安徽法治報丨“黑嘴”屢屢傷企如何治？

2025年10月16日《安徽法治報》頭版

原標題

“黑嘴”屢屢傷企如何治？

記者調查探索亂象破解之道

本報記者 李斐 徐奧萍

暗箭傷人，損人利己；“按鍵傷企”，為害更烈。如今，以網絡為載體的“按鍵暴力”，正以更隱蔽、更多樣的形式向企業蔓延。有些自媒體人通過“剪切拼湊事件”“AI 偽造證據”等手段，發布涉企虛假短視頻、圖文在網絡擴散，或夸大產品問題制造消費焦慮，或捏造經營黑幕挑起市場質疑。這些網絡“黑嘴”不僅用謠言詆毀企業聲譽、沖擊正常經營，更借“有償刪帖”“輿情敲詐”牟取暴利，嚴重破壞公平有序的營商環境。

面對網絡謠言的抹黑詆毀，企業該如何依法維權？執法部門又如何斬斷黑手？記者聚焦我省多起典型案例，走訪檢察、公安、市場監管等部門，探尋網絡傷企亂象的破解之道。

“維權”勒索 企業深陷困境

在蕪湖，三只松鼠股份有限公司曾陷入“一月五遭投訴”的被動局面。企業面對投訴人高頻次、同質化“不賠償就曝光至網絡”的威脅，察覺背后可能藏有貓膩。隨后，企業通過檢企工作站，將線索反映至該市弋江區人民檢察院。

而正是這一線索牽出一個全國性敲詐團伙。弋江區檢察院通過梳理相關數據，圍繞投訴人身份、索賠行為等關鍵信息，構建了“消費領域虛假維權法律監督模型”。經模型精準比對，發現向該企業索賠的投訴人，竟與全國十余家企業的上百次“異物索賠”案相關聯，且所有索賠核心邏輯高度一致，都是“不滿足賠償要求就上網曝光”。

蕪湖市公安局弋江分局隨即展開調查，根據投訴人預留收貨地址，辦案民警找到涉案人員作案地點，發現熱風槍、封口機（用于重新封裝食品袋）、活蟲、鐵絲、頭發絲等作案“道具”。

經查，2021年10月至2023年4月，李某某與其妻子劉某甲從各大電商平臺購買零食后，偽造食品質量問題假象，向商家索賠；若商家拒絕，便以網絡曝光、投訴相要挾。二人以此方式先后向17家電商企業敲詐勒索206次，涉案金額共計17萬余元。其間，劉某乙幫助劉某甲簽收快遞、接收賠付款，參與金額2.6萬元，獲利500元。

此后，弋江區檢察院以敲詐勒索罪對李某某、劉某甲提起公訴，對未成年人劉某乙作相對不起訴處理。經法院判決，兩人分獲刑罰。該案入選最高檢依法懲治網絡暴力侵犯企業權益典型案例。

近年來，弋江區順應數字消費新趨勢，招引三只松鼠、鯊魚菲特、樂茶科技、老金磨方等一批食品電商企業落戶發展。弋江區檢察院檢察官吳仁軍介紹，檢察機關在辦案過程中意識到，李某某等人敲詐勒索案恐非個例，遂通過大數據監督模型與轄區內消費者投訴進行碰撞分析，發現多起虛構維權事項實施敲詐勒索的異常投訴線索，均進一步跟進辦理。

低成本制造 輿論危機四起

因個人訴求未滿足，輕點手機發布虛假信息，便可能給企業帶來聲譽重創。今年8月，合肥市公安局包河分局接到江淮汽車集團股份有限公司報案，稱有人網上捏造、散布涉企虛假信息3000余條，惡意抹黑其商業信譽和商品聲譽。

警方核查發現，多平臺相關視頻、圖文內容高度雷同且均為虛假信息。隨后，民警依法傳喚信息發布者宋某某。據其交代，2023年11月，他在河南某汽車銷售有限公司貸款購買江淮品牌汽車，后因消費糾紛與該公司產生矛盾。為達目的，今年6月以來，他陸續在多平臺注冊47個賬號，發布3000余條不實涉企信息，造成惡劣社會影響。宋某某到案后，已刪除相關不實帖文。

因涉嫌尋釁滋事，今年9月1日，警方對宋某某采取刑事強制措施，案件正進一步辦理中。

隨著AI技術普及，網絡謠言“生產效率”大幅提升。今年8月26日，洽洽食品股份有限公司向合肥市公安局經開分局報案，稱多平臺集中出現大量虛假、帶誘導性的負面文章，惡意攻擊公司品牌及產品品質。

經初步核查，民警發現多平臺200余篇“產品被檢出二氧化硫殘留”“瓜子霉變”的虛假文章，由9個網絡賬號在外省某地、同一時段發布。公安機關依法傳喚發布者陳某。據其交代，為牟取平臺流量傭金，他控制大量手機卡批量注冊網絡賬號，通過預設具有吸引力、誤導性的關鍵詞指令，操縱 AI 模板批量生成大量謠言信息。目前，陳某已被依法行政拘留。

“合肥戰略性新興產業迅猛發展，相關企業備受網絡關注，部分自媒體從業人員、‘網絡水軍’為跟風引流、非法牟利，編造涉企謠言。”合肥市公安局網安支隊副支隊長朱劍宇介紹，不法分子利用人工智能、視頻合成等，“一鍵生成”虛假信息。今年以來合肥偵辦的網絡謠言案件中，超兩成利用AI軟件。

記者進一步調查發現，此類造謠賬號的牟利路徑清晰，除通過點擊量賺取平臺傭金外，還會通過制造假新聞事件，并以“櫥窗跳轉”“直播導流”等方式引流獲利。

多維共治 “捂住”網絡黑嘴

網絡環境是營商環境的重要組成部分，整治網絡“黑嘴”需持續用力。

現行《中華人民共和國治安管理處罰法》明確規定，散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。而新修訂的《中華人民共和國治安管理處罰法》將于2026年1月起施行，將上述行為的罰款金額從“五百元以下”提高至“一千元以下”，進一步加大對造謠行為的懲處力度。

最高人民法院、最高人民檢察院在《關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》中明確，編造虛假信息，或者明知是編造的虛假信息，在信息網絡上散布，或者組織、指使人員在信息網絡上散布，起哄鬧事，造成公共秩序嚴重混亂的，依照刑法第二百九十三條第一款第（四）項的規定，以尋釁滋事罪定罪處罰。

今年5月實施的《中華人民共和國民營經濟促進法》更從基礎性法律層面為企業“撐腰”，其中明確“任何單位和個人不得利用互聯網等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營經濟組織及其經營者的人格權益”。

法律筑牢制度屏障，執法部門則堅持“從嚴從快、精準打擊”，通過多部門協作形成治理合力。

我省市場監管部門聚焦濫用舉報權的“職業索賠”行為，針對惡意投訴舉報的典型特征分類處理，加強省、市、縣三級聯動，共享惡意投訴舉報信息；實行包容審慎監管，對食品標識標注、廣告、主體登記等領域的輕微違法行為，若經營主體及時改正且未造成危害后果，予以免罰或輕罰；同時通過“投訴舉報異常名錄”“惡意投訴舉報規制政策”等，為惡意傷企行為戴上“緊箍咒”。

檢察機關以技術賦能監督，構建“消費領域虛假維權法律監督模型”精準識別虛假維權行為；持續與企業、市場監管部門協作更新數據，挖掘異常線索；推動治理向“打源頭、斷根源”延伸，通過大數據模型發現傳授犯罪方法的團伙，切斷犯罪鏈條；此外，聯合多部門建立數據共享、聯合處置機制，協同制定“惡意投訴”認定標準和黑名單制度，實現從“為企追損”到“助企防損”的跨越。

公安機關則以“以打開路、以打促治”為思路，響應中央網信辦專項行動要求。其中合肥市公安局通過重大案件督辦、個案指導調度、類案歸納分析、定期情況通報等措施，確保網上造謠傳謠線索“一條不漏、一刻不誤、一查到底”；加強網站平臺監督執法，壓實平臺安全主體責任，推進網絡安全風險監測預警、信息通報及應急響應機制建設，以重大謠言案件為切入點，排查網站、互聯網應用漏洞，指導督促重點平臺落實網絡安全管理責任。

企業“防”“維”同步 平臺主動防控

作為“按鍵傷企”的直接受害者，企業輕則面臨賠償、承受直接經濟損失，重則損害信譽、引發輿論危機，影響長遠經營。對此，企業需從“防”與“維”同步發力。

吳仁軍在采訪中提到，在數字化浪潮中，“打鐵還需自身硬”，企業需加強商品質量和場所安全監管，健全產品生產全流程管控，完善全覆蓋監控設備等硬件設施，通過自查自糾杜絕售賣瑕疵、不合格產品，從源頭切斷被“黑嘴”惡意攻擊的可能性。同時，面對遭遇惡意投訴、網絡謠言時，應該第一時間留存證據（如聊天記錄、訂單號、虛假信息截圖等），通過檢企工作站、110等渠道反饋，切勿因“怕麻煩”“怕輿情”盲目息事寧人。

平臺作為網絡信息傳播的核心載體，也須切實履行“把關人”職責，從被動應對轉向主動防控。記者了解到，目前多個平臺已落地具體舉措。如抖音開辟“辟謠專區”，展示存疑信息的起源、傳播原因和事實真相，幫助用戶辨別虛假信息；百度開設“百度辟謠”專欄，定期發布謠言專項治理公告，通報治理情況；小紅書建立真實信源庫和謠言庫，實現對虛假內容的實時攔截和批量回掃，從源頭遏制傳播。

“提升信息素養，是每個網民的必修課?！敝靹τ钐嵝迅魑痪W民，要自覺遵守網絡法律法規、社會公德和倫理道德，杜絕造謠傳謠等違法違規行為，自覺抵制網絡謠言和各類有害信息，主動拒絕成為謠言傳播鏈的一環。同時，網民要理性表達觀點，保持理性和包容，避免情緒化表達，發現網絡謠言時，及時向相關網站平臺或公安、網信等管理部門舉報，共同維護清朗網絡空間。

短評：

社會的運轉需要監督，企業發展也需要“挑刺人”。善意批評、建設性的意見能夠幫助企業更好地進行自我修正，從而與消費者實現雙向奔赴。然而，這種黑色“生意經”已然超出了監督權的合理行使范圍，相關部門出手整治，正當其時。

從法律修訂到平臺防控，從企業自救到執法聯動，多維度保護舉措的落地，既凸顯了對“按鍵傷企”亂象的治理決心，也讓相關亂象得到有效遏制。

網絡環境是營商環境的重要組成部分，整治網絡“黑嘴”，凈化網絡空間，才能以營商環境之“優”，促經濟發展之“進”。營商環境“優”無止境，治理上每前進一步，企業就會多一分安心，也能更專注于生產和發展。

第9389期

安徽檢察新媒體出品

終審丨任小玲 二審 丨吳熒

來源丨安徽法治報

編輯丨李昂

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