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近年來,“僅退款”成了許多網(wǎng)購平臺的標配。
“僅退款”是指在網(wǎng)絡(luò)購物中,當滿足一定條件時,消費者無需退貨,而直接申請退款的方式。“僅退款”原本是保障消費者權(quán)益的規(guī)定,卻成為了部分買家的“免費體驗卡”。
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近日,江蘇揚州江都法院就調(diào)解了一起因“僅退款”引發(fā)的官司,相關(guān)話題登上熱搜,引發(fā)廣泛關(guān)注。
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今年1月,江蘇揚州市民李某通過某網(wǎng)購平臺購買了一部蘋果手機,商家根據(jù)訂單進行發(fā)貨。次日,李某就以“不想要”為由,在網(wǎng)購平臺線上申請“僅退款”服務(wù),而此時手機還在運輸途中。第三天到貨后,李某確認簽收,卻未將手機退回,于是商家與李某進行交涉。
多次索要未果,商家將李某訴至法院,要求對方給付全部貨款并賠償逾期損失。
法官表示,“僅退款”絕非是“薅羊毛”“占便宜”的工具。網(wǎng)購交易應(yīng)當遵循誠實守信的原則,如發(fā)現(xiàn)商品不符合預(yù)期想退貨,可以和商家聯(lián)絡(luò)協(xié)商處理,但不能抱有貪便宜的想法,收到退款后拒不退貨,損害商家利益,擾亂正常的交易秩序。
經(jīng)過法官調(diào)解,李某認識到自己行為的不妥,最終將手機貨款8000余元一次性支付給商家。
買家因“僅退款”引發(fā)糾紛而被起訴并非個例。
貴陽市白云區(qū)人民法院就曾受理過一起因“僅退款”引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案。
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原告江某系某購物平臺的商家,被告郭某是消費者。被告郭某在原告江某的店鋪購買強力造型發(fā)蠟一瓶,在收到貨物時發(fā)現(xiàn)貨物快過期了,遂聯(lián)系賣家,賣家告知其可以選擇退貨退款,但是被告在手機操作時,平臺僅彈出了“僅退款”的選項,故被告收到退款8.9元,但未將貨物退還。原告認為被告僅退款不退貨,侵犯了其權(quán)利,故而提起訴訟。
承辦法官表示,雙方是信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系,消費者對商品不滿意,要求解除合同時,消費者的義務(wù)是退貨,商家的義務(wù)是退款,現(xiàn)被告僅申請退款不退貨,除非是未收到貨物或拒收貨物時適用,否則有違誠信原則。
經(jīng)調(diào)解,被告郭某將貨款8.9元及訴訟費、郵寄費等通過微信轉(zhuǎn)賬支付給原告江某,雙方矛盾得以化解。
法官提醒:不當“薅羊毛”或涉嫌違約
根據(jù)《民法典 》 第五百六十六條第一款規(guī)定:
“合同解除后,尚未履行的,終止履行;已經(jīng)履行的,根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),當事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施,并有權(quán)請求賠償損失。”
買家在電子商務(wù)平臺下單購物,與商家建立了買賣合同關(guān)系。買家申請退款,是解除雙方的買賣合同。若僅退款不退貨則屬于違約行為,民事上需要承擔違約責任。
作為消費者來說,應(yīng)當正確理解“僅退款”規(guī)則,遵循誠信原則,僅在符合條件的情況下申請“僅退款”。
作為商家,若遇到此類情況,應(yīng)在溝通協(xié)商過程中保留交易記錄、溝通記錄等相關(guān)證據(jù),協(xié)商無果后可以向法院起訴要求買家返還貨物并賠償損失。
多平臺已逐步取消僅退款
從今年4月開始,多個主流電商平臺已逐步取消“僅退款”服務(wù),原有的“退款不退貨”申請,將交由商家自主處理。
據(jù)了解,“僅退款”在2021年時被拼多多率先推出,后在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺相繼引入。
據(jù)北京商報報道,業(yè)內(nèi)人士普遍認為,取消無序的“僅退款”有助于電商行業(yè)從低價競爭回歸良性競爭,保障商家的經(jīng)營公平,釋放消費活力,促進平臺健康發(fā)展。
你支持保留還是取消這項服務(wù)?
來 源:中國青年報、央視財經(jīng)、天津高法、央視網(wǎng)、北京商報
編輯:卯龍艷 ▏責編:李云俠 ▏編審:何 歡
終審:趙 杰 ▏監(jiān)制:馬勛勇
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