寧夏
為切實(shí)解決客戶(hù)在保險(xiǎn)服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，富德生命人壽中衛(wèi)中心支公司開(kāi)展10月“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。活動(dòng)中楊茂旭總，以飽滿(mǎn)熱情迎接每一位到訪客戶(hù)，通過(guò)“面對(duì)面交流、心貼心溝通”的方式，深度傾聽(tīng)客戶(hù)在合作中的需求與建議，切實(shí)拉近公司與客戶(hù)的距離。
針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)常見(jiàn)的金融安全風(fēng)險(xiǎn)，楊茂旭總結(jié)合近期典型案例，通過(guò)“情景還原+風(fēng)險(xiǎn)提示”的形式，為客戶(hù)普及三大核心安全知識(shí)：一是“虛假保單識(shí)別”，教客戶(hù)通過(guò)“公司官網(wǎng)驗(yàn)真通道”“銀保監(jiān)平臺(tái)查詢(xún)”兩種方式，核實(shí)保單真實(shí)性，避免買(mǎi)到“山寨保險(xiǎn)”；二是“退保詐騙防范”，提醒客戶(hù)警惕“‘全額退保代理’收取高額手續(xù)費(fèi)”“冒充客服誘導(dǎo)退保后購(gòu)買(mǎi)‘高收益產(chǎn)品’”等騙局，強(qiáng)調(diào)“退保需通過(guò)官方渠道辦理，切勿輕信第三方代理”；三是“個(gè)人信息保護(hù)”，告知客戶(hù)“不要向陌生人泄露保單號(hào)、身份證號(hào)、銀行卡信息”，并現(xiàn)場(chǎng)演示“APP賬號(hào)安全設(shè)置”步驟。同時(shí)，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)還為客戶(hù)發(fā)放《家庭保障規(guī)劃指南》《保險(xiǎn)服務(wù)手冊(cè)》等資料。
此次總經(jīng)理接待日，既是富德生命人壽中衛(wèi)中心支公司優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的具體實(shí)踐，更是“用專(zhuān)業(yè)守護(hù)客戶(hù)權(quán)益”的生動(dòng)體現(xiàn)。公司將持續(xù)升級(jí)“總經(jīng)理接待日”服務(wù)模式，以更細(xì)致、更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)，為客戶(hù)的幸福生活筑牢“保險(xiǎn)防線”。
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