DONG見·新氣象｜從“交通旅游”到“文化體驗”，黃金游輪雙輪驅動再起航

10月23日，從宜昌秭歸出發開往重慶的黃金游輪“長江記憶”號迎來了今年長江三峽游輪旅游的第100萬位客人。來自遼寧鞍山的王女士登船當晚，在重慶郵輪中心工作人員的見證下，成為了幸運兒。

“原本是帶著父母重溫他們年輕時的長江記憶，沒想到成為了見證歷史的幸運兒！”王女士接受采訪時難掩激動，“這些禮遇讓我們感受到三峽旅游不僅有山水壯闊，更有可觸摸、可參與、可共情的文化體驗。”

“長江記憶”是重慶文旅集團旗下重慶長江黃金游輪有限公司（簡稱“黃金游輪公司”）的7艘五星級游輪之一。自2024年11月重慶文旅集團重組成立以來，就不斷推動打造壯美三峽文化集合體。重慶文旅集團黨委書記、董事長冉斌提出：“游輪要做航行于長江之上的‘流動博物館、藝術館、生態館’”。

為實現這一目標，過去一年來，黃金游輪公司在品牌煥新發展、產品豐富多元、服務體驗升級、推動聯盟成立等方面都在不懈努力。

品牌煥新：構建雙輪驅動格局

今年4月，我國臺灣地區知名學者賴岳謙教授和夫人周玉琴女士登上黃金游輪公司旗下“長江奇跡”豪華游輪，開啟了一場超有料的三峽文化之旅。

他們乘坐的“長江奇跡”游輪，具備開創性的“文旅＋公益”生態模式。游輪上不僅有長江文化藝術會客廳、長江江豚科學探索館等特色空間，還可配套開展親子研學活動等，整艘游輪宛如漂浮的藝術殿堂，讓文化觸手可及。體驗完“長江奇跡”游輪之旅后，賴岳謙忍不住化身“安利達人”：“在這里，旅行成了一種享受！”

“長江奇跡”主打“高端文化游”，“長江記憶”則開創了“主題沉浸游”賽道。通過打造這兩大明星產品品牌，黃金游輪公司成功構建了“企業品牌＋產品品牌”的雙輪驅動格局，實現了從單一游輪運營向品牌價值輸出的跨越。兩大產品品牌又推動企業品牌戰略升維，實現了從“交通旅游”到“文化體驗”的躍升，全面擦亮了黃金游輪在長江游輪領域的創新引領者形象。

產品多元：形成“游輪＋”體系

“游輪＋研學”，是黃金游輪公司彰顯文化軟實力的主打產品之一。今年2月，黃金游輪公司正式獲評“中國旅游協會研學旅行分會理事單位”稱號。

5月7日，黃金游輪公司深度融合重慶本地的文化傳媒與科研資源，啟動了“聲動長江”語言文化研學項目。

區別于傳統“打卡式”研學，“聲動長江”以“移動課堂”為核心理念，創立“游輪露營＋實景采編”模式：學員在三峽游歷中完成選題策劃、實地采訪、后期制作全流程，最終呈現兼具文化深度與傳播力的融媒體作品。這一創新實踐，既是對國家“推進中小學生研學旅行”政策的深化落實，也為文旅產業高質量發展提供了“重慶樣本”。

過去一年來，黃金游輪公司通過“游輪＋”，形成多元化產品體系：一是以“黃金游輪”“長江奇跡”“長江記憶”為代表的“游輪＋經典”產品，通過做好三峽旅游，夯實核心吸引力。二是與東方航空、華夏航空等達成“空水聯運”合作，實現“機票＋船票”一站式服務，做大“游輪＋聯動”產品，拓展市場輻射圈。此外，公司還聯合重慶本地優質旅行社，為高端客戶開發長江沿線專屬的一日游等定制產品，做深“游輪＋增值”產品，滿足個性新需求。

服務升級：提供“黃金五心”體驗

去年以來，黃金游輪公司以“黃金五心”服務改革為統領，成功實現了服務品質的飛躍。

“五心”指的是“匠心”“精心”“暖心”“慧心”和“恒心”。“匠心”表現在人員培訓、技能競賽、流程打造等方面，比如梳理黃金渝宜線、萬茂線服務流程以及VIP接待流程，推出“登船餐”“行李無憂”“渝味360碗”等配套服務；“精心”體現在流程優化方面，從送賓、餐飲到禮儀、宣傳，制定了9個方面的行動方案；“暖心”則是從客戶那里直接獲得服務品質回饋；“慧心”是創造增值服務，比如推進巫山烤魚、重慶好禮項目落地，深挖非遺結繩、行影旅拍等創新服務；“恒心”是考核標桿項目成效，看重中長期效果。

今年2月，黃金游輪公司還對三峽旅游進行七大項目升級，包括游輪引入智能化管理系統，全新推出的“黃金甄選”購物等，以“五心”為每一位旅客提供更加個性化、更便捷的服務體驗。

聯盟成立：打造協同發展三峽樣本

9月18日，在渝鄂兩地政府指導下，由重慶文旅集團與湖北文旅集團聯合主辦，黃金游輪公司等相關單位具體承辦的壯美長江三峽文旅產業聯盟成立大會在重慶萬州成功舉辦。重慶文旅集團黨委書記、董事長冉斌在大會上宣布：“打造壯美長江三峽文化集合體，開啟長江三峽文旅發展新時代。”

在大會授牌儀式上，重慶中國三峽博物館將“長江文韻·流動博物館”的牌匾授予了黃金游輪公司。這一儀式標志著長江流域文旅產業發展邁入“自然之美與文化之美”深度交融的新階段。而“長江文韻·流動博物館”落戶于“長江奇跡”，是黃金游輪公司踐行“提升長江三峽旅游服務水平”使命、秉持“領略壯麗自然風光，感受深厚文化底蘊”服務宗旨的生動體現。

更為重要的是，壯美長江三峽文旅產業聯盟的成立，構建了跨區域文旅協同發展的三峽樣板，通過資源整合與產業聯動，為將長江三峽打造成為世界級旅游目的地奠定了堅實基礎，標志著長江三峽文旅產業邁入協同發展新階段。

組建15年以來，黃金游輪公司已接待游客超200萬人次，市場占有率居行業前列。其核心業務三峽旅游是重慶市文旅委在境外營銷重慶市的首推必推項目。

黃金游輪相關負責人表示，長江三峽游輪產業正加快從“交通旅游”向“文化體驗”賽道轉變。未來3—5年，公司將深入貫徹重慶文旅集團五大戰略和“十做文旅”創新理念，推動長江游輪從傳統旅游產品向現代化、國際化、沉浸式文旅融合產品轉型，以打造“內河游輪旅游引領者、水上旅游綜合服務商、長江文化集合體”為戰略目標，圍繞“立足重慶、著眼三峽、輻射長江、進軍全國”的戰略核心，用3至5年構建完成“產品多元、輕重結合、文旅融合、交旅融合”的經營體系，形成“多線并進、全域發展”的發展格局。

上游新聞 陳力