平安養老險河北分公司積極開展2025年敬老月系列活動

為進一步弘揚中華民族敬老助老的傳統美德，提升老年群體的金融安全意識，保障老年群體的合法權益，平安養老保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱“平安養老險河北分公司”）以“共建老年友好社會”為主題，在2025年10月10日至31日開展了形式多樣、內容豐富的敬老月系列活動。活動通過優化服務、普及知識、創新科技等多種方式，切實為老年人群體提供便利與關懷。

為民辦實事，細化老年服務

平安養老險河北分公司始終將老年客戶的體驗放在首位，通過優化服務流程，提升服務效率，為老年人提供更加貼心的服務。活動期間，分公司在柜面設置了“敬老綠色通道”，由專人負責接待老年客戶，減少業務等候時間，進一步提高服務體驗。同時，分公司在柜面配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等老年人專用服務物品，方便老年客戶使用。在辦理業務過程中，工作人員會對重要信息進行著重提醒，盡可能簡化服務流程，確保客戶一次性辦理成功，切實提升老年人的辦事效率和滿意度。

金融知識普及，提升風險防范能力

為幫助老年人增強金融風險防范意識，平安養老險河北分公司走進市區某活動廣場，通過講解金融宣傳手冊、案例分析等方式，向老年群體普及金融知識，并重點提示當前常見的詐騙形式和特點，以及如何在日常生活中識別金融詐騙。工作人員還提醒老年人要保護好個人信息和財產安全，維護自身合法權益。

運用科技創新，提升老年人服務體驗

平安養老險河北分公司積極運用數字科技手段，為老年人提供更加便捷、智能的服務。具體措施包括：

優化“好福利”APP功能：公司總部開發的“好福利”APP設置了“長輩模式”，通過大圖標、大字體界面設計，精簡服務項目，方便老年人閱讀和操作。同時，APP還提供線上醫療服務、商品購買、養老資訊查詢等功能，幫助老年人更便捷地獲取所需服務。

優化官網無障礙模式：公司官網新增了“無障礙模式”功能，老年客戶只需點擊頁面右上角的圖標，即可放大網頁內容，更清晰地了解服務信息。

優化客服熱線服務：公司統一客服熱線95511為老年人提供電話進人工客服服務排隊優先，減少等待時間。同時，針對老年人咨詢較多的業務場景，建立了話術集錦，進一步提升服務質量。

推出“云柜面”功能：公司新增了“好福利”APP和“平安好福利+”微信小程序的“云柜面”保全功能。對于無法線上自助辦理的長險保全項目，客戶可通過遠程視頻連線客服，完成保全申請。這一功能極大地方便了行動不便的老年人，提升了他們的服務體驗。

未來，平安養老險河北分公司將繼續踐行金融機構的社會責任，持續優化服務措施，完善老年人長效服務機制，進一步提升保險服務質量。同時，公司將繼續創新服務形式，運用科技手段為老年人提供更加智能化、人性化的服務，助力構建老年友好社會，為老年人的幸福晚年保駕護航。