當臺風碰撞假期 國鐵廣州局統籌應對保障旅客出行安全

國慶中秋假期過半，鐵路出行需求持續旺盛。10月5日，國鐵廣州局預計發送旅客241.9萬人次，計劃開行旅客列車3288列，加開臨客161列，其中高鐵142列，加開列車重點覆蓋潮汕、長沙、張家界、邵陽等熱門出行方向。國鐵廣州局客運部相關負責人表示，將持續緊盯客流變化，不斷優化服務舉措，保障旅客假期出行順暢。

就在運輸高峰持續推進之際，臺風“麥德姆”給鐵路部門帶來了考驗。據氣象部門通報，今年第21號臺風“麥德姆”于10月4日凌晨由強熱帶風暴級加強為臺風級，5日白天在廣東電白至海南萬寧一帶沿海登陸，受其影響，廣東西部沿海、海南島中東部將出現大到暴雨，海南島東北部更是面臨大暴雨天氣。為堅決守住旅客列車運行安全底線，國鐵廣州局迅速啟動應急響應，根據降雨影響范圍科學施策，對部分列車采取調整運行區段、停運等風險規避措施。

具體調整方案中，10月4日至6日，往返海南島的過海列車調整至廣州白云站、湛江西站終到或始發；安陽往返三亞方向列車，深圳東往返三亞、昆明、靖西、湛江方向列車，以及昆明往返廈門方向列車部分班次停運。10月5日當天，江湛鐵路、廣茂鐵路及海南島內所有列車全面停運。鐵路部門后續將根據降雨影響范圍動態調整列車運行秩序，同時提醒有出行需求的旅客密切關注鐵路12306網站及車站公告，及時掌握列車開行信息，合理安排行程。

面對臺風與客流的雙重挑戰，國鐵廣州局下轄各車站迅速行動，在保障運輸安全的基礎上，全力做好旅客服務與秩序維護工作，以細致舉措筑牢安全防線。

廣州站、深圳東站第一時間啟動應急響應機制。一方面，密切跟蹤天氣變化及列車運行調整情況，通過站內廣播、電子顯示屏及官方微博等渠道實時發布信息，確保旅客第一時間掌握車次動態；另一方面，在售票廳、候車室等重點區域增派工作人員，加強現場引導，主動協助旅客辦理退票、改簽業務，全力維持候車秩序穩定。與此同時，廣州站、廣州東站、廣州白云站等站點同步開展設施設備全面檢查，對低洼區域提前布置防汛沙包，在出入口、電扶梯等關鍵部位增設防滑提示標識并加強客流疏導，全方位守護旅客出行安全。

作為華南地區重要高鐵樞紐，廣州南站針對臺風“麥德姆”影響，推出一系列精準應對舉措。根據臺風影響范圍，該站果斷停運10月5日廣州南往返湛江西方向的列車，迅速安排人員對防洪防汛關鍵部位實行24小時值班值守，按標準配備防洪沙袋等應急物資，安排專人不間斷監視臺風、大雨動態，隨時做好應急處置準備。同時，積極協調相關設備單位，加強對抽水泵、排水管道及客運設施設備的檢查維護，及時排查并解決潛在隱患；嚴格落實站臺巡視檢查制度，對站臺范圍內的線路、雨棚、接觸網狀況進行全面檢查確認。

在旅客服務方面，廣州南站當日開啟人工窗口17個、自助售退改票機51臺，通過線上線下聯動，高效辦理停運列車車票改簽和退票業務。此外，該站迅速成立黨團突擊隊，在電梯、站臺、出站通道等關鍵部位加強旅客乘降組織和宣傳引導，重點關注老、幼、病、殘、孕等特殊旅客群體，提供針對性服務，全力確保旅客平安、有序、溫馨出行。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：通訊員 方杰

編輯：李德民

審核：徐媛

監制：肖精華

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