為進一步弘揚中華民族敬老助老的傳統美德,提升老年群體的金融安全意識,保障老年群體的合法權益,平安養老保險股份有限公司河北分公司(以下簡稱“平安養老險河北分公司”)以“共建老年友好社會”為主題,在2025年10月10日至31日開展了形式多樣、內容豐富的敬老月系列活動。活動通過優化服務、普及知識、創新科技等多種方式,切實為老年人群體提供便利與關懷。
為民辦實事,細化老年服務
平安養老險河北分公司始終將老年客戶的體驗放在首位,通過優化服務流程,提升服務效率,為老年人提供更加貼心的服務。活動期間,分公司在柜面設置了“敬老綠色通道”,由專人負責接待老年客戶,減少業務等候時間,進一步提高服務體驗。同時,分公司在柜面配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等老年人專用服務物品,方便老年客戶使用。在辦理業務過程中,工作人員會對重要信息進行著重提醒,盡可能簡化服務流程,確保客戶一次性辦理成功,切實提升老年人的辦事效率和滿意度。
金融知識普及,提升風險防范能力
為幫助老年人增強金融風險防范意識,平安養老險河北分公司走進市區某活動廣場,通過講解金融宣傳手冊、案例分析等方式,向老年群體普及金融知識,并重點提示當前常見的詐騙形式和特點,以及如何在日常生活中識別金融詐騙。工作人員還提醒老年人要保護好個人信息和財產安全,維護自身合法權益。
運用科技創新,提升老年人服務體驗
平安養老險河北分公司積極運用數字科技手段,為老年人提供更加便捷、智能的服務。具體措施包括:
優化“好福利”APP功能:公司總部開發的“好福利”APP設置了“長輩模式”,通過大圖標、大字體界面設計,精簡服務項目,方便老年人閱讀和操作。同時,APP還提供線上醫療服務、商品購買、養老資訊查詢等功能,幫助老年人更便捷地獲取所需服務。
優化官網無障礙模式:公司官網新增了“無障礙模式”功能,老年客戶只需點擊頁面右上角的圖標,即可放大網頁內容,更清晰地了解服務信息。
優化客服熱線服務:公司統一客服熱線95511為老年人提供電話進人工客服服務排隊優先,減少等待時間。同時,針對老年人咨詢較多的業務場景,建立了話術集錦,進一步提升服務質量。
推出“云柜面”功能:公司新增了“好福利”APP和“平安好福利+”微信小程序的“云柜面”保全功能。對于無法線上自助辦理的長險保全項目,客戶可通過遠程視頻連線客服,完成保全申請。這一功能極大地方便了行動不便的老年人,提升了他們的服務體驗。
未來,平安養老險河北分公司將繼續踐行金融機構的社會責任,持續優化服務措施,完善老年人長效服務機制,進一步提升保險服務質量。同時,公司將繼續創新服務形式,運用科技手段為老年人提供更加智能化、人性化的服務,助力構建老年友好社會,為老年人的幸福晚年保駕護航。
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