齊魯晚報·齊魯壹點記者 張宇寧
近日,位于山東濰坊的沂山風景區發布了一則“免票政策延期”聲明,收獲了廣泛的好評。
通常,每年“十一”假期之后,北方的山岳型景區就迎來淡季。5A級沂山風景區在今年10月9日正式宣布,面向全部山東老鄉實行免門票活動,活動進行到10月31日,共持續23天。活動期間,一張山東的身份證/戶口本就是門票,可以暢玩景區的秋日美景。
該活動一經推出,景區便掀起了“錯峰熱”。10月28日景區發布數據,20天的活動景區共接待山東老鄉超過41000人。而當這波流量降臨時,沂山風景區選擇將誠意加碼,并直接將決策權交給游客:公開投票,根據結果讓免票活動延期。
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沂山風景區將活動延期的決策權交給了游客。
10月31日,在活動的最后一天,沂山景區發布投票結果:免票政策延期至11月16日。這一暖心之舉瞬間擊中了不少游客的心房。實際上,沂山景區的“免票”政策不止于此,60周歲以上老人免票、1.4米以下兒童免票、憑青州火車站車票免票……票雖免了,但服務不打折扣、玩法不斷出新,沂山風景在秋日的加成下還更令人沉醉。
有游客表示,三年沒帶父母出去旅游了,這次一定要預約一場全家的旅行。
記者發現,齊魯大地處處上演著類似的“溫暖”。在濟南靈巖寺景區,千年銀杏已經進入最佳觀賞期,大批游客涌入景區打卡。為了讓前來打卡的游客更“出片”,工作人員每天在游客結束游玩之后,都會自發地加班加點將地面上的銀杏葉重新打理、鋪好。
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靈巖寺“暖心車隊”將一名外地游客送回酒店。圖源:濟南靈巖寺景區視頻截圖
不僅如此,當下正值“賞杏”旺季,游客量劇增。由于靈巖寺景區距離城區較遠,今年,景區組織成立“暖心車隊”,將返程不便的游客免費送到城區。而記者了解到,“捎游客”舉措實際上是景區的多年來自發形成的一項傳統,為無數的游客的靈巖之旅做了一個溫暖的收尾。
德州一景區近期也上線了非常實在的政策。11月1日至11月16日,德州市全域及滄州、衡水、聊城、濱州四地游客前來觀看大型實景劇《德運星河》,可為駕車的游客報銷高速費,讓游客可以安心地“說走就走”,路費景區買單,吸引了不少外地游客前來開啟德州之旅。
記者觀察,今年以來,從為趕海游客挖蛤蜊,到“雙節”假期的“晴天險”,再到當下“賞秋季”的各種舉措,“寵客”成為了山東文旅市場的高頻出現的詞匯,也帶動了多地旅游的火熱。
而這些景區的“寵客”之舉都有一個共同點:真正從游客所想、所需出發,越來越實際、越來越細節。如今的旅游景區,已經逐漸從單純的“管理者”進化為“服務者”。游客與景區二者,也逐漸在商家與消費者的商業關系之上,增添了新、老朋友的相遇、相約的意味。
而對景區的來說,“寵客”舉措看似少了收入、增加了成本,但在游客越來越注重旅行“情緒價值”的今天,這些舉措可以保證景區的人氣,帶動餐飲、住宿等二次消費,“算大帳”并不虧。優惠活動終有期限,但“寵客”理念帶來的口碑不會褪色。這種以游客為中心的運營方式,不僅擦亮了“好客山東”的金字招牌,更為文旅行業的高質量發展提供了有益的啟示。
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