《都江堰:及時化解糾紛 情暖中外游客》刊登于《人民公安報》2025年10月3日第4版(記者譚廣濤、胡雪、通訊員鄒沛報道)
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十月一日,四川省成都市都江堰市公安局民警為游客指路。(黃國華攝)
10月1日,晨曦微露,隨著12架警用無人機集體升空,成灌高速、離堆公園、青城山等區域的實時畫面,同步傳輸至四川省都江堰市公安局低空警務作戰中心大屏。
迎著晨光,都江堰市公安局南橋派出所民警陳剛和王葉琪對著警容鏡整理著裝,佩戴好“旅游警察”專屬臂章,快步向南橋廣場走去。
“市公安局和交通運輸局、文化廣電體育和旅游局等單位建立了信息共享機制,可以及時掌握景區門票的預約情況與重點地區的實時人流量、車流量,方便我們科學規劃巡邏路線。”陳剛一邊巡邏一邊向記者介紹,“我主要負責警情處置、巡邏防控等工作,日均要走3萬步,處理200余起咨詢求助。”
中午,都江堰景區南橋廣場旁的一家茶葉鋪前,攤主張大姐背著的竹筐不慎劃破了外地游客王大爺的沖鋒衣。兩人產生爭執,引來人群圍觀,阻礙了景區道路。“請不要聚集、保持克制,等待民警到場!”這時,一架警用無人機迅速飛來,在人群上空開展循環提示。
原來,這架按照既定路線智能巡航的警用無人機感知到異常人群聚集后,第一時間將情況上報到都江堰市公安局情指中心。情指中心立即調集距離最近的民警周波和徐林前往處置。接到指令后,他們不到5分鐘便抵達現場,將兩人帶到附近的都江堰景區警務站進行調解。
“都是小事兒,不生氣……”警務站內,民警在說話間隙遞上清茶與咖啡。經過回看視頻影像,民警發現確實是張大姐的竹筐劃破了王大爺的衣服。王大爺表示只要一句道歉,張大姐不僅誠懇致歉,還主動贈送王大爺1斤好茶。這起小糾紛很快消弭于無形。“涉旅糾紛要快速妥善處理,讓游客安心、群眾舒心,才能維護城市口碑。”周波頗有心得。
在警務站內,另一起求助警情正在同步處理。原來,一名外國游客著急地來到景區警務站求助,說她在旅途中不慎丟失護照,無法正常入住預定酒店,行程也將受到影響。當天“外語服務崗”輪值人員是都江堰市公安局出入境管理大隊民警張文閣。作為警務英語教官的他,馬上用專業而流利的英語為外國游客答疑解惑。隨后,張文閣陪同該游客前往派出所登記信息、開具手續。看到這么短的時間便解了她的燃眉之急,這名外國游客向張文閣等人豎起了大拇指。
隨著240小時過境免簽政策紅利持續釋放,都江堰景區迎來眾多外籍游客。在游客密集區域、熱門景區,都江堰市公安局均設置了“外語服務崗”,安排熟悉外語的民警輔警值守,并配備翻譯設備,為外國游客提供多語種警務咨詢、安全指引、緊急求助等一站式服務。
都江堰公安
主 編 | 高 赟
責任編輯 | 黃國華
執行編輯 | 鄒 沛

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