讓守護(hù)更有溫度！來(lái)自地鐵站里的暖心故事→

地鐵穿梭間，軌道織就溫情網(wǎng)

行色匆匆里，善舉繪就暖心事

在這奔騰不息的都市脈動(dòng)中

錫鐵人用行動(dòng)默默守護(hù)

將點(diǎn)滴善意匯聚成細(xì)流

跨站接力

暖心守護(hù)走失萌娃

9月1日，人民醫(yī)院站工作人員李慧玲在巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名小女孩獨(dú)自徘徊，眼眶泛紅。她立刻上前輕聲安撫，女孩見(jiàn)是穿制服的地鐵工作人員，漸漸放下戒備，小聲說(shuō)出自己的情況。原來(lái)她在三陽(yáng)廣場(chǎng)站等車時(shí)與家人走散，只記得家人提及要去人民醫(yī)院，便獨(dú)自在人民醫(yī)院站下了車。

李慧玲聽(tīng)完，立即將情況上報(bào)給車控室值班人員，值班站長(zhǎng)陳炳權(quán)隨即播放廣播全站尋人，同時(shí)聯(lián)動(dòng)三陽(yáng)廣場(chǎng)站尋找女孩家人。隨后，車站收到三陽(yáng)廣場(chǎng)站的反饋，稱有一位女士正在尋找走失的女孩。經(jīng)仔細(xì)核對(duì)信息后，確認(rèn)該女士正是女孩的母親。10分鐘后，女孩媽媽匆忙趕至車站。見(jiàn)到孩子安然無(wú)恙，她連連道謝，由衷感激工作人員的專業(yè)與細(xì)心。

事后，家屬特意送來(lái)錦旗表達(dá)謝意。從發(fā)現(xiàn)走失兒童到助其團(tuán)聚，無(wú)錫地鐵始終以高效響應(yīng)和細(xì)致服務(wù)，守護(hù)每一位乘客的出行安全。

與時(shí)間賽跑

以行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)

8月21日，無(wú)錫地鐵南禪寺站車控室突然接到緊急求助，一名男性乘客突發(fā)身體嚴(yán)重不適，因腹部劇痛癱坐在地。值班站長(zhǎng)王夢(mèng)嬌第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)乘客“需要就醫(yī)”的急切訴求，王夢(mèng)嬌回應(yīng)道：“您放心，我們馬上送您去醫(yī)院！”

車站工作人員迅速協(xié)調(diào)、全程陪護(hù)，僅用15分鐘便將乘客安全送達(dá)醫(yī)院，順利接受治療。直至確認(rèn)乘客情況穩(wěn)定、得到妥善照顧后，王夢(mèng)嬌及工作人員才安心返回崗位。

這不僅是一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑，更是一次溫暖的守護(hù)。無(wú)錫地鐵人用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了高效的應(yīng)急能力和真摯的服務(wù)情懷，為乘客的安全保駕護(hù)航。

拾金不昧

傳遞城市溫度

“真的太感謝你們了！這些現(xiàn)金對(duì)我非常重要，沒(méi)想到這么快就能找回來(lái)！”8月24日晚，一名乘客不慎遺落內(nèi)裝兩萬(wàn)元現(xiàn)金的手提包，塘鐵橋站客服中心工作人員發(fā)現(xiàn)遺落物品后立即上報(bào)。值班站長(zhǎng)龐佳君與輔警迅速趕到，在執(zhí)法記錄儀的全程記錄下進(jìn)行開(kāi)包核查，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)除大量現(xiàn)金外，還有相關(guān)身份證件。通過(guò)證件信息，龐佳君很快聯(lián)系上失主蔡先生。他于當(dāng)晚趕回車站，經(jīng)核實(shí)，所有現(xiàn)金與物品完好無(wú)缺。通過(guò)車站工作人員的協(xié)作配合，僅在一小時(shí)內(nèi)便實(shí)現(xiàn)了遺失物品的“完璧歸趙”。8月29日，蔡先生專程送來(lái)寫(xiě)有“拾金不昧，盡職盡責(zé)”的錦旗表達(dá)謝意。

地鐵站內(nèi)每一次駐足、每一次相助

都讓溫暖在不經(jīng)意間悄然發(fā)生

無(wú)錫地鐵始終堅(jiān)持

用一次次貼心服務(wù)、一個(gè)個(gè)暖心故事

踐行“錫鐵暢行 臻美暢心”的企業(yè)使命

讓乘客的每一段旅途，都滿溢安心與暖意

信息來(lái)源：無(wú)錫地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司

作 者：李嬌嬌、顧俊、吳瑩