你掃碼 我來辦 金塔“碼上響應(yīng)”服務(wù)平臺解決物業(yè)服務(wù)難題

　　每日甘肅網(wǎng)訊（新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員 盧玉）“滴”的一聲，家住金塔縣南清花園的卜大爺發(fā)現(xiàn)單元樓門前管道滲水，便拿起手機，對著單元門旁的“你掃碼、我來辦”二維碼標(biāo)牌掃了掃，問題上傳到了物業(yè)服務(wù)小程序后臺。

　　住建、物業(yè)派出維修人員，及時更換好老化部件，清理干凈了地面水漬。卜大爺深有感觸地說：“以前這種事找相關(guān)單位和物業(yè)，跑來跑去很麻煩，現(xiàn)在‘掃一掃’二維碼，問題反映上去立刻有人管，很方便！”

　　今年以來，金塔縣圍繞物業(yè)服務(wù)響應(yīng)慢、溝通難等“痛點”，推出“碼”上響應(yīng)“你掃碼、我來辦”服務(wù)平臺。自平臺上線后，車輛亂停亂放現(xiàn)象得到有效治理，居民小區(qū)環(huán)境不斷改善，物業(yè)糾紛矛盾大幅下降……居民參與、物業(yè)提效、社區(qū)監(jiān)管合力進一步形成，有力推動了物業(yè)服務(wù)便捷化、智能化和為民服務(wù)精細化。

　　“碼”上響應(yīng)“你掃碼、我來辦”服務(wù)平臺簡潔明了，居民只需掃碼進入頁面，即可通過文字描述或拍照便捷提交各類物業(yè)訴求——涵蓋設(shè)施報修、環(huán)境清潔、鄰里協(xié)調(diào)、政策咨詢等居民訴求集中領(lǐng)域，居民也由過去的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)治理的“參與者”，實現(xiàn)了力量在樓棟小區(qū)匯聚，資源在基層整合，難題在基層破解。

　　老舊小區(qū)管道堵塞、樓道雜物堆積、綠化管護不到位、電動車飛線充電、堵塞消防通道……這些曾令人頭疼的問題，如今通過居民“隨手拍”、平臺“馬上轉(zhuǎn)”、多方“協(xié)同辦”的機制，一件件得以妥善解決。

　　金塔縣著眼打破物業(yè)、業(yè)主之間的溝通壁壘，設(shè)立“紅色物業(yè)議事會”，健全“有事定商、大事眾商、急事快商”制度，協(xié)調(diào)解決社區(qū)治理中的熱點難點問題，“碼”上響應(yīng)“你掃碼、我來辦”服務(wù)平臺便是協(xié)商成果之一。

　　今年以來，先后解決小區(qū)服務(wù)中的亂搭亂建、設(shè)施改造、車輛亂停放等難題54件，居民滿意度不斷提升。同時，組建物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員隊伍，吸納35名有威望、熱心小區(qū)治理的網(wǎng)格員任監(jiān)督員，對物業(yè)服務(wù)進行常態(tài)化監(jiān)督。

　　金塔縣金航物業(yè)公司經(jīng)理任愛東深有感觸：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)變單兵作戰(zhàn)為協(xié)同治理，服務(wù)自然也跟得上。特別是服務(wù)平臺的建立，疏通了堵點。二維碼標(biāo)牌成為企業(yè)與業(yè)主共治共享的橋梁、檢驗物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的鏡子，倒逼著物業(yè)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)。”

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