無(wú)“礙”更有愛(ài)！無(wú)錫地鐵暖心服務(wù)點(diǎn)亮城市溫度

2025年5月18日

是第35個(gè)全國(guó)助殘日

在過(guò)去的日子里

無(wú)錫地鐵始終以人文關(guān)懷為指引

不斷提升服務(wù)品質(zhì)

著力解決特殊乘客出行難題

讓每位乘客的出行之路都順暢而安心

從“幫助”到“共融”：

打造全流程無(wú)障礙出行體驗(yàn)

無(wú)錫地鐵以“全鏈?zhǔn)健狈?wù)思維突破傳統(tǒng)助殘模式，聯(lián)合機(jī)場(chǎng)、殘聯(lián)等多家單位構(gòu)建助殘服務(wù)矩陣。

4月24日，無(wú)錫地鐵聯(lián)合無(wú)錫碩放機(jī)場(chǎng)、無(wú)錫市聾人協(xié)會(huì)，在盛岸站開(kāi)展手語(yǔ)培訓(xùn)課程，讓“無(wú)聲服務(wù)”成為地鐵員工的必備技能。

5月14日，無(wú)錫地鐵聯(lián)合無(wú)錫市殘疾人綜合服務(wù)中心，開(kāi)展“手牽手助殘服務(wù) 心連心溫暖同行”主題活動(dòng)，參觀“美麗工坊”感受殘疾人匠心之作。此外，地鐵員工代表在活動(dòng)中與其他多家單位分享了助殘經(jīng)驗(yàn)，共同探討黨建助殘的新模式，推動(dòng)構(gòu)建全民參與的助殘生態(tài)系統(tǒng)。

跨界協(xié)同：

構(gòu)建城市助殘服務(wù)生態(tài)圈

在5月16日開(kāi)展的“有愛(ài)無(wú)礙 暢行暢心”主題服務(wù)活動(dòng)中，無(wú)錫地鐵聯(lián)合無(wú)錫市殘疾人聯(lián)合會(huì)、無(wú)錫市聾人協(xié)會(huì)、無(wú)錫市盲人協(xié)會(huì)、無(wú)錫市肢體殘疾人協(xié)會(huì)及無(wú)錫碩放機(jī)場(chǎng)共同開(kāi)展座談交流，聽(tīng)取殘疾人士的出行意見(jiàn)與需求，為殘疾人士提供從地鐵到航站樓的全流程無(wú)障礙出行體驗(yàn)，營(yíng)造更便捷、更貼心的出行環(huán)境，傳遞城市人文關(guān)懷。

服務(wù)不是特定日期的感動(dòng)，而是365天的守候。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近一年來(lái)，無(wú)錫地鐵線網(wǎng)累計(jì)提供愛(ài)心服務(wù)12萬(wàn)人次，無(wú)障礙設(shè)施使用率達(dá)每日3.5萬(wàn)次以上，將對(duì)特殊乘客的關(guān)愛(ài)融入日常，用溫情陪伴乘客的每一次出行。

服務(wù)無(wú)“礙”：

讓溫暖成為出行常態(tài)

綠色通道

憑《中華人民共和國(guó)殘疾人證》前往車(chē)站客服中心，車(chē)站工作人員核實(shí)證件后經(jīng)由“綠色通道”免費(fèi)通行（紙質(zhì)版殘疾人證及各類服務(wù)平臺(tái)認(rèn)證的電子殘疾人證均可通行）。

無(wú)障礙電梯

無(wú)錫地鐵全線各車(chē)站出入口、站廳及站臺(tái)均配備無(wú)障礙電梯，電梯按鈕設(shè)有盲文提示，有需要的乘客可根據(jù)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)指引，乘坐站內(nèi)電梯。

盲道、盲文

無(wú)錫地鐵于車(chē)站出入口至站臺(tái)全域鋪設(shè)連續(xù)盲道，并在樓梯扶手起始端、轉(zhuǎn)彎處等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)有盲文提示，切實(shí)保障視力障礙乘客安全出行。

無(wú)障礙衛(wèi)生間

車(chē)站內(nèi)的無(wú)障礙衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)安全扶手、緊急通話等裝置，工作人員定期進(jìn)行安全巡查和衛(wèi)生清潔工作，為特殊人群提供人性化便利服務(wù)。

輪椅斜坡板

為實(shí)現(xiàn)輪椅通行零障礙，無(wú)錫地鐵在站臺(tái)處配備輪椅斜坡板，如有需要，車(chē)站工作人員將第一時(shí)間妥善放置，以確保乘客出行順暢。

暖心服務(wù)

無(wú)錫地鐵各車(chē)站均提供愛(ài)心服務(wù)卡，有需要的乘客可在出行前撥打熱線電話或通過(guò)“碼上行”APP進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，車(chē)站將安排專人全程對(duì)接，協(xié)助乘客順利進(jìn)出站。

無(wú)錫地鐵將始終秉持

“錫鐵暢行 臻美暢心”的企業(yè)使命

努力打造和諧美好的出行環(huán)境

持續(xù)為有需要的乘客

提供優(yōu)質(zhì)的地鐵出行服務(wù)

共繪無(wú)“礙”暢行的城市畫(huà)卷

信息來(lái)源：無(wú)錫地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司

作 者：蔣婧、陳晨、鄭晰文、蘇遠(yuǎn)穎