愛(ài)消費(fèi)者還是愛(ài)銷售量,從來(lái)就不是什么二選一的難題。
廠家提供商品和服務(wù),消費(fèi)者購(gòu)買商品和情緒價(jià)值,本就是各取所需。但如果廠家一邊數(shù)錢數(shù)到手軟,一邊給人“內(nèi)涵消費(fèi)者是韭菜”的觀感,那就很不妙了!
11 月 6 號(hào)晚的泡泡瑪特直播間,像把 “皇帝的新衣” 直接扯在了鏡頭前 ——
工作人員舉著 DIMOO 新生日記系列掛鏈盲盒,指尖還沒(méi)放下,嘴里先蹦出一句大實(shí)話:“哎嘛,這東西賣 79 確實(shí)有點(diǎn)貴。”
旁邊人連眼神都沒(méi)閃,輕描淡寫接了句:“沒(méi)事,會(huì)有人買單的。”
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視頻傳開(kāi)后,網(wǎng)友解讀,前半句被視作“內(nèi)部人員承認(rèn)定價(jià)虛高”,后半句則被理解為“嘲諷消費(fèi)者是韭菜”。今日早間,“泡泡瑪特直播事故”沖上微博熱搜第一位,引發(fā)熱議。
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引發(fā)爭(zhēng)議的掛鏈尺寸僅3×3.6cm,材質(zhì)由鋅合金、樹(shù)脂與聚酯纖維構(gòu)成。
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有網(wǎng)友扒出同類競(jìng)品在TOP TOY等平臺(tái)價(jià)格不足40元,而泡泡瑪特近年頻現(xiàn)的掉漆、公仔“禿毛”等品控問(wèn)題,更讓79元定價(jià)顯得缺乏誠(chéng)意。“成本撐死10塊錢,剩下的都是IP稅”,某手工博主拆解視頻下的評(píng)論獲得萬(wàn)人點(diǎn)贊。
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在評(píng)論區(qū),有網(wǎng)友表示,“員工雖然不專業(yè),但是我不會(huì)罵她,本來(lái)就貴,說(shuō)個(gè)大實(shí)話咋了”
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“這屬于事故嗎?這是為正義為良心發(fā)聲”
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“官方吐槽最致命”
一個(gè)罵公司黑心,一個(gè)罵消費(fèi)者是韭菜……
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“你們還真別不信,真有人會(huì)買單”……
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對(duì)此,泡泡瑪特官方客服表示,關(guān)于前一晚直播間直播事故已經(jīng)對(duì)相關(guān)的工作人員在進(jìn)行內(nèi)部處理,會(huì)進(jìn)行核實(shí)。而對(duì)于所提到的79元的商品價(jià)格是否會(huì)調(diào)整,客服表示暫沒(méi)收到通知。
回看了一下視頻,第一位工作人員可能只是隨口一說(shuō),但絕對(duì)是真心話。
咱想想,直播間里的工作人員也就是最普通的打工牛馬而已,如果不是特別喜歡,在TA們心中,可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)小玩具賣這么貴不值得。
而男性工作人員回復(fù)的也沒(méi)有錯(cuò),甚至還說(shuō)的克制了。
更微妙的是,“79元”梗自然關(guān)聯(lián)李佳琦此前的“花西子事件”,二創(chuàng)段子和表情包刷屏朋友圈,讓事件突破潮玩圈邊界。
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其實(shí),大多數(shù)網(wǎng)友的不滿,似乎并不出自對(duì)定價(jià)的質(zhì)疑,更多是對(duì)泡泡瑪特事后處理方式的疑惑。不回應(yīng)核心問(wèn)題,而是選擇“解決提出問(wèn)題的人”,難道是吃準(zhǔn)了怎么愚弄消費(fèi)者也不會(huì)影響銷售?
很多網(wǎng)友不悅的點(diǎn),在于自己被徹底看穿了。你的熱愛(ài)、購(gòu)買欲、消費(fèi)沖動(dòng),全都在別人的預(yù)料和算計(jì)之中。更扎心的是,縱使很多人確實(shí)覺(jué)得“79元有點(diǎn)貴”,但也不耽誤罵歸罵、抽歸抽、搶歸搶……而最扎心的是,你甚至還搶不到。
泡泡瑪特一直以來(lái)的商業(yè)策略無(wú)疑是成功的。但作為一個(gè)品牌,真誠(chéng)遠(yuǎn)比公關(guān)技巧更重要。消費(fèi)者從來(lái)不需要被人視作上帝,但也不至于花錢去被人上課、吐槽不努力,以及成為誰(shuí)眼中的“韭菜”。
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