為做好“十一”假期志愿服務工作,進一步提升志愿者服務能力和水平,團市委聯合市委社會工作部、產投集團,于9月27日上午在邯鄲道面向45名“十一”期間邯鄲道歷史文化街區、高鐵站、火車站大學生志愿者代表開展線下志愿服務培訓,1145名志愿者同步開展線上培訓,旨在進一步提升志愿者服務能力與專業素養,為假期文旅服務注入青春活力。
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本次培訓采用“線下集中授課+現場實地講解”的方式,分為理論教學與實戰演練兩個階段。45名大學生志愿者代表首先在指定培訓場地完成通識培訓,1145名志愿者同時線上完成,內容涵蓋志愿服務基本禮儀、安全知識等基礎行為規范,并針對各服務點位具體任務——如文化講解、游客引導、秩序維護、應急支援等,進行了專項講解與崗位分配,確保每位志愿者明確職責、熟悉流程,全方位提升了志愿者代表的組織協調能力、文化表達能力和專業服務水平。
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隨后,志愿者前往邯鄲道歷史文化街區現場,進行實地模擬演練。志愿者們圍繞歷史文化介紹、游客動線引導、常見問題應答等關鍵服務環節,進行了多次實地走位和情景模擬,重點磨合動線配合、突發應對等流程,確保服務專業有序、溫馨高效。演練過程中還模擬了可能出現的突發情況,提升志愿者的應急響應與協同處置能力。
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本次培訓堅持“需求導向、實效為重”的原則,通過“集中授課+實地講解”相結合的模式,顯著提升了志愿者的專業素養和服務質量。目前,全體志愿者已整裝待發,將以熱情的微笑、專業的服務投身“十一”文旅志愿服務工作,生動展現邯鄲青年昂揚向上的精神風貌,為來賓提供有溫度、有深度的旅游體驗,為邯鄲國慶文旅盛宴圓滿成功貢獻青春力量。
供稿:市青年志愿者指導中心
通訊員:郎曉倩
編輯 程羽 | 初審 趙丁 | 復審 沃豪杰 | 終審 李星
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