河南
“一個社會的文明程度，取決于它如何對待最脆弱的群體?！薄兜赖虑椴僬摗?/p>
山東濰坊外賣騎手姜官成，這位奔波在街巷間的“城市擺渡人”因心臟驟停倒在送餐路上，每日1.2萬元的ICU費用如巨石壓頂。
美團(tuán)京東兩個平臺的接力救助與社會力量的匯聚，既勾勒出數(shù)字時代勞動者保障的進(jìn)步軌跡，也折射出新業(yè)態(tài)下權(quán)益守護(hù)的深層命題。
一、離職騎手獲救助：打破“雇傭關(guān)系即邊界”的破冰實踐
姜官成的案例中，最具突破性的當(dāng)屬美團(tuán)“大病關(guān)懷計劃”的制度彈性。這套規(guī)定明確：即便騎手離職，只要在確診前28周內(nèi)每周服務(wù)滿5天，仍可申請援助。
這意味著，平臺不再將保障范圍局限于“在職期間”，而是以勞動時間為標(biāo)尺，為流動就業(yè)者撐開一把“過渡期保護(hù)傘”。
數(shù)據(jù)顯示，我國靈活就業(yè)人員已達(dá)2億人，這類“離職不離心”的保障設(shè)計，打破了“平臺與騎手僅為勞務(wù)關(guān)系”的傳統(tǒng)認(rèn)知。
與某些平臺“卸責(zé)式管理”形成鮮明對比的是，美團(tuán)此次5萬元應(yīng)急款當(dāng)晚到賬的效率，展現(xiàn)了制度落地的溫度。
這種“特事特辦”并非個案施舍，而是建立在明確規(guī)則之上的響應(yīng)機(jī)制——2023年該計劃已累計救助327名騎手，人均獲助9.6萬元。
當(dāng)算法調(diào)度之外的人文關(guān)懷成為企業(yè)治理的有機(jī)組成，技術(shù)理性與人性溫度的平衡，正在重塑平臺經(jīng)濟(jì)的價值坐標(biāo)系。
二、單親爸爸的困境：新業(yè)態(tài)勞動者的風(fēng)險放大鏡
事件撕開的另一個切口，是新業(yè)態(tài)勞動者的“單兵作戰(zhàn)”困境。自幼父母雙亡的姜官成，既是4歲孩子的唯一依靠，也是家庭經(jīng)濟(jì)的獨木舟。
這種“一人倒下，全家崩塌”的脆弱性，在靈活就業(yè)群體中具有普遍性——
中國社科院調(diào)研顯示，63%的外賣騎手承擔(dān)著家庭主要收入來源，僅17%購買了職工醫(yī)保。
當(dāng)突發(fā)重疾來襲，每日萬元級的治療費如同天文數(shù)字，暴露出現(xiàn)有社會保障體系在新業(yè)態(tài)領(lǐng)域的覆蓋盲區(qū)。
值得欣慰的是，京東站長的現(xiàn)場慰問、愛心人士的捐款接力，勾勒出社會支持的多元輪廓。
這種“平臺+職場+社會”的三角支援模式，讓我們看到數(shù)字時代的溫暖傳導(dǎo)機(jī)制：不再是冷冰冰的商業(yè)契約，而是基于職業(yè)共同體的情感聯(lián)結(jié)。
正如現(xiàn)場志愿者所言：“每個騎手都可能成為下一個姜官成，今天的援手也是明天的護(hù)身符?！?/p>
這種樸素的互助觀，恰是構(gòu)筑社會安全網(wǎng)的民間力量源泉。
三、從“個案救助”到“制度設(shè)計”：如何織密新就業(yè)形態(tài)保障網(wǎng)
姜官成事件如同一面棱鏡，折射出平臺經(jīng)濟(jì)治理的進(jìn)化方向。美團(tuán)的制度創(chuàng)新雖是進(jìn)步，但仍存在局限性——
28周的服務(wù)門檻，將短期就業(yè)者排除在外；僅覆蓋重疾的設(shè)計，未能囊括工傷、失業(yè)等更多風(fēng)險。
在零工經(jīng)濟(jì)占比持續(xù)攀升的今天，建立“底線保障+分類施策”的多層次體系已迫在眉睫。
他山之石可以攻玉。德國將外賣騎手納入“第三類勞動者”，強(qiáng)制平臺繳納職業(yè)傷害保險；
日本推行“靈活就業(yè)者支援制度”，提供醫(yī)療、育兒等綜合補(bǔ)貼。
“基礎(chǔ)保障托底、平臺責(zé)任明確、個人參與補(bǔ)充”的模式值得探討，比如將外賣騎手納入工傷保險省級統(tǒng)籌，建立行業(yè)風(fēng)險共擔(dān)基金。
當(dāng)保障機(jī)制從企業(yè)“自選動作”變?yōu)樯鐣耙?guī)定動作”，才能避免“個案感動”掩蓋“系統(tǒng)缺失”。
站在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合的當(dāng)口，姜官成們的命運(yùn)軌跡，丈量著社會進(jìn)步的真實尺度。
平臺的主動擔(dān)責(zé)令人欣慰，但更重要的，是將個案中的善意升華為制度性正義——
讓每個奔波的身影都能在風(fēng)雨來臨時找到遮蔽，讓每次汗水的揮灑都能兌換成抵御風(fēng)險的鎧甲。
這不僅是對2億靈活就業(yè)者的承諾，更是對“人民城市為人民”發(fā)展理念的生動詮釋。
當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新同頻共振，外賣箱里承載的，終將不僅是三餐四季，更是一個社會的文明重量。
（周愚，評論人、商業(yè)評論人、財經(jīng)評論員、策劃人、投資人，某寶前十品類操盤手、多家媒體及機(jī)構(gòu)邀約評論人，發(fā)表商業(yè)評論千萬字，已委托快版權(quán)，轉(zhuǎn)載請注明出處）
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