四川
在政務服務一線，窗口工作人員每天面對高頻次溝通、高要求辦理、高期待回應的三重壓力，心理狀態與服務質效息息相關。為幫助工作人員科學疏導壓力、高效管理情緒，9月11日，邛崍市政務服務中心組織開展第三期窗口服務禮儀培訓會，特邀心理咨詢師趙敏兒老師主講《情緒壓力管理》專題課程，市政務服務中心及各鎮（街道）便民服務中心共計100余人參訓。
本次培訓以輕松氛圍開啟——下午2點，伴隨著輕柔音樂，“書寫情緒”互動游戲率先開展。參訓人員通過紙筆記錄當下情緒、分享工作中的心理感受，快速打破距離感的同時，也為后續課程搭建了“直面壓力”的溝通基礎。
授課環節中，趙老師結合政務窗口工作特性，用通俗語言拆解壓力本質與情緒規律，重點傳遞“壓力并非負擔，科學轉化可成動力”的核心觀點。針對窗口服務中“群眾誤解時的情緒波動”“業務高峰期的壓力堆積”等實際問題，趙老師系統分享了“即時呼吸調節法”“壓力源分類梳理”等實用技巧，通過案例分析、現場演示，確保每一項方法都能直接對接工作場景，讓參訓人員聽得懂、用得上。整場培訓互動頻繁、反響熱烈，大家結合自身經歷提問交流，在專業指導下找到適配的情緒管理方案。
此次培訓是邛崍市政務服務中心深化“窗口單位微笑服務行動”建設的重要舉措。下一步，中心將持續推進窗口服務禮儀培訓常態化，以心理健康建設為抓手，幫助工作人員卸下“心包袱”、激活“新狀態”，讓更優質、更有溫度的政務服務成為優化營商環境的“隱形引擎”。
來源 | 勘驗中心
編輯 | 楊慧賢
校稿 | 趙文濤
審核 | 劉 洪
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