本田新車剛買2個月出現(xiàn)異響，車主送修5次問題仍在，4S店回應(yīng)

近日，海口的陳先生向欄目反映，去年9月份他購買了一輛混動版本田皓影。開了沒多久，他就發(fā)現(xiàn)車輛在行駛時會發(fā)出異響。隨后，陳先生與銷售方聯(lián)系進行了檢修，但異響依然存在。這究竟是怎么回事呢？

去年9月份，陳先生從海口本田悅友店購買了一輛混動版的本田皓影越野車，價值14.5萬元。兩個月后，陳先生駕車經(jīng)過一段村路時，突然發(fā)現(xiàn)車輛駕駛臺左側(cè)內(nèi)部會發(fā)出一些異響。

當(dāng)事人 陳先生：就是像東西卡扣不緊發(fā)出來那種震動的聲音，顛簸路面就有，但是平坦路面就不會出現(xiàn)這個問題。

隨后，陳先生發(fā)現(xiàn)，只要是顛簸路段，都會出現(xiàn)異響，但這種異響聲音不算太大。為了一探究竟，記者也跟隨陳先生將車開到較為顛簸的路面進行測試。但因當(dāng)時正在下雨，車外噪音較大，記者并未清晰聽到陳先生所描述的異響。隨后，陳先生拿出此前錄制的一段音頻，其中可以聽到該車在行駛時駕駛臺左側(cè)內(nèi)部發(fā)出的疑似塑料件摩擦的聲音。

發(fā)現(xiàn)異響后，陳先生曾將該車送到海口本田悅友店檢測與維修五次，但該店卻一直沒能解決問題。

當(dāng)事人 陳先生：我跟他們師傅去試了好多次車，然后也發(fā)現(xiàn)了這個問題，維修了大概差不多一個月時間，給我回復(fù)說是正常現(xiàn)象，弄不好。我不能接受這個答復(fù)的。

店家判定為正常摩擦聲響

消費者不認(rèn)同擔(dān)心存隱患

隨后，記者跟隨陳先生一起來到海口本田悅友店了解具體情況。該店品控經(jīng)理稱，他們曾多次對異響部位相關(guān)的零部件進行檢測，經(jīng)過反復(fù)實驗排查，發(fā)現(xiàn)異響的產(chǎn)生與汽車質(zhì)量不存在關(guān)聯(lián)，而是車內(nèi)電器在正常工作時發(fā)出的聲音。

海口本田悅友店 品控經(jīng)理：就這個外部的環(huán)境所影響就所導(dǎo)致這聲音的出現(xiàn)。比較顛簸的路，開到五六十了那種速度上來以后，剛好與地面這種粗糙路面的話摩擦加大了，共振加大了 我們就可以明顯就是說可能有些摩擦的聲音，因為我們車內(nèi)有門板、我們的儀表臺，基本上都是有一些塑料板構(gòu)成的。那么都會有卡扣扣嘛。有那種卡扣的扣在一起，那你開這種不平的路面共振多多少少會有一點聲音嘛。

該店品控經(jīng)理解釋稱，他們駕駛店內(nèi)同款的試駕車上路，如果行經(jīng)的路面比較顛簸，特別是在車速過快的情況下，試駕車也會在行駛途中發(fā)出這種響聲。對于海口本田悅友店給出的判斷與解釋，陳先生表示不能接受，并撥打12315平臺電話進行投訴。隨后，市場監(jiān)管部門也到現(xiàn)場進行調(diào)解。

海口市市場監(jiān)督管理局龍華分局金宇監(jiān)督管理所 工作人員：要出個報告就是說針對他這輛車，你經(jīng)過你們4S店檢測是沒有問題的，這個必須加蓋公章，然后拿兩份，一份給當(dāng)事人，一份給我們所里面。

該店售后經(jīng)理承諾，將出具一份完整的汽車故障排查報告，在兩個工作日內(nèi)送達給當(dāng)事人，用以確認(rèn)目前陳先生送修的車輛不存在任何質(zhì)量問題。同時，針對陳先生提出的因汽車異響可能引發(fā)的安全隱患，銷售方也給出了相應(yīng)承諾。

海口本田悅友店 售后經(jīng)理：咱們也一起做了一些相關(guān)的試車，也確定了這個路況所反饋出來這個聲音對吧。然后另外一個我這邊的話也只能就說，通過這種國家的相關(guān)的法律依據(jù)，您的車三年十萬公里內(nèi)的一個保修，這一塊的話出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家或經(jīng)銷商都會負(fù)責(zé)到底的。

陳先生稱，雖然銷售方積極承諾的態(tài)度值得肯定，但考慮到行車安全問題，后續(xù)他也可能會考慮將該車送往第三方檢測機構(gòu)進行檢測評估。

記者：李笑、林永吉

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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