廣西
“退卡、差評、開除XX高管……”
在山姆的社交媒體和APP評論區
類似的評論正在持續刷屏
更有網友發帖稱
自己在查看山姆APP商品評價時
發現評論區內有不雅照
顧客未打碼的隱私照完整呈現......
圖片過度美化、交互界面繁瑣
山姆APP被差評刷屏
記者查詢發現，近日大量山姆會員反映，更新后的山姆App出現圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題，社交媒體和App評論區被差評“刷屏”。
有用戶反饋稱：“經常在山姆買生鮮食品，以前App上的圖片挺真實的，現在更新后，水果、肉類等看起來像用AI處理過，過度不實美化，缺乏過去那樣所見即所得的真實感。”
不僅如此，一些原本展示生鮮肉類的商品圖中，竟直接使用了烹飪后的熟食成品圖。
有類似感受的用戶不在少數。記者在山姆官方社交媒體評論區觀察到，大量用戶集中吐槽“圖片與實物嚴重不符”“AI修圖過度”等現象，這類投訴在果蔬、生鮮肉類商品區尤為突出。
用戶紛紛呼吁：“換回一目了然的實拍圖，拒絕PS不實美化及AI圖。”
除了圖片問題外，交互界面的改動更讓部分用戶感到不便。一位會員向記者解釋：“原先下拉就能看到的商品詳情，現在先會彈出一個新界面，真正的詳情頁反而被折疊隱藏。想了解商品信息得比原來多操作好幾步，感覺非常繁瑣。”
更讓用戶感到困惑的是商品信息的混亂。不僅關鍵的供應商信息被打碼處理，同一商品下的圖文描述也各說各話：詳情頁里白紙黑字寫著“國產”，但在展示圖片中，商品標簽上卻明確印著“進口”字樣。
記者在山姆官方微博及App評論區看到，近幾日關于App的負面評價激增，其中甚至涌現出“要求退卡”、“高管辭職”等激烈聲音。
針對大量用戶的集中反饋，記者撥通了山姆會員商店的官方客服熱線。接線工作人員確認，山姆APP近期確實進行了版本更新。
然而，當被具體問及圖片過度美化、供應商信息被隱藏、交互界面繁瑣等用戶關切的問題時，客服人員并未給出實質性回應，僅重復了標準話術：“您的建議我們已經記錄，會第一時間反饋給相關業務部門。”
隨后，記者以消費者的身份多次致電山姆客服熱線，得到的回復口徑基本一致。值得一提的是，客服在回應問題前需先核實會員身份，而對非會員的提問則統一不予回應。
截至發稿前，記者再次查看山姆APP時發現，部分生鮮肉類商品的圖片已得到更新，原先的熟食成品圖被替換為生肉圖，但大部分圖片仍維持原狀。
來源：藍鯨新聞、新聞晨報、正在新聞 編輯 | 粟曉霞 責編 | 曾義峻 審核 | 譚妍薇
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