深度調查 | 困在平臺里的年輕人

當清晨的第一縷光還未完全照亮房間，劉哲（化名）的指尖已經在一塊微亮的屏幕上開始了一天的工作。他的生活，乃至他這一代人的生活，似乎早已被一系列無縫銜接的平臺所定義：從決定“吃什么”的大眾點評，到定義“怎么玩”的小紅書；從管理“如何工作”的飛書，到與人溝通交流的微信。

平臺共同營造了一種順滑的現代生活體驗。算法和數據幫助我們消除現實的摩擦與阻礙，將復雜的世界“預先消化”，再以最便捷、最合口味的方式喂養給我們。我們沉浸其中，享受著前所未有的便利，仿佛生活本身就是一場流暢的點擊與滑動。它營造的是一種毫不費力的人生，一種粗糙被磨平、等待被省略的生活。這種誘惑，對于在現實世界中磕磕絆絆的青年而言，幾乎無法抗拒。

但這種極致的順滑體驗，恰恰是陷阱的運作方式，其代價是一種主導權的讓渡。正是這種主導權的讓渡，將我們置于一種無形而深刻的現代困境之中。將鏡頭拉近，我們便能看到這種“困”在現實中的具體樣態：刷短視頻，算法精準推送最容易停留的片段；在購物、出行、交友中，平臺替我們把復雜的世界簡化成最順滑的選擇。看似毫不費力的人生，成了許多人難以拒絕的誘惑。但是，如此的順滑也在悄然制造新的困境：越依賴推薦，越難真正決定自己想要什么。

為了更深入地揭示當代青年所面臨的平臺困境，我們的研究團隊，包括西安外國語大學新聞與傳播學院的駱宗琦、聶玉治、龔錦濤，以及中央民族大學新聞與傳播學院的賀子陽等同學，分別于西安、北京等地開展了田野調查。基于所收集的一手資料，接下來將講述三位不同青年的平臺體驗，他們分別被“困”于工作、情感與生活的場域之中。他們的體驗是這個時代的縮影。在復雜的世界中，他們或許是渺小的個體，但這些個體切身的掙扎、妥協與偶爾的反抗，真實地展現了青年群體困于平臺和算法之中的生存狀態。

團隊成員在西安與受訪者進行交流 作者/供圖

困于“工作”：

我想告別“996”，卻成為“007”

“再見，16樓。”

按下“發送”鍵的那一刻，26歲的UI設計師劉哲感到了解脫。標題是“離職申請”。窗外西安高新區的夕陽，是他從西安美術學院畢業四年來第一次靜心欣賞的風景。過去三年，他在一家互聯網“中廠”做設計師，工資尚可，卻被困在工位、會議室和地鐵之間。“996”是常態，“007”被稱作“福報”。

“你知道那種感覺嗎？”他回憶起一個少兒英語APP的項目，前后改了二十多遍。最后老板說要“既活潑又高級”。他追問方向，老板冷冷一句：“我請你來是解決問題的，不是讓我給你答案的。”那一刻，他感到的不只是疲憊，更是尊嚴的喪失。

離職后，他在朋友圈曬出一張咖啡館照片：MacBook、手沖咖啡、綠植背景，配文是“山水有相逢，江湖再見。下一站，大理”。他為自己規劃了“數字游民”的藍圖：逃離格子間，靠零工平臺接單，在“站酷”掛作品集，掌控時間與價值。在他眼里，平臺起初就像一扇通往自由的金色大門。

剛到大理，劉哲長租了一個帶陽臺的房間，月租2000元。某個周二，他隨心所欲地爬上蒼山，站在山頂的他覺得自己作出了最正確的決定。接幾個小單，在客棧陽臺吹著風就能賺錢。“這錢賺得才叫舒坦，哪像以前，掙的每一分都是‘賣命錢’。”憑借作品集和履歷，劉哲很快接到訂單，拿到第一個五星好評。那一刻，他覺得自己終于開始“活著”，而不再只是“耗著”。

變故發生在第二個月的一個下午。一個通知彈窗，一個三星評價，以及一句13個字的附言——“合作愉快，但溝通效率可以更高”。附言的客戶是成都一位小創業者，項目是兒童繪本館小程序的界面設計。劉哲前后修改十幾稿，對方收貨，卻留下了這個評價。起初他沒在意，但第二天發現，平臺推薦給他的已不再是高價的“品牌VI設計”，而是幾十元的“電商banner”“朋友圈海報”。嘗試接高價單時，客戶也因這條評價而質疑他的能力。

算法的懲罰，是沉默且迅速的。那句“溝通效率可以更高”，像針一樣扎進他的神經。幾天里，他不斷刷新主頁，幻想三星會變回五星。他想解釋，又怕顯得小題大做；想申訴，又怕得罪客戶。夜里，他翻來覆去回想聊天記錄，懷疑自己的每一句話。

“我開始接以前根本不會看的單子。”他說，聲音低了下去。“50塊錢給重慶火鍋店做代金券設計，80塊錢做上海寵物店的開業海報。屈辱嗎？就像把手藝擺在地攤上低價甩賣。但沒辦法，不低頭就撐不下去。”

更讓他恐懼的，是平臺的提示音。“叮咚”一響，他立刻放下碗筷，甚至掛斷和母親的視頻。某一刻，他看到母親擔心的眼神，覺得自己“特別不是東西”。他逃離了辦公室的監視，卻被算法“老板”全天候監控。

在我們不到兩小時的談話里，他的手機屏亮了近二十次，每次他都迅速瞥一眼，確認消息。這個動作，已刻進神經。

他確實身處大理。某天下午，他坐在客棧窗邊，蒼山洱海近在眼前，但他忘了看海，那時他正與客戶爭論幾個像素的差距。劉哲堅持美學最佳，對方卻回了一個微笑表情：“再近一點，會顯得更有凝聚力。”他渾身發冷，卻只能妥協：“您說得對，還是您考慮得周全。”為了維持脆弱的評分，他把自己變成一臺“永不犯錯”的機器。平臺算法為他規劃“最優路徑”，他以為在選擇，其實只是執行。

傍晚，他合上電腦，夕陽灑在洱海上，美得像畫。他卻感受不到喜悅。打開Excel粗算，本月平均每天工作超12小時，無休無止。他告別了“996”，卻擁抱了“007”。

困于“情感”：

那一分鐘的“媽媽”

在西安小寨一家星巴克，28歲的平面設計師陳靜（化名）推過手機給我們看，屏幕上定格著一位中年女性的笑容，眼角細紋里滿是暖意。“薇薇，工作再忙也要按時吃飯，天冷了要穿厚外套。媽媽……想你了。”這是屏幕上的女性說的話，薇薇是陳靜的乳名。陳靜低聲說：“這是我媽……也不是。用她的語音、照片和一個叫‘HeyGen’的網站做的。味道挺像，但還是有點電子音。”

一年前，母親因突發心臟病去世。陳靜記得醫院走廊的白燈和消毒水味，醫生搖頭的瞬間，她腦中一片空白。喪事期間，她在親戚眼里最冷靜：核對流程、招待賓客、安撫父親。但關上門，她會把頭埋進母親的衣柜里默默哭泣，不敢讓父親聽見。

母親離開后的三個月，她的世界始終灰暗。轉機出現在一個失眠的深夜，她在小紅書刷到帖子——“我讓爸爸開口對我說了生日快樂”。博主分享了用照片和錄音生成“開口說話”的數字人視頻的教程，并附上AI網站的鏈接。

她像抓到救命稻草般點開教程里的鏈接，名為“HeyGen”的網站彈出，界面全英文，但對英語六級一次過的陳靜來說并不算障礙。她在“Voice”（聲音）欄上傳了用“剪映”拼接、降噪處理過的母親語音，又在“Generate Avatar”（生成數字人）界面上傳了母親在大雁塔廣場的照片。文本框里，她遲疑許久，最終輸入最想聽到的幾句話。點擊生成后，進度條緩慢轉動，那五分鐘比一個世紀還長。陳靜說：“我就死死地盯著那個進度條，又害怕，又期待。害怕它做得太假，更害怕的是它做得太真。”

視頻生成完畢，她點下播放鍵，屏幕上，母親的臉龐“活”了過來，用熟悉的聲音說出了她輸入的那幾句話。陳靜眼淚一下子就下來了：“你看她眼神是空的，頭轉的幅度也很僵硬，奇怪的是，我媽說話從不帶‘呀’‘呢’這些語氣詞，但AI為了讓語句連貫，會自動加上。當屏幕里的‘媽媽’用熟悉的聲音說出‘吃飯了呀’這四個字時，我一下子就哭了出來，我知道那是假的，但我大腦就是會忍不住去相信，忍不住去流淚。”

“（HeyGen）基礎的付費套餐每月20多美元，可以用銀聯支付。”她猶豫過，一個月兩百多塊，夠吃好幾頓大餐。但想到能再聽母親嘮叨一句，她還是付了款。第一個視頻像泄洪的閘口。既然訂閱了，她就開始制作更多視頻，讓“媽媽”參與自己的生活：“薇薇，今天的設計稿很棒”“新裙子真好看”。她在兩個角色間切換：渴望被愛的女兒和編寫母親臺詞的編劇。

然而，這種“自導自演”的慰藉是脆弱的。

“大概做了十幾個視頻后，有一次，我突然就崩潰了。”她的聲音低了下去，“因為我發現‘她’就是個復讀機，永遠不會有驚喜，永遠不會像我媽那樣突然罵我一句‘沒出息’”。那一刻，比母親剛去世時更難受，仿佛親手證明母親徹底不在了，像是“去世了第二次”。

此后，她不再續費，但也沒刪掉視頻。這些視頻既是希望，也是最“鋒利”的慰藉，成了無法戒斷的儀式。一次，父親無意間看見她反復播放母親的視頻，只是嘆氣：“薇薇，別這樣，你媽看見了會心疼的。”這個由數據和算法拼接出的“遺物”，在她與現實之間產生越來越深的鴻溝。它讓她暫時忘記失去的痛苦，卻也讓她失去了在沒有母親的世界里繼續走下去的力量。她關掉手機，咖啡館窗外的陽光照在她臉上，顯得有些蒼白。她輕聲說：“我知道我爸說的是對的。但每天晚上，還是會忍不住點開它。就看最后一遍，我總是這么告訴自己。”

困于“生活”：

算的是未來，鎖死的是自己

“今日宜保守，忌作重大決策。”

在反復確認了當天的運勢后，25歲的新媒體運營李雪（化名）才關掉手機準備入睡。過去三年，她幾乎每晚都要看一眼運勢，從中尋找所謂的“標準答案”。

在西安大雁塔旁的奶茶店里，她向我們展示了手機里名為“玄學”的應用夾，里面有“星座運勢”“準了”“口袋星羅”，以及收藏的三位塔羅師。李雪第一次接觸占卜是大三考研時，那晚失眠，她在抖音刷到“測考研成功率”的視頻，點進去輸入生日和考試時間，結果顯示“成功率40%，需謹慎選擇”。“心里咯噔一下，但又覺得終于找到復習不順的原因，好像是上天的旨意。”

從那以后，占卜逐漸滲透進她的生活。讓她“入坑”的，是一次合租矛盾。APP提示她“水逆期間退一步海闊天空”，她忍住沒發作，兩天后室友主動搬走。這讓她驚喜，仿佛印證了天機。此后，她選課前要看“是否適合學習新領域”，投簡歷前會花幾元錢請咨詢師解讀“工作匹配度”，甚至點外賣也會查“今日幸運方位”。真正讓她被牢牢拿捏的，是一次跳槽機會。公司一位前輩離職創業，邀請她去做內容主管，薪資翻倍，還能獨立負責項目。對剛工作一兩年的她來說，這是巨大誘惑。但新公司的未來不確定，她心里沒底。猶豫之際，她預約了最信賴的塔羅師“星辰女巫”，支付費用后進行視頻連線。

洗牌、抽牌，最后攤開的三張是逆位“戰車”、正位“隱士”和逆位“星幣十”。“她解釋說，戰車倒了，說明貿然前進會遇到阻力；隱士代表需要沉淀；星幣十倒了，意味著物質上會有損失。”李雪復述，“她總結說，新機會看似光鮮，但隱患重重，我更適合沉淀而非冒進”。

原本就猶豫的李雪，心瞬間涼了半截。掛掉視頻的當晚，她便給前輩發了微信，婉拒了邀請。“我知道很多人會說這是迷信，但在那一刻，我真的覺得自己得到了一個明確的答案。”她說。對她而言，占卜不僅是娛樂，更像是一種心理依賴。它在焦慮和不確定中提供了一個解釋，讓她相信生活有跡可循。

大約兩個月后，李雪在朋友圈刷到前輩公司發布的第一條爆款視頻，主導者正是接替她的女孩。她猛吸一口奶茶，苦澀難咽：“心里堵得慌，就像錯過了幾個億。”忍不住又去找“星辰女巫”，質問為何會這樣。

塔羅師的回答冷靜而巧妙：“親愛的，你當時心態太急，能量場不穩，可能影響了牌面解讀的準確性。”這番解釋非但沒有讓李雪警醒，反而讓她覺得是自己準備不足。“看來下回算之前得先沐浴焚香了。”她對占卜的依賴更深了一層。

不僅是塔羅師，算法同樣精準捕捉需求。掛掉視頻，她又收到APP首頁推送：“近期能量不佳？試試水晶開運手鏈吧，新人首單優惠。”李雪苦笑：“比起自己作決定，讓‘水逆’背鍋更容易。遇到問題，第一反應不是想解決，而是打開APP。結果不好，就有了放棄的借口，還能安慰自己，說是聽從了‘正確的指引’。”

李雪的經歷折射出當下不少年輕人的困境。表面上，他們在網絡占卜中尋求心安，實際上卻把人生的主動權交給了平臺包裝的產品。這些產品先精準捕捉并放大對未來的焦慮，再以“神諭”的姿態提供看似能規避風險的答案。

“我以為我在花錢算未來。”李雪說，眼神里透出清醒后的疲憊，“但我花了錢，怎么未來離我越來越遠了呢？”

困于順滑的安逸而非奔赴的初心

上述被困于平臺的青年并非獨特個案，這些經歷在當代青年中是普遍存在的。奇怪的是，年輕人不是被動地陷入算法規訓之中。恰恰相反，他們最初的選擇都帶著一種主動尋求解放的積極姿態——渴望掙脫物理空間的束縛，渴望在巨大的悲痛中尋得慰藉，渴望從生活的混沌不確定中抓住一絲掌控感。但平臺以算法精準地回應了他們深切的訴求。可以說，這正是算法最迷人，也是最危險的地方。算法的塑造總是以賦能與優化的面目出現，讓我們心甘情愿地交出生活的主導權。

真正的困境在于問題的解決方案本身成為新的問題。工作、情感、生活，這三大基本盤在平臺媒介的深度介入下發生了質變。平臺通過極致的順滑體驗——消除等待、簡化選擇、預測需求——系統性地削弱了個體的主體性。看似自由無垠的數字生活背后，筑起一座由算法塑造、規訓乃至收編我們反抗的無形高墻。這場看似溫和的收編里，被奪走的不是未來的選擇，而是那份“我命由我”的信念，一旦失去，無論算法描繪的藍圖多么美好，也不過是一個看不見的牢籠。

但被困并非故事的全部，“掙扎”也在同時發生。我們不應用激烈的反抗去定義掙扎，掙扎也可以是“一瞬間的清醒”。平臺提供的解決方案背后需要付出真實的代價。當追求自由，換來的卻是自主主導權的喪失；當尋求慰藉，代價卻是真實情感進程的中斷；當依賴答案，最終卻導致個人選擇能力的萎縮時，這種清醒的時刻便會到來。

那么，出路何在？完全逃離平臺算法或許是一種不切實際的幻想。算法已如空氣和水，滲透進現代生活的各處。真正的出路，或許不在于逃離，而在于清醒。這意味著我們需要從被動的“用戶”成為一個試圖主動與平臺“對話”的人，有意識地為自己的數字生活設立邊界，并在“被看見”與“被定義”之間保持清醒。由數據構成的“用戶畫像”，永遠無法定義我們完整的、活生生的人格。我們必須在算法提供的“最優解”之外，為自己保留犯錯、走彎路、體驗一切事物的權利。所以更為重要的是奪回對自己生活的主導權。

我們看見困境，是為了更好地理解掙扎的價值。在算法試圖將一切變得順滑、高效、可預測的時代，那些充滿笨拙、不確定的真實體驗，反而成為我們對抗異化、安放自我的陣地。意識到算法和平臺的規訓，并在此前提下進行主動的、微小的、永不停止的抵抗，本身就是一種現代性的生存智慧。

告讀者

“社會調查”版以中國式現代化進程中關乎國計民生的焦點、熱點、前沿問題為牽引，以準確識別研判“問題”、總結提煉“辦法”為期待；立足中國實踐，力求見人見事見思想，用生動鮮活、兼具思想與溫度的文字把論文寫在祖國大地上，寫進人民心坎里，助力把頂層設計和問計于民統一起來。本版擬設“深度調查”“實踐啟迪”“問計于民”“編輯手記”“讀者來信”等欄目。誠邀賜稿！來稿請注明投稿欄目。投稿郵箱：dcyj_sscp@cass.org.cn。

作者系西安外國語大學新聞與傳播學院教授

來源：中國社會科學報

責任編輯：王亮

新媒體編輯：宗敏

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