藥店老板集體訴苦：我們是薄利行業(yè)，電商還步步緊逼

“現(xiàn)在社會(huì)上對(duì)我們藥店有一種誤解，覺(jué)得我們是暴利行業(yè)，實(shí)際上藥店真的是很薄利的行業(yè)。”

11月1日，在“中醫(yī)藥價(jià)值突圍與社會(huì)藥房生態(tài)重塑——產(chǎn)業(yè)政策建議、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制與項(xiàng)目實(shí)踐”的專家研討會(huì)上，青島同方藥業(yè)董事長(zhǎng)王元喜這樣說(shuō)。

零售藥店的確沒(méi)有外界想的那么賺錢。2025前三季度，老百姓、大參林、益豐大藥房、一心堂營(yíng)收分別為160億、200億、172億、130億元，但利潤(rùn)并不高，幾家連鎖藥店凈利率大多為1%～3%。然而，公眾對(duì)藥店的暴利印象卻難以扭轉(zhuǎn)。在社交媒體上，經(jīng)常能看到患者抱怨藥店藥價(jià)貴的離譜、誘導(dǎo)消費(fèi)。

貴州一品藥業(yè)董事長(zhǎng)夏江表示：“現(xiàn)在感覺(jué)整個(gè)社會(huì)對(duì)零售藥店成見(jiàn)比較深，我們反省了，確實(shí)是我們自己的原因。特別是線上和線下價(jià)格的差異的問(wèn)題?！?/strong>

如今的藥店不再暴利

老百姓大藥房董事長(zhǎng)謝子龍從前提到過(guò)：“2015年以前，特別是2010年以前，我們整個(gè)行業(yè)中沒(méi)有哪一家藥店不掙錢。無(wú)論是夫妻老婆店還是我們?nèi)珖?guó)連鎖，都可以掙錢?！?/p>

但眼下，藥店的黃金時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。2024年，全國(guó)藥店總數(shù)已突破68萬(wàn)家，平均每萬(wàn)人擁有4.6家藥店。市場(chǎng)日趨飽和，藥店的生意越來(lái)越難做。今年前三季度老百姓、一心堂、健之佳營(yíng)收分別下降1%、4.33%、2.8%，大參林、益豐大藥房、漱玉平民的情況略微好一些，但營(yíng)收也只保持了個(gè)位數(shù)的低增長(zhǎng)。

更大的沖擊來(lái)自線上購(gòu)藥平臺(tái)。電商平臺(tái)不僅價(jià)格更低，還接入了醫(yī)保支付和“小時(shí)達(dá)”配送。不少業(yè)內(nèi)人士紛紛訴苦，線上緊逼，線下藥店岌岌可危，根本就沒(méi)辦法應(yīng)對(duì)。

要是線下藥店也上網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)者們卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣得越多、虧得越多。這樣的情況下，也有部分藥店為了緩解經(jīng)營(yíng)壓力，把成本悄悄轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)?；颊?，也就出現(xiàn)了陰陽(yáng)價(jià)格的問(wèn)題。此前媒體就報(bào)道過(guò)，北京某藥店的感冒藥售價(jià)168元，而同一款藥在網(wǎng)上僅售59元。

藥店行業(yè)對(duì)于陰陽(yáng)價(jià)格也很無(wú)奈。有企業(yè)董事長(zhǎng)透露：“我們線上業(yè)務(wù)是嚴(yán)重虧損的。藥店賣藥綜合毛利在20個(gè)點(diǎn)左右，平臺(tái)收掉我們15個(gè)點(diǎn)，再算上人工、房租、水電、稅費(fèi)，算下來(lái)全國(guó)做線上的O2O和B2C大部分都是虧的，這才有了線上線下陰陽(yáng)價(jià)格的問(wèn)題。”

今年10月，國(guó)家醫(yī)保局發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)零售藥店藥品“陰陽(yáng)價(jià)格”監(jiān)測(cè)處置的通知》，強(qiáng)調(diào)定點(diǎn)零售藥店對(duì)醫(yī)保和非醫(yī)保用戶采取不同價(jià)格，或定點(diǎn)藥店向參?；颊吒邇r(jià)售藥的，都要嚴(yán)肅核查處置。

在多重壓力之下，行業(yè)普遍認(rèn)為藥店行業(yè)粗放增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。未來(lái)五年將有三分之二的藥店退出市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)最終僅剩15萬(wàn)家左右能夠存活。

什么樣的藥店能活下來(lái)

2024年，全國(guó)大約有3.9萬(wàn)家藥店關(guān)門。今年閉店潮還在繼續(xù)，前三季度益豐大藥房關(guān)閉門店440家，一心堂關(guān)閉門店達(dá)430家，老百姓閉店541家。

未來(lái)，什么樣的藥店能夠留下來(lái)？對(duì)此111醫(yī)藥館創(chuàng)始人龍巖指出，藥店的發(fā)展可以拆解為商品、價(jià)格、渠道、服務(wù)、體驗(yàn)、營(yíng)銷6個(gè)要素。過(guò)去二十年，行業(yè)靠前三者也就是平價(jià)藥房加大量渠道并購(gòu)，再加上豐富的商品發(fā)展起來(lái)。顯然，未來(lái)藥店的發(fā)展就要聚焦于服務(wù)、體驗(yàn)、營(yíng)銷后三者，不能只是賣藥，而要成為健康服務(wù)站。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，全國(guó)幾十萬(wàn)家社會(huì)藥房覆蓋面非常廣，是最能夠貼近老百姓的終端，最知道什么病多、什么病沒(méi)藥可用。

過(guò)去，藥房別說(shuō)是發(fā)揮健康服務(wù)作用了，就連賣藥的本職工作都沒(méi)做好，促銷方式只有打折、捆綁銷售等。有些藥店甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買不必要的藥品或保健品的情況。此前，就有媒體報(bào)道過(guò)，有消費(fèi)者購(gòu)買避孕藥時(shí)被推薦搭配維生素，最終花費(fèi)200多元，而避孕藥本身僅需21元。

藥店的經(jīng)營(yíng)壓力是客觀存在的。夏江提到：藥店面臨著房租，人工工資、稅收、社保等等一系列的壓力。藥店本來(lái)為的是老百姓的健康，要讓老百姓少吃藥、多養(yǎng)生。但是現(xiàn)實(shí)把我們的夢(mèng)想、目標(biāo)完全擊碎了，我們要生存。

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，一批藥店已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型。比如，益豐大藥房通過(guò)構(gòu)建慢性病、常見(jiàn)病的健康解決方案，向“深度專業(yè)+深度服務(wù)”轉(zhuǎn)型；老百姓啟動(dòng)“雙線”轉(zhuǎn)型變革，不讓店員只當(dāng)銷售員，而是變成顧客的健康顧問(wèn)，提升服務(wù)體驗(yàn)。

總體而言，中國(guó)市場(chǎng)近70萬(wàn)家大藥房已經(jīng)供過(guò)于求。未來(lái)，那些沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力、沒(méi)有差異化競(jìng)爭(zhēng)的藥店肯定要被淘汰。能夠留下的，必然是那些往高質(zhì)量，向服務(wù)型轉(zhuǎn)型的藥店。

撰稿丨方濤之

編輯丨江蕓 賈亭

運(yùn)營(yíng)丨晨曦

插圖丨視覺(jué)中國(guó)

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