文明創建丨公交服務驛站傳遞城市溫暖

日前，2025年“公交服務驛站”青年志愿服務工作順利落下帷幕。自4月15日啟動以來，來自大連公交集團各單位的青年志愿者，在森林動物園南門、和平廣場、大連火車站、華南廣場四大樞紐站，持續開展了為期6個月的暖心服務。據統計，本年度四個驛站累計服務市民游客近3萬人次，提供飲水服務超1萬次、交通指引5000余次、旅游咨詢7000余次、應急救助30余次，以及解答老年卡辦理、士官優惠等業務咨詢900余次。期間，驛站所在單位聯合市二院、市中心醫院等醫療機構開展義診活動，并圍繞開學季、端午節、兒童節、國慶節等重要節點組織主題活動，同時常態化開展了站臺維乘、扶老攜幼等服務，成為大連城市文明建設中一抹亮麗的“青春志愿紅”。

“公交服務驛站”是公交集團黨委傾力打造的志愿服務品牌，自2017年起步，歷經“愛心水站”階段逐步升級。自2025年5月起，由大連交通集團團委全面接管的“公交服務驛站”，進一步強化了志愿服務的組織保障與資源統籌，構建起“集團統籌、站點負責、志愿者執行”的三級管理機制，實現了服務標準統一、后勤保障有力、運行高效有序的目標。今年，4個驛站均配備了AED（自動體外除顫儀）、飲水機、愛心藥箱、便民物資等設施，并建立健全服務管理制度，實現了“陣地標準化、服務專業化、管理精細化”。

本年度經過嚴格篩選，最終確定了15名青年志愿者（含5名后備）參與服務。這支隊伍來自調度、站務、維修、票務等一線崗位，平均年齡32歲，其中黨團員比例達66.7%。在服務能力方面，所有在崗志愿者100%通過崗前培訓考核，100%掌握基本急救技能；在服務安排上，創新實施了“固定崗+流動崗”和“平日班+周末加強班”的彈性排班制度，確保各站點在節假日客流高峰時段服務力量充足。據統計，志愿者月均服務時長超過160小時，出勤率達100%。

志愿服務期間，志愿者們憑借專業能力與滿滿愛心，書寫了諸多溫暖故事：

森林動物園服務驛站組織志愿者手繪景點指示牌并固定于欄桿處，清晰引導游客路線，成為眾多游客拍照打卡的服務亮點；

和平廣場服務驛站志愿者主動學習英語、日語基礎服務用語，為外國游客提供精準導乘，讓驛站成為“跨文化服務的窗口”；

華南服務驛站在中、高考期間設立“愛心服務臺”，配備急救箱、2B鉛筆、橡皮、尺子等應急物品，及時解決考生及家長的臨時需求；

大連火車站服務驛站配備老花鏡、血壓計等適老設備，志愿者曾為79歲老人詳細講解出行路線，被老人稱贊“如家人般貼心”。

作為大連市公共服務領域的特色名片，“公交服務驛站”的品牌效應日益凸顯，持續受到《遼寧日報》《新聞大連》《大連日報》等省、市主流媒體的關注。此外，團省委、市領導等也先后到驛站調研指導，對志愿服務工作給予充分肯定。在社會認可方面，據統計，本年度各站點留言簿共收到市民游客表揚留言352條，字里行間滿是對“公交服務驛站”的認可與稱贊。

2025年“公交服務驛站”雖暫告一段落，但大連交通青年志愿服務的腳步從未停歇。過去六個月里，志愿者們累計投入1647小時服務時長，提供近3萬次真誠幫助，生動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，也讓“公交服務驛站”成為大連這座城市中一座座“暖心的服務站”。

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