抖音集團(tuán)張瑩：以AI技術(shù)構(gòu)建反詐體系，筑牢平臺(tái)安全防線

通信世界網(wǎng)消息（CWW）9月25日，智創(chuàng)“新”北京暨2025（第二十二屆）北京互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在京舉辦。抖音集團(tuán)反詐治理專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人張瑩出席大會(huì)并發(fā)表了題為《抖音反詐AI探索與實(shí)踐》的精彩演講。她在演講中談道：“抖音基于自研的大模型基座，建立‘召回—識(shí)別—研判’的反欺詐用戶模型架構(gòu)，運(yùn)用文本、圖片、視頻、行為等多維度信息構(gòu)建多模態(tài)大模型，欺詐識(shí)別效果得到了顯著提升；同時(shí)建設(shè)小樣本模型智能生成平臺(tái)，內(nèi)置大模型能力，模型訓(xùn)練時(shí)效性從周級(jí)別減少至小時(shí)級(jí)別，大大降低模型訓(xùn)練門(mén)檻，提高線上對(duì)抗效率?！?/p>

抖音集團(tuán)反詐治理專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人 張瑩

當(dāng)前面臨端外與端內(nèi)兩大詐騙場(chǎng)景

當(dāng)前詐騙場(chǎng)景復(fù)雜多變，且詐騙技術(shù)持續(xù)升級(jí)，給抖音的反詐工作帶來(lái)多重壓力，主要體現(xiàn)在場(chǎng)景多樣與技術(shù)對(duì)抗兩方面。

從詐騙場(chǎng)景來(lái)看，可分為端外與端內(nèi)兩類(lèi)。在端外詐騙中，冒充客服是典型詐騙類(lèi)型，此類(lèi)詐騙不僅成本極低，且變體繁多、更新速度快，行為鏈路發(fā)生在抖音APP外。更值得警惕的是，原本易被識(shí)別的境外詐騙電話，已逐漸轉(zhuǎn)為境內(nèi)號(hào)碼撥打，大幅降低了用戶的辨別難度，中老年群體因防范意識(shí)相對(duì)薄弱，成為主要受害對(duì)象，一旦受騙，可能導(dǎo)致畢生積蓄損失，甚至引發(fā)家庭悲?。淮送?，仿冒公職人員身份、偽造虛假APP及機(jī)構(gòu)名稱(chēng)等傳統(tǒng)端外詐騙形式也依然存在。

端內(nèi)詐騙則涵蓋刷單引流、交友、購(gòu)物、招工等多種類(lèi)型，部分詐騙分子還會(huì)通過(guò)在抖音站內(nèi)發(fā)布任務(wù)，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至第三方 APP 或小程序?qū)嵤┰p騙，給平臺(tái)的審核與防控工作帶來(lái)極大阻礙。

此外，張瑩介紹，在技術(shù)對(duì)抗層面，借助AI內(nèi)容創(chuàng)作工具，詐騙內(nèi)容生成更便捷，且作弊手法更隱蔽；黑灰產(chǎn)用戶會(huì)偽裝成普通用戶，通過(guò)建立信任關(guān)系引導(dǎo)他人跳轉(zhuǎn)至境外小程序?qū)嵤┰p騙；同時(shí)，詐騙行為多出現(xiàn)在跨平臺(tái)場(chǎng)景，還會(huì)利用自動(dòng)化攻擊與智能代理網(wǎng)絡(luò)基建搭建假網(wǎng)站，進(jìn)一步增加了反詐工作的難度。

端內(nèi)外欺詐治理雙管齊下 成效顯著

針對(duì)上述挑戰(zhàn)，張瑩表示，抖音成立了反詐專(zhuān)項(xiàng)工作組，聚焦關(guān)鍵痛點(diǎn)開(kāi)展攻堅(jiān)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建起全方位的反詐治理體系，并取得顯著成效。

在治理辦法上，抖音重點(diǎn)圍繞冒充客服場(chǎng)景與端內(nèi)詐騙場(chǎng)景推進(jìn)工作。在冒充客服場(chǎng)景中，平臺(tái)開(kāi)發(fā)了驗(yàn)證助手工具，并結(jié)合AI大模型能力，打造從識(shí)別到阻斷的全流程防護(hù)。用戶在抖音“我的客服”板塊可使用驗(yàn)證助手，驗(yàn)證官方賬號(hào)、郵箱、短信、客服等信息，輔助用戶辨別真?zhèn)?；若系統(tǒng)識(shí)別到用戶存在高風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)觸發(fā)人工客服實(shí)時(shí)觸達(dá)，提示風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行阻斷。同時(shí)，平臺(tái)推出官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令機(jī)制，當(dāng)官方客服來(lái)電時(shí)，會(huì)向用戶發(fā)送動(dòng)態(tài)碼用于身份驗(yàn)證，還會(huì)同步展示官方聯(lián)系記錄，增強(qiáng)用戶對(duì)官方客服溝通的心智與安全感。

此外，抖音與通管局、運(yùn)營(yíng)商等協(xié)同共治，明確“95152”為統(tǒng)一官方服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)官方來(lái)電統(tǒng)一驗(yàn)證。在端內(nèi)詐騙治理中，平臺(tái)自研AI大模型，通過(guò)搭建四層標(biāo)簽體系提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別效率，同時(shí)利用海量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)構(gòu)建小模型智能生成平臺(tái)，將模型訓(xùn)練反饋周期從周級(jí)縮短至小時(shí)級(jí)；借助豆包、COZE平臺(tái)及DeepSeek能力搭建的智能Agent模型，還實(shí)現(xiàn)了詐騙線索的全自動(dòng)研判與結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)。

在治理成效方面，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)治理，抖音成功將冒充客服及端內(nèi)詐騙風(fēng)險(xiǎn)降至低水位線，有效前置識(shí)別并攔截了大量風(fēng)險(xiǎn)信息，其中冒充客服場(chǎng)景的風(fēng)險(xiǎn)阻斷率超過(guò)98%，成功勸阻眾多潛在受害用戶。

張瑩表示，未來(lái)，抖音將繼續(xù)深化與相關(guān)部門(mén)的協(xié)同共治，整合資源、形成合力，探索電話語(yǔ)義識(shí)別等前置阻斷技術(shù)，持續(xù)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為用戶營(yíng)造安全的平臺(tái)環(huán)境。