擦亮雙眼，收好體育行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示→

近年來，隨著全民健身和全民健康的深度融合，體育行業(yè)得到快速發(fā)展。然而，合同糾紛、消費(fèi)欺詐、安全監(jiān)管等問題頻發(fā)。為切實(shí)維護(hù)廣大市民消費(fèi)者合法權(quán)益，天津市體育局專門編寫了體育行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，請廣大消費(fèi)者務(wù)必提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

體育行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示

（一）

為維護(hù)廣大體育消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造良好的體育消費(fèi)和經(jīng)營環(huán)境，現(xiàn)對本市體育行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)作如下風(fēng)險(xiǎn)提示：

一、本提示所稱預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品包括各類預(yù)付式體育健身會員卡（年卡、季卡、月卡等）、健身課程、私教、體育培訓(xùn)等，泛指采用“先交錢、后消費(fèi)”的各類體育服務(wù)產(chǎn)品。

二、廣大體育消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，慎重選擇體育服務(wù)提供商家，并認(rèn)真核實(shí)經(jīng)營主體信息。要認(rèn)真確認(rèn)經(jīng)營主體資格，注意核實(shí)營業(yè)執(zhí)照、許可證照是否具有合法性，經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊地址是否一致等。付費(fèi)交易前，認(rèn)真查驗(yàn)所開具發(fā)票是否與營業(yè)執(zhí)照上的單位名稱一致。建議選擇證照齊全、經(jīng)過主管部門備案、社會信用較好、健身環(huán)境舒適、經(jīng)營狀況好的體育經(jīng)營主體。對未能取得合法經(jīng)營資格的健身場所，或規(guī)模較小、環(huán)境較差、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時(shí)間較短或經(jīng)營場所租賃期將至、存在停業(yè)（歇業(yè)）、撤店等風(fēng)險(xiǎn)的商家，消費(fèi)者要慎重選擇，避免遭遇消費(fèi)糾紛。

三、應(yīng)慎重和理性購買大額度、長時(shí)間的預(yù)付消費(fèi)產(chǎn)品。預(yù)付消費(fèi)的額度越大、消費(fèi)周期越長，消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)越大。消費(fèi)者辦卡時(shí)要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，在交易時(shí)應(yīng)簽訂書面交易合同，合同內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：預(yù)付卡使用、退卡方式，記名卡還應(yīng)包括掛失、轉(zhuǎn)讓方式；明晰收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)者的權(quán)利、義務(wù)；糾紛處理原則和違約責(zé)任等。為事后維權(quán)提供法律依據(jù)，并應(yīng)避免與提供健身服務(wù)的個(gè)人發(fā)生交易或簽訂交易合同。

四、消費(fèi)者在辦卡時(shí)應(yīng)遵守市場基本規(guī)律，保持理性消費(fèi)，慎重控制預(yù)付交易金額。為保障消費(fèi)權(quán)益，堅(jiān)持索取交易憑證和發(fā)票并妥善保管，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛問題，便于司法申訴和維權(quán)。倡議經(jīng)營主體積極嘗試“年會員、月繳費(fèi)”等多元營銷方式，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)客戶黏性。

五、出現(xiàn)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者可依據(jù)交易合同（協(xié)議）約定的糾紛解決方式解決，也可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向消費(fèi)者保護(hù)組織尋求幫助，或采取合同仲裁、司法起訴方式解決。如經(jīng)營者已關(guān)門或無法聯(lián)系，其行為涉嫌惡意侵占他人財(cái)產(chǎn)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案處理。

“一處失信、處處受限”已成為現(xiàn)代社會管理的基本模式。失信欺詐必將與時(shí)代格格不入，必將失去整個(gè)市場。經(jīng)營主體應(yīng)尊重市場、遵守市場規(guī)律，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，共同維護(hù)良好的市場秩序，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取市場。

體育行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示

（二）

近年來，隨著全民健身和全民健康的深度融合，市民各類體育行業(yè)相關(guān)消費(fèi)熱情日益高漲，“花錢買健身”的理念深入人心，體育健身培訓(xùn)等相關(guān)行業(yè)得到快速發(fā)展。然而，由于體育健身培訓(xùn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的更新以及市民消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，預(yù)付式消費(fèi)模式不斷擴(kuò)大，合同糾紛、消費(fèi)欺詐、安全監(jiān)管等問題頻發(fā)，一定程度上損害了市民的消費(fèi)權(quán)益，影響了體育健身等相關(guān)行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。為進(jìn)一步營造良好的預(yù)付式消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)廣大市民消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)做預(yù)付式消費(fèi)陷阱提示和預(yù)防措施如下：

一 、警惕十大消費(fèi)陷阱

（一）資質(zhì)違規(guī)

部分健身培訓(xùn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)存在無合法執(zhí)照、無資質(zhì)教練等特點(diǎn)，導(dǎo)致超范圍經(jīng)營、安全隱患問題尤為突出。

（二）店面易主

部分機(jī)構(gòu)通過合并、分立、轉(zhuǎn)讓等方式更換經(jīng)營主體，而新經(jīng)營者可能不承認(rèn)前經(jīng)營者的健身卡，導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)使用或退費(fèi)。

（三）關(guān)門跑路

部分機(jī)構(gòu)在經(jīng)營不善、拖欠房租水電物業(yè)、人員工資等情況下，仍通過線上線下各類活動售賣產(chǎn)品并加大優(yōu)惠力度，一旦得手便關(guān)門跑路。

（四）未營先售

在店面裝修期間，提前向消費(fèi)者發(fā)放“小廣告”或宣傳資料，推銷各類健身卡和培訓(xùn)課程，而后續(xù)經(jīng)營存在較大不確定性，存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（五）虛假宣傳

銷售人員肆意夸大健身效果，對場地設(shè)施、教練資質(zhì)、課程內(nèi)容等做出虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者基于錯(cuò)誤的信息進(jìn)行消費(fèi)決策。

（六）低價(jià)誘導(dǎo)

銷售人員以明顯低于市場價(jià)的價(jià)格向消費(fèi)者售賣年卡、三年卡、十年卡、終身卡，后續(xù)可能通過打“感情牌”等方式頻繁要求消費(fèi)者購買私教課程。

（七）低質(zhì)服務(wù)

部分機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者購買預(yù)付卡后，可能會降低服務(wù)質(zhì)量，如減少課程種類、縮短課程時(shí)間、降低教練水平，導(dǎo)致消費(fèi)者無法享受到與購卡時(shí)承諾相符的服務(wù)。

（八）融資開店

部分經(jīng)營者夸大投資收益，誘導(dǎo)會員參與融資開新店，許諾“多交會費(fèi)多收益”，但實(shí)際存在非法融資法律風(fēng)險(xiǎn)。

（九）退卡陷阱

消費(fèi)者要求退卡時(shí)，經(jīng)營者往往會以消費(fèi)者單方違約、設(shè)置復(fù)雜的退卡流程、故意拖延時(shí)間或收取高額手續(xù)費(fèi)等手段，阻礙消費(fèi)者退卡。

（十）合同陷阱

在簽訂合同時(shí)，經(jīng)營者聲稱消費(fèi)合同為統(tǒng)一格式不用看，有的機(jī)構(gòu)甚至不提供合同協(xié)議和發(fā)票憑證，導(dǎo)致消費(fèi)者后期維權(quán)舉證困難。

二、牢記六項(xiàng)預(yù)防措施

（一）核實(shí)經(jīng)營機(jī)構(gòu)信息

辦卡前，通過互聯(lián)網(wǎng)等手段詳細(xì)了解機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況，注意核實(shí)營業(yè)執(zhí)照、許可證照是否具有合法性、場地租賃合同是否還在期限內(nèi)、機(jī)構(gòu)社會信用是否良好等信息。

（二）慎重選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)

避免選擇規(guī)模較小、環(huán)境較差、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時(shí)間較短或經(jīng)營場所租賃期將至、頻繁更換品牌名稱、夸大宣傳虛假承諾的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（三）簽訂書面交易合同

在交易時(shí)應(yīng)認(rèn)真簽訂書面交易合同，特別注意預(yù)付卡使用期限、門店使用范圍、退費(fèi)退卡、轉(zhuǎn)卡、違約責(zé)任等條款，要求將口頭承諾一并寫進(jìn)合同，為事后維權(quán)提供法律依據(jù)。

（四）索要交易憑證發(fā)票

付款時(shí)，仔細(xì)核對交易賬戶，堅(jiān)持索要正規(guī)發(fā)票和交易憑證，注意保留轉(zhuǎn)賬記錄、憑證、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí) 提供有力證明。

(五)關(guān)注服務(wù)機(jī)構(gòu)動態(tài)

付款后，經(jīng)常關(guān)注服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況和服務(wù)質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施維護(hù)自身權(quán)益。

(六)掌握消費(fèi)投訴渠道

發(fā)生侵權(quán)時(shí)，可以向市消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等投訴舉報(bào)，也可以撥打消費(fèi)維權(quán)熱線12315進(jìn)行舉報(bào)投訴。