AI做的旅行攻略靠譜嗎？

熱情與審慎并存

每次出門旅行，不管J人還是P人都要或多或少做做旅游攻略，看看去哪兒玩、玩什么，可是規劃行程既繁瑣又耗時。

打開多個App、看帖子、翻評論、查天氣、算時間、看交通……一趟自由行攻略下來，不亞于寫一篇畢業論文。

隨著AI時代的到來，全球越來越多的旅游平臺開始開發自己的AI助手，用戶輸入時間、地點、預算、偏好，幾秒鐘后，AI助手就能生成一份詳細日程，甚至連交通方式和特色餐廳都一并安排好了。

但問題也隨之而來：AI做的旅游攻略真的靠譜嗎？

全球游客對AI有興趣但不信任

全球領先的酒店及住宿在線預訂平臺繽客近日發布《全球AI態度報告》。這項覆蓋全球33個市場、超過37,000名受訪者的大型調研，深入探討了人們對人工智能在日常生活和旅行中應用的看法，以及他們的信任程度與期待。

報告指出，盡管全球用戶普遍對AI抱有極高興趣，但“信任”仍是待解的難題。人們對AI旅游應用正呈現“熱情高漲+理性審慎”并存的復雜心態。

中國受訪者對AI的熱情位居全球首位：100%的受訪者對AI感到期待，99%希望使用AI規劃旅行。

然而，僅有13%的中國消費者完全信任AI，大多數人（84%）對其潛在影響至少存在一項顧慮，僅21%愿意交由AI獨立決策。

這一態度在全球范圍也具代表性：62%的全球受訪者已在行程規劃階段使用AI，61%在旅途中用過AI工具，但僅有6%完全信任AI生成的信息。

也就是說，AI已成為主流工具，但尚未建立“無條件信賴”的地位。

AI旅行應用的優勢與短板

不得不承認，AI很擅長做“整合類”的工作。以中國游客的使用場景為例：

行程規劃階段

研究目的地信息及最佳游覽時間（47%）；

尋找當地體驗或文化活動（51%）；

獲取餐廳推薦（50%）。

旅行過程中

最常被用于翻譯（54%）；

目的地活動推薦（50%）；

餐廳推薦（52%）；

在陌生地點或交通系統中導航（51%）。

旅行結束后

46%的受訪者提到，AI的主要應用場景是編輯照片。

在這些功能上，AI的效率與便捷性表現亮眼：它能快速分析大數據、跨平臺抓取信息，并以邏輯清晰的方式呈現出來。

更重要的是，它“永不疲倦”，隨時待命，比起旅行社客服或達人博主更可靠也更即時。

調查顯示，中國旅客對AI助手的信任度（51%）已超越了旅行博主（42%）和社交媒體達人（31%）。AI正在成為新一代“電子導游”。

然而，AI目前仍有顯著短板：如推薦內容可能“看似合理但實際上不可行”。

對此，筆者在交流會上提問到：“中國也有很多旅行平臺推出AI工具，但AI給出的旅行攻略會讓我在一天時間內去到三個相距很遠的目的地，這是根本無法實現的，那么繽客是如何解決這一問題的呢？”

（左：霍嵐睿，右：Adrienne Enggist）

繽客產品、顧客體驗與平臺高級總監 Adrienne Enggist指出：“雖然AI在生成旅游行程方面能力不斷提升，但現實中的旅行規劃仍復雜多變，難以靠‘一鍵生成’完美實現。繽客并不直接使用AI模型輸出結果，而是通過事實核查、人工評估、安全護欄和反饋機制等手段層層篩查，確保推薦信息真實、合理、可執行。”

繽客亞太區董事總經理霍嵐睿（Laura Houldsworth）進一步總結道，“AI旅游規劃是一個復雜但持續演進的過程。個性化不能只是‘看起來個性化’，而必須真正與用戶需求匹配。同時，‘責任’與‘創新’的平衡，也是我們能否贏得用戶信任的關鍵。”

過去十年間，繽客一直在后臺穩步推進人工智能與機器學習技術的應用。通過對海量數據的分析，平臺得以更精準地為用戶推薦住宿選項，為旅游消費提供了初步的個性化體驗。但生成式 AI 的興起，讓這種體驗有了質的飛躍。

2023年6月，繽客推出「AI 行程規劃器」（AI Trip Planner），首次將生成式 AI 引入用戶端界面。用戶只需像與 ChatGPT 聊天那樣輸入問題，AI 便能生成一份行程建議，從路線安排到餐廳推薦，一應俱全。

這種變化，也正在悄然改變人們的使用習慣。過去的搜索通常始于一個明確的目的地和時間，比如“巴黎，兩天”；而現在，用戶更傾向于表達一種模糊的需求——“我想找個浪漫的度假地”，或是“我有兩個孩子，想去海邊，但不要太擁擠”。從關鍵詞輸入到自然語言對話，用戶與平臺的互動方式正在發生根本性變化。

在這樣的轉變中，繽客的角色也悄然發生了位移。從以往旅游消費末端的“預訂工具”，逐漸成為旅行決策起點的“靈感引導者”。平臺與用戶之間的關系，正從簡單的服務提供者，轉向一種建立在理解與陪伴之上的伙伴關系。

上月底，繽客的母公司Booking Holdings公布了最新的第二季度財報：Q2營收同比增長16%，至68億美元，好于市場預期的65.5億美元。對于這家早已發展成為全球旅游龍頭的酒店及住宿在線預訂平臺，主動擁抱并借助AI科技的力量，是其未來尋求第二增長曲線的重要戰略。

從全球市場版圖來看，亞洲市場消費力量蓬勃壯大，該地區消費者對新型科技和數字化工具的認可度也極高，這一市場區域日漸成為繽客的重點增長市場。

Booking Holdings集團首席執行官Glenn Fogel在財報電話會議上表示，第二季度的強勁表現得益于歐洲和亞洲市場的增長。“尤其是亞洲地區，增長勢頭良好，增幅達到了兩位數水平。”

發展空間依然巨大

如今，各行各業的企業都在積極投資、開發并部署人工智能解決方案。

斯坦福大學的數據顯示，2024年，美國私營部門對AI的投資總額已高達1091億美元。

研究還指出，生成式AI在商業領域的發展尤為迅猛，展現出強勁的增長勢頭。

這一趨勢對旅游行業來說無疑是重大利好。生成式AI與代理型AI（Agentic AI）技術的融合，有望為旅行者帶來前所未有的速度、精準度與個性化體驗。

與此同時，旅客也對AI賦能的旅行方式充滿期待。他們相信，AI能夠根據個人偏好量身定制行程，幫助他們更深入地探索興趣所在，例如實現更具責任感的可持續旅行等目標。

根據繽客的調研數據，多數旅客已在旅行中使用AI：

62% 用于規劃或預訂行程

61% 在旅行過程中使用

31% 用于搜索并預訂航班

30% 用于預訂住宿

28% 通過自動化方式節省旅程安排時間

正如OpenAI 全球前沿部署工程負責人Colin Jarvis所說，旅游是人工智能大規模創造實際價值的最直觀體現之一。當技術真正契合現實需求，廣泛應用也就順理成章。而旅游，正是用戶意愿強烈、需求復雜、期待值又極高的理想結合點。

繽客的高管們對生成式 AI 在重塑旅行搜索和規劃方式中的角色持樂觀態度，并認為大型語言模型（LLMs）有望幫助平臺實現流量來源多元化。

在母公司 Booking Holdings 公布第二季度財報后的投資者會議上，CEO Glenn Fogel 表示，大型語言模型正逐漸成為人們獲取旅行靈感和信息的關鍵工具。

他說：“我們知道，現在有數以億計的人在使用各種大型語言模型進行研究和提問。其中一個非常熱門的用途，就是獲取旅行靈感、提升旅行體驗，或者尋找下一站應該去哪里。”

與此同時，繽客的 CFO Ewout Steenbergen表示，目前為止 AI 并未對搜索表現產生負面影響，反而展現出強大的潛力，有助于平臺在未來拓寬流量來源。

未來，誰在AI應用上獲取更多的用戶信任，誰就贏得了市場。