與百姓同呼吸，伴企業(yè)共生長建行青島市分行：書寫服務(wù)青島高質(zhì)量發(fā)展新篇章

金融是經(jīng)濟的血脈，更是百姓生活的依托。在中國經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展的今天，中國建設(shè)銀行青島市分行以國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞國家戰(zhàn)略與區(qū)域發(fā)展需求，通過強化隊伍建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)體驗、刺激消費活力、做實金融為民、精準(zhǔn)助力企業(yè)，持續(xù)為青島經(jīng)濟社會發(fā)展注入強勁的金融動能。從個人夢想安家到企業(yè)創(chuàng)新騰飛，從線下暖心服務(wù)到線上智慧金融，建行青島市分行正以實實在在的行動，書寫著一座城市與一家銀行共同成長、彼此成就的嶄新篇章。

專業(yè)筑基，人才為先

打造有溫度的金融服務(wù)團隊

近年來，建行青島市分行始終堅持金融工作的政治性和人民性，圍繞做實“五篇大文章”，把服務(wù)實體經(jīng)濟擺在首位，持續(xù)“輸血造血”，推動金融與實體經(jīng)濟良性互動。同時，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和風(fēng)控體系，延伸民生服務(wù)半徑，全面提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、競爭力和普惠性。

優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，離不開專業(yè)的人才支撐。分行視人才為最寶貴資源，通過系統(tǒng)化、多層次的培養(yǎng)機制，鍛造出一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)貼心、敢于創(chuàng)新的金融隊伍。通過每周晨會、投資策略分享、月度特戰(zhàn)隊集訓(xùn)、年度崗位比武等多種形式，持續(xù)夯實人才根基、提升服務(wù)能力。建行理財師屢次在行業(yè)權(quán)威賽事中斬獲佳績，如在養(yǎng)老金融財富規(guī)劃大賽中摘得“杰出銅獎”，分行也榮獲“人才培養(yǎng)獎”。優(yōu)秀的服務(wù)團隊讓建行青島市分行在應(yīng)對低利率時代也能為客戶提供專業(yè)的金融對策。分行圍繞客戶需求開展系列專項營銷活動，涵蓋基金、CTS、黃金等多類產(chǎn)品，以精細化、差異化服務(wù)提升客戶體驗。截至目前，該行權(quán)益類基金銷售已躍居國有大行首位，黃金有效客戶數(shù)同比提升超1500%，客戶服務(wù)能力得到顯著提升。

數(shù)字化升級是青島市分行提升服務(wù)質(zhì)效的另一關(guān)鍵路徑。作為客戶規(guī)模龐大的國有大行，分行持續(xù)推進數(shù)字化經(jīng)營，在總行舉辦的第四屆“建行杯”人工智能大賽中榮獲全行第一名，以科技賦能金融服務(wù)，增強普惠金融的覆蓋面和便捷性。分行通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗。

促消費、穩(wěn)增長

讓客戶不為資金發(fā)愁

消費是經(jīng)濟增長的主引擎。建行青島市分行積極響應(yīng)國家促消費政策，自2025年個人消費貸款貼息政策推出以來，第一時間部署落地，以“免申即享”實現(xiàn)貼息自動抵扣，顯著降低居民融資成本。

“叮！”一聲短信提示，30萬元信貸資金迅速到賬。市民張先生因房屋裝修有資金需求，想起之前偶然接觸到的建行個人消費貸款，便到網(wǎng)點咨詢。工作人員了解到張先生的情況符合建行“建易貸”產(chǎn)品的辦理條件后，當(dāng)即協(xié)助他申請了30萬元的額度，并于當(dāng)日完成了貸款發(fā)放。 “速度太快了，像做夢一樣！”張先生的感慨，是建行服務(wù)效率最真實的注腳。

想客戶之所想，急客戶之所急。聚焦支持服務(wù)居民消費重點領(lǐng)域，自2024年起，建設(shè)銀行青島市分行就積極打造個人消費業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的客戶觸達機制。依托金融科技優(yōu)勢，精準(zhǔn)進行客群分析‘畫像’，不斷延伸業(yè)務(wù)場景。通過加強業(yè)務(wù)成效跟蹤與監(jiān)測分析，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營策略與營銷工具，組合運用“快貸”、“建易貸”、“房易貸”、“養(yǎng)易貸”等拳頭產(chǎn)品，為個人消費貸款業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展筑牢根基。據(jù)統(tǒng)計， 2025年建行青島市分行已投放個人消費貸款35.23億元，累計幫助8.36萬客戶解決資金需求。

同時，分行不斷拓展消費場景，依托“建行生活”平臺，持續(xù)發(fā)力消費品以舊換新、大宗消費等重點領(lǐng)域，助推汽車、家電家具市場發(fā)展。圍繞新能源汽車、家裝等大額消費，開展專項營銷，配套信用卡分期、消費貸款等產(chǎn)品，有效激發(fā)市場活力。

金融為民，服務(wù)有溫度

暖心舉措擦亮民生底色

金融不僅追求效率，更需傳遞溫度。建行青島市分行推動服務(wù)下沉和資源整合，讓金融資源真正惠及百姓生活。

建行青島四方支行與市北區(qū)圖書館聯(lián)合推出的“過期雜志漂流”項目，將圖書館的下架期刊投放至11個網(wǎng)點的“勞動者港灣”，讓舊刊成為市民的精神食糧。網(wǎng)點化身為傳播文化、溫暖人心的“文化微客廳”，實現(xiàn)了金融與文化惠民的融合。

“智慧食堂”也是建行青島市分行科技賦能民生的又一典范。針對某醫(yī)院就餐管理難題，建行五四廣場支行定制刷臉支付與APP掃碼方案，2天完成系統(tǒng)上線，大幅減少排隊時間，解決飯卡易丟失問題。目前，“智慧食堂”已服務(wù)企業(yè)近百家，人均月排隊時長減少180分鐘。

“建行藍”護佑最美夕陽紅。面對老齡化趨勢，金融如何做好適老化服務(wù)也是重要課題，建行青島市分行在這方面同樣用心。分行持續(xù)推進線上線下適老化改造。推行老年客戶“服務(wù)雙軌機制”，要求員工既“懂技術(shù)”更“懂客戶”，以暖心服務(wù)助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。手機銀行推出“大字版”界面，精簡功能，保留查詢、轉(zhuǎn)賬、存款等高頻業(yè)務(wù)，增加社保、醫(yī)保、養(yǎng)老金等專屬服務(wù)，老年客戶還可通過語音對話提交需求，輕松擁抱“數(shù)字金融”帶來的美好生活。

金融活水精準(zhǔn)滴灌

與企業(yè)共成長

中小企業(yè)是經(jīng)濟的毛細血管，其活力與創(chuàng)造力關(guān)系經(jīng)濟大局和科技強國建設(shè)。針對中小企業(yè)“融資難、融資貴”的難題，建行青島市分行借助科技與模式創(chuàng)新，推出“善新貸”“e信通”“脫核鏈貸”等產(chǎn)品，將專利、創(chuàng)新成果等“軟實力”轉(zhuǎn)化為融資“硬信用”。

與新希望六和的合作是供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新的范例。“e訂通”依托真實貿(mào)易，允許上游供應(yīng)商憑訂單快速融資，額度可達1000萬元；“e銷通”通過建信融通將核心企業(yè)信用延伸至下游，緩解經(jīng)銷商預(yù)付壓力。這一系列舉措優(yōu)化了現(xiàn)金流，帶動全產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)。

在支持科創(chuàng)企業(yè)方面，分行創(chuàng)新運用“技術(shù)流+投資流”評估模型，為輕資產(chǎn)、高成長企業(yè)快速授信。僅1個工作日便為某科技公司完成112.9萬元“善科貸”業(yè)務(wù)授信審批；某光伏企業(yè)面臨資金困境，城陽支行通過綠色通道迅速投放1.5億元流動資金貸款，并配套“E銷通”疏通經(jīng)營堵點。企業(yè)負責(zé)人由衷感慨：“建行既是‘及時雨’，又是‘智多星’！”

在推動制造業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展方面，分行表現(xiàn)同樣亮眼。2025年初，為九方泰禾智能農(nóng)機裝備(青島)有限公司授信2.5億元，專項支持智慧農(nóng)業(yè)裝備研發(fā)與制造基地建設(shè)，預(yù)計新增年產(chǎn)值12億元。該項目不僅是農(nóng)業(yè)機械化升級的推力，更是金融服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力的生動體現(xiàn)。

分行不僅提供“一次性”融資服務(wù)，更注重陪伴企業(yè)全生命周期成長。通過構(gòu)建覆蓋企業(yè)初創(chuàng)、成長、成熟等各階段的金融服務(wù)體系，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定的金融支持。以特來電為例，針對其回款慢、周期長等痛點，分行為其定制供應(yīng)鏈產(chǎn)品“e信通”，有效緩解資金壓力。截至目前，分行已為特銳德集團提供授信近30億元，累計投放超7億元，助力企業(yè)穩(wěn)健快速發(fā)展。

除企業(yè)融資支持外，建設(shè)銀行青島市分行還通過創(chuàng)新金融工具，不斷開辟綠色發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級新路徑。今年2月，建行青島市分行成功為當(dāng)?shù)啬炒笮图译娭圃炱髽I(yè)承銷發(fā)行綠色兩新中期票據(jù)，發(fā)行規(guī)模15億元。該筆業(yè)務(wù)是國務(wù)院《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》發(fā)布后，全國首單聚焦消費品以舊換新領(lǐng)域的綠色“兩新”債務(wù)融資工具。

從支持住戶家裝的“建易貸”到助力企業(yè)技術(shù)升級的“善科貸”，從適老服務(wù)的“數(shù)字橋梁”到勞動者港灣的“書香四方”，從消費“貼息雨”到綠色“兩新”票據(jù)……建設(shè)銀行青島市分行始終以國有大行的擔(dān)當(dāng)，踐行“金融為民”的初心，與百姓同呼吸，與企業(yè)共生長，與城市齊發(fā)展。未來，分行將緊緊圍繞國家戰(zhàn)略和區(qū)域發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效，助力青島打造現(xiàn)代化國際大都市。在這片充滿活力的熱土上，建行青島市分行將繼續(xù)書寫助力百姓美好生活、潤澤“千企萬戶”的嶄新篇章，為青島經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更多建行力量。