踩上“減速帶”的微眾銀行，再被曝暴力催收

作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業資訊組

近日，據媒體報道，一網友反映，今年4月她在微粒貸借款1.2萬元，因6月資金周轉不靈暫停還款，期間已向客服表達還款意愿，卻在9月遭遇178開頭私人號碼的電話、短信“轟炸”，對方還連環騷擾其公司管理層以及公司合作廠商。不堪其擾后該網友被迫辭去干滿一年的工作。在還清微粒貸的欠款后，騷擾電話也就停止了，盡管對方始終未透露所屬公司，她仍懷疑該催收人員與微粒貸有關，并表示將投訴微粒貸暴力催收。

就此事，媒體通過微信搜索這兩個手機號碼發現，其中132的號碼是一名名為“貸后管理劉*”的微信號。在添加后，此人坦稱自己是微粒貸的工作人員。他表示，逾期后微粒貸客服會先致電欠款人，用戶可以進行談判要求分多期還款。如協商無果，微粒貸方面則會找委托公司，由委托公司負責用戶的催收還款，會以致電用戶的家庭聯系人及工作單位領導等方式進行催收。當問及可否不致電家里人和單位領導時，該工作人員表示一般不可能。

9月15日，媒體聯系到微粒貸官方客服，并將132、178的電話號碼給到了客服，核實是否為該公司員工或合作的第三方催收公司，客服表示“會記錄相關情況，給予反饋”。

9月17日，微粒貸工作客服來電稱：“涉及到客戶本人的業務，需要客戶本人來電溝通。”并拒絕作進一步回應。

圖片來源：微博截圖

“趣解商業”注意到，黑貓投訴平臺上，有54146條投訴中包含搜索詞“微粒貸”，其中，多條與暴力催收有關。

8月30日，一網友投訴稱，由于近期收入不穩定，此前在微粒貸上借的一筆錢無法正常還款，與平臺溝通協商還款方式被拒絕且逾期后，其家人與朋友遭到了催收人員的恐嚇與騷擾。

圖片來源：黑貓投訴截圖

同日，另一網友投訴微眾銀行微粒貸暴力催收，其表示，催收人員暴力催收，不分工作和休息日網絡電話轟炸，短信騷擾，爆通訊錄，非法查詢其個人信息，嚴重影響了其日常和工作。

官網顯示，微粒貸是微眾銀行推出的首款互聯網小額信貸產品，2015年5月在手機QQ和微信平臺上線，為超過千萬用戶提供了便捷、高效的貸款服務。依托于騰訊，微眾銀行成立之后，一直穩坐民營銀行頭把交椅，然而近幾年卻接連遭遇業績增長失速、風險防控問題等，令微眾銀行的壓力倍增。

2024年，微眾銀行實現營收381.28億元，同比下降3.1%，實現凈利潤109.03億元，同比增長0.8%。值得注意的是這是微眾銀行自2014年成立以來，首次出現年度營收下滑。同時，雖然該行凈利潤實現0.8%的增長，但其增長速度較2023年大幅放緩。

近年來，微眾銀行業績增速正在逐漸顯現出疲態。2021年至2023年，其營收增速分別為35.76%、31.03%、11.3%；凈利潤增速分別為38.87%、29.83%、21.02%，增速同樣明顯減緩。

2024年9月，中國人民銀行深圳市分行發布了一則行政處罰公示，微眾銀行存在5項違法行為，包括違反賬戶管理規定、未按規定履行客戶身份識別義務等，被中國人民銀行深圳市分行警告，并罰款1387萬元，時任5位部門負責人共計被罰24.75萬元。

圖片來源：微博截圖

2023年8月，因為“汽車貸款首付資金及附加消費貸款用途審核不到位，商用車貸款金額審核不嚴”，微眾銀行被罰款120萬元，相關負責人楊培宇和張璐被罰款5萬元。

此外，大股東騰訊的減持行為也給微眾銀行帶來了壓力。2024年上半年財報顯示，騰訊減持微眾銀行8454萬股，持股比例從32.73%降至30%，對于微眾銀行而言，騰訊減持意味著其失去了部分流量和資源支持，而在增量流量見頂、市場競爭加劇的情況下，無疑會增加微眾銀行的經營壓力。

接連爆發的內控問題，或正在侵蝕微眾銀行的商業根基。在業績增速放緩、外部支持減弱的背景下，微眾銀行若不能將合規與風控內化為核心能力，那么它在市場中所失去的，將遠不止于增長，或許還有長期競爭力。