廣東
事件來龍去脈
一名女性患者因干嘔、眩暈到景德鎮市第一人民醫院急診科就診。
家屬反映，接診的陳醫生沒多問就直接開了CT。檢查結果出來后，醫生又說“看不出問題，可能是眩暈癥，先去打個針”。
家屬覺得醫生診斷太隨意，一紙訴狀投訴到了“問政江西”。
處理結果驚人
更讓人寒心的是景德鎮市衛健委的處理速度——迅速核查，認定陳醫生“溝通意識薄弱、服務態度欠佳、流程不規范”，直接停職離崗培訓。
同行怎么說？
消息一出，醫生社群炸了鍋：
“急診處理沒毛病啊！眩暈到吐，第一時間做CT排除腦出血、腦梗，這是標準流程！”
“我也是急診的，這診斷思路完全正確。難不成在急診就要把病因全查清？那我們直接改名叫‘全能門診’好了。”
“神經內科專門看眩暈的，做完一堆檢查還是診斷不清的也不少。患者不懂，管理部門也不懂？”
“最可怕的是，現在急診碰上難纏的，讓去專科門診都能被說成‘推諉病人’。”
“做個CT排除最危險的情況，沒問題難道不是好事？難道非要查出個大病才滿意？”
還有位同行道破天機：“專業上挑不出毛病，就投訴你態度不好。反正‘態度’是個筐，什么都能往里裝。”
最后的話
第一，當事醫生處理并無不妥
小編也是急診出生，我認為：眩暈涉及耳鼻喉科，神經內科神經外科等，但作為急診的當務之急是顱內不能有重大問題遺漏，打一個CT是必要的。接下來要進一步弄清原因，則需要作檢查，這個檢查可能有較復雜的過程。若需適時應對處理，則按常見原因對癥處理了。
所以我認為，當事醫生處理并無不妥，臨床上很多是無法第一時間確診的，所以只好在首先暫時排除最嚴重的情況，然后對癥處理先。可能溝通欠缺？但是，也不一定。順道說句：急診不是普通專科門診，它只是起到應急、初步處理的作用，進一步治療需要專科介入。
但說什么“服務態度欠佳”，當時診室里到底發生了什么，我們都不在現場，急診有時候忙起來跟打仗一樣。
第二，這樣的處理是否太過武斷？
通報中并未提及相關部門是如何調查的，請問“溝通意識薄弱、服務態度欠佳、流程不規范”——這三點結論是怎么得出來的？問過當班護士嗎？調過監控嗎？聽過陳醫生的陳述嗎？
如果只看投訴帖就下定論，這和“不問病因就開藥”有什么區別？都是不負責任！這樣的處理是否太過武斷？
第三，“態度不好”成了投訴萬能鑰匙？
隨便一搜，滿屏都是投訴醫生“態度不好”的。
可大家想過沒有：中國醫生日均接診26人，每周工作5.8天，超過一半醫生處于筋疲力盡狀態。排隊幾小時，看診幾分鐘，在如此高強度的壓力下，要求每個醫生始終笑臉相迎，現實嗎？
醫生不是機器人，他們也會累，也會疲憊。當生命的重量壓在肩上，專注病情遠比堆砌笑容重要。
醫客說
急診醫生需要的不是“完美”，而是“被看見”
陳醫生的遭遇，是無數急診醫生的縮影——他們在生死線上奔跑，卻被投訴“態度不好”；他們用專業排除風險，卻被質疑“診斷隨意”。
我們需要的不是“完美醫生”，而是“盡力而為的醫生”。當投訴機制不再以“態度”為尺，當社會理解急診的“不完美”，醫生才能放下包袱，專注于拯救生命。
畢竟，急診的溫度，不該是“必須微笑”，而是“拼盡全力”。
【責編】醫客君
【文章來源】杏林苑社群
【圖片來源】網絡
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