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外賣大戰(zhàn)之后,酒旅行業(yè)也開始動蕩不安。
在外賣平臺大戰(zhàn)硝煙剛剛散去之際,酒旅行業(yè)似乎也按捺不住,掀起了一場不小的“風波”。
就在近日,攜程、同程、抖音、美團、飛豬五大酒旅平臺齊齊被貴州省市場監(jiān)督管理局約談,這次約談的目標很明確——整頓價格亂象。
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(圖片由AI生成)
暑假期間“殺熟”亂象頻現(xiàn)
今年暑期貴州旅游旺季,有消費者已經(jīng)預訂了貴陽某間民宿并支付成功后,卻被通知商家單方面毀約,要求補差價400%才能入住,如原價500元需再付2000元,否則取消訂單。
而不僅僅只是這一家酒店,同一時間內(nèi)貴州部分酒店房價漲幅都超300%,遠超當?shù)匾?guī)定的 “漲幅不超過60%”的上限。
監(jiān)管部門指出,是平臺算法在需求激增時段自動推高價格,且未有效約束商家。
根據(jù)貴州《住宿行業(yè)價格行為告誡函》,此類行為構(gòu)成“哄抬價格”,最高可罰300萬元。
此前,還有網(wǎng)友爆料,一些平臺會要求酒店商戶開通“調(diào)價助手”功能,未經(jīng)商家同意,通過技術(shù)手段在后臺直接修改房間定價,導致商家利潤受損。
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例如,低價房型被平臺擅自提價,與線下門店價差達30% 以上,剝奪了商家定價自主權(quán),涉嫌 “濫用市場支配地位” 和 “價格串通”。
在黑貓投訴平臺上,酒店商家針對“調(diào)價助手”問題的反映主要集中在三個方面:未經(jīng)同意默認開通、退出流程繁瑣、被強制參與折扣活動或壓低價格。
有商家在網(wǎng)上表示,平臺甚至會強制擅自更改折扣力度,如果不同意就將店鋪狀態(tài)改為為不可預定。
如此一來,平臺通過未經(jīng)同意默認開通調(diào)價工具,商家對自家產(chǎn)品價格處于被動狀態(tài),利潤空間大概率會被壓縮。
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(圖片由AI生成)
與此同時,從消費者的角度來看,在線旅游平臺的亂象同樣不可忽視。
北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的在線旅游消費維權(quán)輿情報告(2023)顯示,2023年在線旅游消費維權(quán)輿情中,營銷問題、合同問題、數(shù)據(jù)問題、售后問題占比相對較高;具體看,虛假宣傳、霸王條款、退款問題、大數(shù)據(jù)殺熟等方面都有超過10%的輿情問題比例。
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五大亂象觸目驚心
監(jiān)管部門"亮劍"直指行業(yè)痛點
因此,此次約談劍指當前平臺經(jīng)濟最受詬病的五大問題:
01
二選一壟斷行為:
就是說平臺利用自身流量優(yōu)勢,要求酒店或旅行社“只能在我這賣,不準去其他平臺開店”,否則就降低曝光、限流甚至下架。破壞了公平競爭環(huán)境,涉嫌違反《反壟斷法》。
02
技術(shù)手段干預定價:
"大數(shù)據(jù)殺熟",平臺用算法暗箱操作價格——比如對老用戶顯示高價,對新用戶補貼低價;或擅自修改商家標價。
03
訂單生效后毀約加價:
付完錢才說“要加錢才能住”——消費者下單成功后被單方面取消訂單,或被告知需補差價。
04
價格欺詐與哄抬物價:
虛構(gòu)原價、虛假折扣等套路頻現(xiàn),避暑季期間部分酒店房價漲幅超過300%,遠超貴陽市規(guī)定的60%漲幅上限。
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05
濫用市場支配地位:
平臺仗著“客流量大”,強迫商家接受不公平條款——比如高傭金、捆綁銷售(訂房必須加購接機服務),或線上門票價比線下貴30%。
“這些行為嚴重損害了消費者權(quán)益,也破壞了貴州旅游的良好形象。”貴州省市場監(jiān)管局價監(jiān)反壟斷處負責人表示,此次約談并非"走過場",而是將違法風險點逐一交底,要求企業(yè)"刀刃向內(nèi)"全面整改 。
旅游期間吃住行均有亂象
究竟該如何處置
其實不僅僅是酒店的問題,只要是旅游,無論是吃住行就都有可能被“殺熟”。
近日,有博主反映內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)一餐廳涉嫌“缺斤短兩”和“陰陽菜單”。本地游客消費羊肉花費198元,而外地游客卻需要支付298元。8月2日,海拉爾區(qū)市場監(jiān)督管理局對涉事餐飲店進行了現(xiàn)場檢查,并于當日立案調(diào)查。
同樣一道菜,外地游客需支付298元,本地游客只需198元,這可真是把游客當“羊”宰呀!
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最囂張的還有“陰陽罰單”,明明處罰其停業(yè)整頓,卻能正常營業(yè)。
就在上月初,一女子去旅游商業(yè)街購買竹筒冰淇淋時,上方明明標價 9.9 元,但拿到手卻被要求支付 48 元。原來 48 元的標簽貼在墻邊,但9.9的價格簽放在醒目的地方引人誤會。最后該女子舉報至市場監(jiān)管局,最終判決商家罰款一萬并停業(yè)三天整頓。
然而在判決后,該女子直接來了個回馬槍,結(jié)果發(fā)現(xiàn)原本該停業(yè)整頓的商家,依舊在正常營業(yè)。這不相當于舉報監(jiān)督等于走了個過場嗎?
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更多類似的案例在旅游期間可謂是數(shù)不勝數(shù),有網(wǎng)友覺得旅游期間加價也是不可避免的,但當這種殺熟加價成了習慣,我們未來或許就再也無法爭取到自己原本應有的利益了。
這次貴州市監(jiān)局約談五大平臺,也是提前給當?shù)厣碳液透鞔笃脚_反復打預防針,下文件、發(fā)倡議、集中約談,這種態(tài)度就直接大家拍手叫好,畢竟只要出門旅游,說實話最怕的就“踩坑”,除了線下的,線上各種堆疊的算法和復雜彈窗也搞得防不勝防。
貴州的做法并不復雜,但卻真的能直達老百姓心底,商家企業(yè)坐地起價甚至搞價格欺詐早就該管管了。
旅游亂象本質(zhì)是 “賺快錢”心態(tài)作祟——商家宰客、平臺縱容、監(jiān)管滯后。但要記住的是:你花的每一分錢,都該換回等值的體驗。別忍氣吞聲,該投訴時就出手!
你有遇到過旅游被坑的經(jīng)歷嗎?
歡迎在評論區(qū)留言討論一下
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編輯:Selex
圖文來源:澎湃新聞、九派新聞、電商頭條
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