城鄉建設局關于整治物業服務履約不到位、侵占公共收益集中整治典型案例的通報

按照全市“整治物業服務履約不到位、侵占公共收益等問題” 工作安排部署，為進一步規范物業服務市場秩序，切實維護廣大業主合法權益，現將近期排查發現的、群眾投訴集中的物業服務企業典型問題案例予以通報。

城關區亞太嘉園小區物業服務企業為蘭州亞太物業管理集團有限公司。今年以來，接到多起群眾投訴該企業服務履約不到位、電梯安全隱患突出、綠化養護不到位等問題，經城關區住建局核查基本屬實且整改不到位。城關區住建局在2025年第二季度和第三季度星級服務質量考核中將該企業服務的亞太嘉園小區項目連續兩次評定為“黑牌”等次。依據《蘭州市物業服務收費管理實施辦法》第三十五條規定和《蘭州市實行政府指導價住宅物業項目星級服務質量考核實施方案（試行）》，城關區住建局對亞太嘉園小區項目物業備案服務星級由三星級降為二星級，并責令企業按照降級后的服務星級標準向區發展改革部門重新備案物業收費價格。

安寧區附安小區物業服務企業為甘肅眾成義利物業服務股份有限公司。2025年10月13日，該小區供電設備損壞導致停電停水24小時，業主多次電話聯系物業企業負責人電話無法接通，社區介入協調后，該企業拒不配合解決停電停水事宜，服務履約不到位。依據《蘭州市實行政府指導價住宅物業項目星級服務質量考核實施方案（試行）》，安寧區住建局在2025年第三季度星級服務質量考核中將該企業服務的附安小區項目評定為“黑牌”等次。

安寧區金澤玫瑰園小區物業服務企業為蘭州景輝物業管理有限公司。今年以來，接到多起群眾投訴該企業服務履約不到位、公共收益等“五公開”落實不到位等問題，經安寧區住建局會同街道核查基本屬實且整改不到位。依據《蘭州市實行政府指導價住宅物業項目星級服務質量考核實施方案（試行）》，安寧區住建局在2025年第三季度星級服務質量考核中將該企業服務的金澤玫瑰園項目評定為“黑牌”等次。

城關區中鹽大廈小區物業服務企業為甘肅昌隆物業管理有限公司。經城關區住建局核查，該企業未經業主大會同意，擅自利用物業共用部位、公共設施設備進行經營，違反了《物業管理條例》第五十四條“利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照規定辦理有關手續”規定。城關區住建局按照《物業管理條例》第六十三條相關規定，要求物業企業限期整改并處5萬元的行政處罰。

皋蘭縣安慶家園小區物業服務企業為皋蘭亨泰物業管理有限公司。今年以來，接到多起群眾投訴該企業服務履約不到位、基礎設施維修養護不及時、樓頂瓷磚脫落嚴重長期未處理等問題，對小區內堆放雜物、毀綠種菜等問題未履行發現、勸阻、報告義務，群眾意見大。皋蘭縣住建局聯合石洞鎮政府、小區業主委員會對該企業予以清退，并組織業主委員會實行自治管理。目前，小區運行良好。

上述案例，反映出一些物業服務企業存在履約不到位且拒不配合主管部門限期整改、侵占業主公共收益、履行物業企業發現勸阻報告義務不到位等問題，損害業主合法權益，影響物業服務行業健康發展。蘭州市住建局要求各物業服務企業舉一反三、自查整改，同時，積極提升物業服務質量，主動做好公共收益等“五公開”工作，設立公共收益專項賬戶并規范管理使用，認真履行發現勸阻報告義務。各縣區、高新區物業行業主管部門要繼續加大問題線索排查整治力度，認真核查處理群眾訴求，推動集中整治工作向縱深邁進。

（發布機構：蘭州市住房和城鄉建設局）