始祖鳥“自焚”、西貝“自殺”，雙雙塌房的背后細思極恐！

編輯 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告

在近期接連爆發(fā)的品牌公關危機中，不得不再感慨世界真是個巨大的草臺班子。

始祖鳥和西貝，一個自焚，一個自殺，塌房相似得可怕，兩者表現(xiàn)出來的無知傲慢已到了令人發(fā)指的程度。

始祖鳥強調(diào)“無痕戶外、尊重自然”的理念，卻在脆弱的喜馬拉雅山脈進行煙花爆破表演。

西貝喊出“閉著眼睛點，道道都好吃”“把更好的給孩子”，“專業(yè)兒童餐”的口號，但卻被曝一歲的寶寶吃兩歲的西藍花，支付現(xiàn)做價格享預制口味。

圖源：抖音網(wǎng)友

始祖鳥一邊賺著戶外人的錢，一邊炸戶外人的山。

西貝一邊賺兒童的錢，一邊給兒童吃凍齡西蘭花。

當然這只是表象，當我們深扒它們塌房底層原因，讓人細思極恐。

一是因為無知，陷入自我合理化、自我感覺良好的誤區(qū)。

始祖鳥把雪山當廣告牌破壞環(huán)境，將藝術表達凌駕于生態(tài)保護，還美其名曰為“致敬自然、致敬環(huán)境”，這暴露品牌方在生態(tài)保護意識上的無知。

西貝覺得配齊微波爐師傅、剪刀專員、包裝袋拆解師，再配齊“剪刀一剪，鍋里一放”標準化流程，這就已經(jīng)是“現(xiàn)做美食”的最大誠意。

當危機來了，西貝堅稱“西貝沒有預制菜；只有工序前置”教育消費者，試圖改變公眾對事實的認知，還將輿論焦點引向個人攻擊。

殊不知消費者在意的，從來不是專業(yè)解釋和技術性定義，而是自己消費的真實感受，這背后暴露出賈老板對互聯(lián)網(wǎng)語境、輿論情緒的無知。

兩者翻車的本質(zhì)，都是對自身品牌過度自信，對消費者認知過度無視。

這讓人想到《三體》一句話:“弱小和無知不是生存障礙，傲慢才是?！?/p>

二是全員無人質(zhì)疑，被洗腦得可怕。

始祖鳥“炸山”，從策劃、審批、預演、執(zhí)行到傳播，最可怕的是大家集體配合演出；

居然沒有一個人覺得有問題，居然沒人站出來質(zhì)疑活動：是否存在生態(tài)破壞、文化沖突和輿論風險問題。

藝術家蔡國強還說“感謝大家一起大鬧天宮”，官方還信誓旦旦承諾“提前告知小動物搬家”“不會留下生態(tài)隱患”。

圖源：網(wǎng)友小魔女

再看西貝，廚師在媒體公眾面前，否認預制菜存在時，大家都說廚師被老板洗腦了。

因為在西貝的洗腦下，原來冷凍西蘭花比孩子年齡大見怪不怪，凍袋裝加工不算預制菜，廚房做飯不一定要開火，廚師只是加熱員不一定要有廚師證......

這究竟是“當局者迷旁觀者清”？還是說洗腦的含金量還在上升。

三是陷入細節(jié)爭論的自殺式公關。

始祖鳥這邊公關毫不示弱，全身上下鳥嘴最硬，努力美化活動，搬出“生物可降解材料”自辯，試圖強調(diào)包合規(guī)包售后包你放心。

西貝最初公關回應選擇硬剛，擺出一副“我不是我沒有你亂說”的態(tài)度，通過開放后廚直播自證。

兩者的公關始終只關注“我沒錯我正確我合規(guī)”，而忽略了消費者“我受傷了”情感和信任。

兩個看似不相關的品牌，都犯了一個同樣的錯誤——“登味拉滿”，區(qū)別就是一個“中登”一個“西登”。

所謂的“登”就是老登的意思，指那些傳統(tǒng)、固步自封的人，帶著說教意味的行為氣質(zhì)。

在品牌營銷領域也有“登味營銷”的說法，指品牌采用單向、傲慢的溝通方式。

比如有的品牌活在過去，輸出陳舊觀念；

有的品牌陷入宏大敘事，沉迷于吹捧“我的社會責任感多大”“我做了多大的貢獻”；

還有的試圖教育消費者，一不小心就開啟爹味說教模式。

而高層和老板堅決相信自己比消費者更懂得消費，于是品牌上下所有執(zhí)行者也堅決相信高層老板，將他們的個人意志進行到底，最后與消費者嚴重脫節(jié)。

西蘭花易凍，煙花易冷，但傷害永存。

品牌的公眾形象就像脆弱的生態(tài)系統(tǒng)，一旦遭到破壞會造成不可逆轉(zhuǎn)的傷害。

當品牌行為與其宣揚的口號和價值觀背道而馳，消費者也會用腳投票。

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