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人活一世,德字當先。
不管是為人處事,還是買賣交易,都應當秉持最基本的道德良知。
現在是網絡時代,網購已經成了大家日常主要的購物方式,一是因為方便,二是售后有保障,無理由退貨更是省去了很多麻煩。
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但是這無理由退貨也并非是可以隨意退,最起碼商品不能影響到商家的二次銷售。
然而就有這樣一名女子,將購買的貂皮大衣水洗后惡意退貨,致使商家不惜驅車300公里尋人定位,要找女顧客討一個說法。
女顧客似乎是自知有錯沒理,始終不肯露面,商家無奈硬核出招,在小區拿著大喇叭尋人。
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對于這件事,商家表示將起訴,不計成本追究到底!想必這一次,自作聰明的女顧客必將為自己的無德付出應有的代價。
從商家發布的視頻可以獲悉,收到女子購買貂皮大衣的訂單后,便在10月22日的中午12點43分給對方發了貨。
女子也在10月24日進行了簽收,并且還在次日的下午3點多,穿上了這件衣服進行自拍。
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本以為到此這單生意畫上了圓滿的句號,沒想到在過了4.5天后,也就是10月30日上午,女顧客以“款式不合適”為由將這件衣服退回。
到了10月31日早上,這件寄出去9天的衣服回到了商家所在地,而快遞小哥將包裹放在了商家門口,雙方沒有當面打開包裹查看。
由于商家忙于直播,上午起的比較晚,多年累積的經驗讓她對這種退貨格外謹慎,第一時間拿到監控下拍了開箱視頻,而收到的退貨確實和發出去的有些質的差別。商家將衣服發出去時和收到退貨時拍了對比視頻,上傳到了平臺。
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然而令商家想不到的是,在她認為是對比視頻證明自己沒問題,是女顧客惡意退款的情況下,平臺還是偏向了女子,將1888元的購衣款原路返還給了女子。
女顧客還一口咬定商家給她寄的就是這個樣子,氣不過的商家就驅車300公里,趕往女子所在地濟寧市嘉祥縣討一個說法,到達時已經是下午6.7點鐘,在派出所被告知是經濟糾紛,不在管轄范圍,只能幫商家打電話聯系女顧客,讓雙方私下協商。然而,電話是接通了,但女顧客以“在家奶孩子”為由拒絕露面。
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事情發展到這個地步,想要好好的協商解決是不大可能了,但是好好的一件貂皮大衣被洗后質地變硬普通“塑料”,這肯定是沒法進行二次銷售了,出于無奈的商家便決定親自上門找女顧客討一個說法。
但是女顧客的收貨地址只填了一個小區,并沒有寫明哪棟哪戶,然而這難不倒聰明機智的女商家,既然你這么不仁,那就休怪我不義,于是就買了一個大喇叭,在小區內廣播向全體住戶喊話。
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商家邊走邊喊:
“你們小區有一個28歲的小姑娘,從網上買了件貂皮大衣,用水洗了然后給我退回來,洗報廢了!是誰,給我報上名來!
隨后商家還報出了女顧客的手機號碼,并且懸賞找人,只要知道女顧客家在哪就獎勵1000塊錢,認識的話就獎勵2000塊錢,勢必要讓這個惡意退貨、不肯露面的女顧客“全小區社死”。
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視頻在網上發布后迅速登上了熱搜,引起了網友們的強烈關注,紛紛支持商家維權追究,譴責女顧客沒素質、不道德的行為。
有網友表示,網購買的東西不合適就必須馬上退回去,就怕東西在家里邊過夜!另一名網友也說,買的衣服試穿了以后不合適就趕緊聯系商家退貨,多一秒都不敢耽誤,生怕影響到退款!并且還有一個習慣,打開包裝看商家怎么折的就怎么放回去。
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看來,盡管有無理由退貨,但網友們在退貨時還是非常謹慎的,盡量保持商品寄過來時的樣貌,這一來是為商家考慮,不影響到商家二次銷售,二來也是為自己考慮,省的在退款時扯皮。
然而在這起事件中,女顧客已經穿上試了衣服,并且還拍了自拍,想必是比較滿意的,要不然也不會發出來被商家看到。
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但為什么還要費勁吧啦的洗了之后去退貨呢?如果覺得不合適的話直接退貨就得了,干嘛還要多此一舉呢?
在此大膽猜測一下,不少女生都有一個習慣,那就是買的新衣服、特別是貼身衣物會洗了之后再去穿,而女顧客可能并沒注意到貂皮大衣的洗滌要求,被水洗后直接變成硬邦邦的“塑料”了,而且是無法修復的,眼看著花了近兩千塊錢買的衣服這樣報廢了,女顧客也是心疼極了,于是就想甩鍋把這件報廢的衣服甩給商家。只不過令她想不到的是,聰明機智的商家早已留下了足夠的證據。
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當然這也只是猜測而已,至于女顧客是出于什么想法也只有她自己知道了,但想必沒人愿意做損人不利己的事,為自己惹上一身麻煩。
眼看輿論愈演愈烈,女顧客在這個時候也是慌了,但她并沒有選擇和商家正面溝通去協商解決此事,反倒是做起了小動作,投訴商家的視頻,想要以視頻下架來贏得事件的平息。
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但顯然她是小瞧了網絡的傳播速度和輿論的影響力,她的信息還是被扒了出來,是該小區姓呂的20多歲女子,這個范圍已經很小了,親朋好友必定已經知道是她了。
到目前為止,這名女顧客依然沒有露面,商家給她發微信打電話也不回復,看來是想要以沉默了事。
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然而,作為一名成年人,自己犯的錯就要勇于承擔責任,特別是像此事,貂皮大衣被洗報廢完全就是女顧客單方面的責任,在衣服的標牌上肯定都是有洗滌要求的,再不濟也可以向商家詢問,衣服該如何清潔保養。
對于女顧客的沉默應對,商家也強硬表態,對這種現象零容忍,將不計成本追究到底。在商家發布的最新視頻中,她已經來到了濟南章丘司法局,在走司法程序。
事情到了這個地步,還是希望女顧客能夠出面擔起應付的責任,一味地沉默回避,并不能讓事情偃旗息鼓,反倒會面對更嚴重的后果。
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