九寨溝酒店維權變互毆：游客施暴，服務員反擊，官方通報細節

九寨溝酒店沖突：維權不該是失控的“拳頭”…

花錢就是上帝？沖突現場的失控瞬間

10 月 19 日晚，九寨溝貢巴酒店的監控錄像記錄下令人咋舌的一幕：女游客李某某因預訂的豪華房變標間，在換房訴求遭拒后暴怒，先后推倒兩臺前臺電腦，隨即一記耳光扇向服務員六某某的面頸部。誰也沒料到，這個始終沉默的年輕人突然揮拳直擊對方面部，原本的服務糾紛瞬間升級為人身沖突。

民警到場時，李某某左臉紅腫癱坐在地，六某某的手腕也布滿抓痕。這場爆發在旅游旺季的沖突，讓 “花錢就是上帝” 的蠻橫心態與 “旅游維權” 的邊界問題，瞬間成為熱議焦點。

官方通報還原事件全貌

10 月 22 日，@文旅阿壩 發布情況通報厘清關鍵細節：酒店負責人德某曾及時介入調解并提出解決方案，但李某某與六某某在交涉中相互辱罵，六某某在遭到三分鐘持續辱罵后實施了毆打行為。通報同時證實，李某某已自行刪除網傳視頻，承認自身行為偏激，雙方均配合警方調查，涉案圖文視頻已由當事人全部刪除。

目前，公安機關正依法辦理該案，松潘縣已成立文旅、公安等多部門聯合調查組，重申將規范旅游市場秩序，保障游客合法權益。

維權變施暴：情緒失控的代價

“房型不符確實是酒店違約，但動手打人早已脫離維權范疇?！?法律界人士指出，根據《消費者權益保護法》，若酒店存在虛構房型等欺詐行為，消費者可主張三倍賠償；即便屬系統錯誤等過失，也可要求退款、補償差價。李某某本可通過預訂記錄、房型對比影像等證據，向平臺或 12315 投訴維權，但其過激行為卻讓自己從 “受害者” 淪為 “施暴者”。

類似案例并非個例。此前黃河石林景區曾發生攤主因搶客互毆糾紛，最終通過法院調解達成賠償協議。法律界人士強調，無論游客還是服務人員，情緒失控都需承擔法律責任，李某某的掌摑與六某某的揮拳行為，均可能涉嫌違反《治安管理處罰法》。

旺季維權：理性才是硬底氣

當前正值旅游出行高峰，“到店無房”“房型不符” 等問題頻發。業內人士提醒，消費者應掌握科學維權方法：首先當場拍攝房間與宣傳的差異影像，留存訂單、付款憑證等證據；其次優先通過平臺協商，協商無果可向 12315 或文旅部門投訴；若涉及欺詐，可依法主張賠償。

“維權的核心是維護合法權益，而非宣泄情緒。” 正如網友所言，李某某的經歷警示所有人：把 “有理” 變成 “有據”，用規則代替拳頭，才是維權的正確打開方式。