鐵路12306客戶服務(wù)中心新增團(tuán)體票電話受理服務(wù)

10月25日起，鐵路12306客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“12306客服中心”）新增團(tuán)體旅客車票（以下簡(jiǎn)稱“團(tuán)體票”）電話受理服務(wù)，鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購(gòu)票數(shù)量上限調(diào)至19張，單個(gè)鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由15人調(diào)至30人，同時(shí)，鐵路各客運(yùn)車站繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)受理團(tuán)體旅客購(gòu)買火車票業(yè)務(wù)，各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團(tuán)體旅客集中購(gòu)票出行更加方便。

10月25日起，12306客服中心開通團(tuán)體票電話受理服務(wù)，為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團(tuán)體旅客提供購(gòu)買火車票咨詢和辦理服務(wù)，業(yè)務(wù)受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。

申請(qǐng)團(tuán)體票的旅客可撥打鐵路12306客服電話，按“3”鍵接入團(tuán)體票客服專席人工服務(wù)，提報(bào)日期、車次、席別、人數(shù)等具體需求以及訂票聯(lián)系人的聯(lián)系方式和身份信息。12306客服中心受理團(tuán)體票購(gòu)票需求后，將根據(jù)余票情況主動(dòng)與訂票旅客溝通，如票額能夠滿足需求，將生成團(tuán)體票訂單號(hào)并通過(guò)“短信+電話”方式告知旅客，如票額無(wú)法滿足需求，將主動(dòng)與旅客溝通調(diào)整方案。訂票旅客在接到通知的次日24時(shí)前憑團(tuán)體票訂單號(hào)，持所有乘車人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車站窗口支付全部票款完成購(gòu)票；未在時(shí)限內(nèi)支付購(gòu)票的，訂單自動(dòng)取消。

同時(shí)，鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）將單筆訂單購(gòu)買火車票數(shù)量上限由原有的9張調(diào)至19張，單個(gè)鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由原有的15人調(diào)至30人。鐵路各客運(yùn)車站繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)受理團(tuán)體旅客購(gòu)買火車票的相關(guān)業(yè)務(wù)。

下一步，鐵路部門將密切關(guān)注各類出行需求，認(rèn)真聽取廣大旅客的意見建議，統(tǒng)籌考慮運(yùn)能供給、客流規(guī)律、市場(chǎng)需求等因素，及時(shí)優(yōu)化團(tuán)體票辦理業(yè)務(wù)流程，持續(xù)提升鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗(yàn)。

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

來(lái)源：中國(guó)鐵路

編輯：凌子旎

審核：趙岳

監(jiān)制：曾佳梅

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