河南法院聯(lián)合綜治中心在線(xiàn)化解教育培訓(xùn)合同糾紛

2025年1月，最高人民法院建設(shè)“多元解紛案例庫(kù)”正式上線(xiàn)并向社會(huì)公眾開(kāi)放。現(xiàn)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄對(duì)河南法院被收錄案件予以推介，更好為各類(lèi)社會(huì)主體開(kāi)展糾紛化解工作提供參考，為人民群眾選擇調(diào)解等解紛方式提供指引。

董某與某教育公司教育培訓(xùn)合同糾紛調(diào)解案

——綜治中心在線(xiàn)化解教育培訓(xùn)合同糾紛

基本案情

2025年2月16日，董某與某教育公司簽訂《課程購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》，約定董某支付2980元，某教育公司為其提供培訓(xùn)服務(wù)。但在授課過(guò)程中，董某因個(gè)人工作安排與教育機(jī)構(gòu)課程安排產(chǎn)生沖突，經(jīng)協(xié)商變更課程無(wú)果，且董某無(wú)法繼續(xù)參與后續(xù)課程，因此，要求解除合同并全額退費(fèi)。雙方經(jīng)多次協(xié)商無(wú)果，董某提起訴訟。

處理方式方法

法院收到起訴材料后，認(rèn)為案情簡(jiǎn)單、爭(zhēng)議不大，適宜通過(guò)綜治中心化解，便告知當(dāng)事人綜治中心不收取任何費(fèi)用、“一站式”解決糾紛、節(jié)省時(shí)間精力等優(yōu)勢(shì)后，當(dāng)事人表示愿意到綜治中心調(diào)解。綜治中心收案后，委派消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)消保委）組織調(diào)解，并由消保委工作人員和人民調(diào)解員聯(lián)合開(kāi)展調(diào)解工作。

一是深入溝通，確定爭(zhēng)點(diǎn)。因案件雙方當(dāng)事人住所地跨省，故調(diào)解團(tuán)隊(duì)采用線(xiàn)上視頻方式進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解開(kāi)始前，雙方就履約過(guò)錯(cuò)責(zé)任承擔(dān)產(chǎn)生較大分歧。某教育公司表示，合同無(wú)法繼續(xù)履行是因?yàn)槎硞€(gè)人工作變動(dòng)原因主動(dòng)棄課，公司在履行合同過(guò)程中不存在過(guò)錯(cuò)，且合同中約定如因?qū)W員個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)授課，則學(xué)費(fèi)不退，因此不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。董某則認(rèn)為某教育公司存在教學(xué)指導(dǎo)不足、課程更新滯后等履約瑕疵，堅(jiān)決要求解除合同并全額退費(fèi)。雙方圍繞合同終止責(zé)任歸屬、履約瑕疵認(rèn)定及退費(fèi)金額問(wèn)題產(chǎn)生較大矛盾。調(diào)解員結(jié)合雙方提交的證據(jù)認(rèn)為，案涉課程購(gòu)買(mǎi)協(xié)議已實(shí)質(zhì)履行，董某接受了一部分培訓(xùn)服務(wù)，但教育公司確實(shí)存在課程更新滯后等履約瑕疵，影響了董某培訓(xùn)體驗(yàn)。

二是釋法明理，明確權(quán)利義務(wù)。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員參照《民法典》合同編相關(guān)內(nèi)容，向雙方清晰闡釋權(quán)利義務(wù)；消保委工作人員則配合調(diào)解員，通過(guò)線(xiàn)上展示同類(lèi)案例等方式，引導(dǎo)雙方理性處理問(wèn)題，和平解決糾紛。經(jīng)多輪溝通，雙方對(duì)立情緒緩和，董某愿意支付一部分培訓(xùn)費(fèi)用，某教育公司也同意按照董某已學(xué)課時(shí)及協(xié)議約定內(nèi)容退還30%費(fèi)用，但雙方就培訓(xùn)費(fèi)的支付仍存在較大差距。

三是背對(duì)背溝通，促成和解。調(diào)解團(tuán)隊(duì)適時(shí)調(diào)整策略，采用“云端背對(duì)背”調(diào)解，消保委工作人員與董某視頻溝通，疏導(dǎo)其情緒并向董某釋明已學(xué)課時(shí)及合同履約情況 ，引導(dǎo)其正確看待退費(fèi)問(wèn)題，告知其已享受了教育公司的服務(wù)，合同履行瑕疵并不必然導(dǎo)致合同無(wú)效，其仍負(fù)有支付合同費(fèi)用的義務(wù);調(diào)解員則與某教育公司單獨(dú)交流，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，促使公司重新審視自身立場(chǎng)。最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。

處理結(jié)果

董某與某教育公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，雙方解除《課程購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》，某教育公司當(dāng)場(chǎng)向董某退還1500元培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)。

解紛依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民法典》第509條、第566條

解紛要旨

本案系由綜治中心牽頭化解的一起因教育培訓(xùn)合同退費(fèi)引起的糾紛。該起糾紛的成功化解，得益于綜治中心充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，將人民調(diào)解與行業(yè)調(diào)解相結(jié)合，依托線(xiàn)上平臺(tái)打破地域限制，各參與部門(mén)形成合力，靈活運(yùn)用調(diào)解策略促使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。其中，消保委從“情”入手，從董某難處出發(fā)，釋明某教育公司在提供服務(wù)時(shí)存在的瑕疵，緩和董某對(duì)抗情緒，獲取董某信任；并指出教育公司應(yīng)充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全面履行合同義務(wù)，促使某教育公司認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題。人民調(diào)解員據(jù)“理”分析，基于專(zhuān)業(yè)視角，剖析課程價(jià)值，運(yùn)營(yíng)成本等因素，引導(dǎo)雙方以理性態(tài)度看待合同履約過(guò)程中存在的瑕疵，并且指出合同已實(shí)質(zhì)履行，雙方均應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，同時(shí)，以“法”為據(jù)，嚴(yán)格依據(jù)《民法典》合同編相關(guān)規(guī)定，闡釋合同履行中的權(quán)利義務(wù)，使雙方明晰自身應(yīng)付的責(zé)任。最終促使糾紛得以實(shí)質(zhì)化解、當(dāng)場(chǎng)履行，做到案結(jié)事了人和。

推薦部門(mén)：河南省安陽(yáng)市中級(jí)人民法院

化解單位（調(diào)解組織）：內(nèi)黃縣人民法院 內(nèi)黃縣綜治中心 內(nèi)黃縣消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)