外賣新規立紅線 行業發展注動能

　　近日，市場監管總局組織起草的《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》正式面向社會公開征求意見。這份“新國標”精準瞄準外賣行業痛點，從規范平臺收費、整治促銷亂象，到嚴守食品安全底線、保障配送員權益，每一項條款都直擊行業積弊，為外賣平臺服務管理劃定了清晰紅線，更給行業健康發展注入了強勁動能。

　　此前，外賣行業的“補貼大戰”曾一度硝煙彌漫。平臺以“百億補貼”“大額神券”為噱頭，用短期流量裹挾商家——不參與低價活動就被切斷曝光、擠壓生存空間，參與則要承受遠超承受能力的虧損，不少中小微商戶陷入“賣得越多、虧得越多”的怪圈。騎手更是這場資本游戲中的受害者，系統不斷壓縮配送時間，超時就要面臨懲罰，為了趕工，闖紅燈、逆行成了無奈的選擇，健康與安全被拋在身后。消費者看似占了便宜，實則陷入更深陷阱：長期低價轟炸扭曲了對食物價值的判斷，當價格回歸正常便覺得“不值”；更嚴重的是，商家為對沖虧損不得不偷工減料，最終損害的還是消費者的食品安全。

　　如今新規出臺，絕非簡單地給行業“戴枷鎖”，而是把脫軌的行業拉回正軌。針對平臺收費“看不懂、弄不明、算不清”的問題，新規明確限定收費項目，要求平臺細化公示收費信息，推動建立技術服務費下調機制，對中小微商戶給予費用減免，這不僅讓商家成本核算有了“明白賬”，更給艱難經營的中小商戶松了綁。面對“裹挾式”促銷，新規直接亮劍，禁止平臺強制商戶分攤促銷成本、干預促銷力度，撕開了價格戰的“黑箱”，讓每一張優惠券的成本歸屬變得透明，讓資本操縱的游戲無處藏身。而對強迫商家“二選一”、用流量霸權打壓對手的行為，唯有依法重罰、罰到痛處，才能讓平臺記住：市場的底線不容踐踏，公平競爭才是行業存續的根基。

　　新規的價值，更在于守護行業最核心的“溫度”。針對“幽靈外賣”這一食品安全隱患，新規從商戶入駐、信息審核全流程提出要求，嚴格核查營業執照、食品經營許可證，讓沒有資質的“黑作坊”無處遁形，守住了消費者“舌尖上的安全”。對配送員權益，新規更是拿出實招：要求完善與勞動強度匹配的報酬機制，限定接單時長、設置接單量上限，連續接單超4小時必須發出疲勞提示。這些條款不是紙上談兵，而是實實在在給騎手的勞動安全裝上可靠的“防護網”。

　　褪去低價的“迷幻藥”，外賣行業終于能看清真正的發展方向。消費者要的從不是無限便宜，而是“一分錢一分貨”的實在，是吃得放心、點得明白；商家盼的不是賠本賺吆喝，而是公平競爭的環境，能把心思花在提升食材品質、優化口味上；騎手求的不是超負荷趕工，而是合理的收入與安全的保障。而平臺真正該做的，不是變著法子“吸血”，而是踏踏實實搭建高效橋梁——用技術幫商家降低運營成本，用規則護住騎手安全，用透明贏得消費者信任。當一碗面不用虧本賣也能有顧客，當騎手不用玩命趕路也能掙到錢，當消費者付的每一分錢都看得見價值，這個行業才算真正站穩了腳跟。

　　硝煙散去，行業該比的是真功夫。外賣送到手里，不該是資本博弈的殘局，而該是熱氣騰騰的生活——里面裝著商家的誠意、騎手的安穩、平臺的擔當，最終匯成消費者舌尖上實實在在的滋味，推動行業盡快形成公平、有序、可持續的格局，提升消費者信任度與行業整體形象。行業要走得遠，靠的從不是燒錢堆出來的虛假熱鬧，而是每一環都踏踏實實創造的價值。這份擔當，才是外賣行業真正的未來。（陳汝成）