買房必維權背后：開發商內卷時代 業主的“品質焦慮”

“我這種內耗易焦慮的人，真的不適合留在業主群。”

買到上海某項目的孟女士告訴風財訊，她買的房子預看房時，地庫出現持續滲漏現象，并伴有嚴重的發霉問題，裝修也沒完成。

業主群里充滿了吐槽，因此每次看到群消息，她都會莫名緊張。

當下樓市，新房交付幾乎與維權劃上了等號。

（圖片由業主提供）

有的項目因為開發商資金鏈斷裂，導致項目延期交付。

而另一些項目，盡管按時交付，卻因質量問題、裝修標準與合同不符、配套設施不完善等問題，引發業主不滿。

以前，業主大多針對外立面和公共區域進行維權，但現在顆粒度越來越細，會關注空調、地板、石材等。哪怕有的樓盤沒有承諾某些配套，業主也會要求對標其他樓盤標準。

這些維權的業主，現在都怎么樣了？開發商都做了哪些動作？近日，風財訊對此進行了深入調查。

01 “為什么我家空調只有3.5匹？”

買到綠城沁蘭園的房子后，劉女士的心情猶如過山車般跌宕起伏。

買房之前，她一直覺得綠城是豪宅開發商，產品品質相對有保障。她至今還記得當時買房時的熱鬧場面，項目三開三罄，朋友紛紛發消息祝賀她搶到了。

可當她身臨其境看到家的模樣時，才發現和預想的不一樣。

（圖片來源于網絡）

她去看房那天下著雨，用來遮風擋雨風雨連廊，幾乎沒什么用。

（圖片來源于網絡）

車庫地坪凹凸不平，信號非常差。原本承諾的玻璃欄桿，變成了鐵柵欄。銷售宣傳的地暖，悄然消失了。大堂地磚有多處裂縫和小坑，“感覺細節還不如自己現在住的老破小”。

劉女士買的100平房子里，只配備了3.5匹中央空調。她看了下市面上其他同面積的戶型，空調基本都在4-5匹。

和劉女士有同樣經歷的人，不在少數。他們滿心期待地簽約、買房、付款，耗盡了全家的積蓄，卻在交付時被“背刺”。

比如買了華潤中環置地潤府的小夏，在買房前，銷售特意跟他強調項目用的奢石奢玉和裝標，當時展示用的瓷磚和巖板，都是冠珠及同等品牌，但現在變成了興輝。

他去找工作人員要說法，但對方一句免責條款，便把責任撇了出去。

（圖片來源于網絡）

這些現象只是一個縮影，據風財訊盤點，今年三季度上海新房交付27盤，超一半的項目出現業主投訴，比如寶業活力天境、柏悅前灣等。

交付維權現象為何如此頻繁呢？

一方面，可能是部分開發商在資金壓力下控制成本。另一方面，現在的業主的預期也被拉高了，維權意識不斷增強。

業主對新房往往投入了大量的金錢和情感，會下意識期待一個完美的新家。當交付與預期存在差距時，難免對開發商產生不滿和質疑。

有位業主告訴風財訊，通過公開維權，可以吸引更多的關注和支持，從而給開發商施加壓力。

02 維權之后呢？

對很多業主來說，維權就像一場馬拉松，路漫漫且充滿挑戰。

不同業主的訴求不盡相同，有人想換房，有人想退房退款，有人想要補償，也有人盯著開發商調改，要求兌現承諾。

不過可以肯定的是，不論他們想要什么解決方案，都不得不投入大量時間和精力。

房產糾紛咨詢師劉朋鵬總結，現在業主常見的“維權”方式有三種，分別是：個人與開發商溝通、向住房管理部門投訴、去法院訴訟。

大多數業主都是自己先嘗試，碰壁后再尋求專員人士求助。畢竟，個人在跟公司法務團隊溝通時，很難占到上風，甚至可能遭到反訴。

面對業主的投訴，開發商的處理方式多種多樣。有的會通過協商溝通，提供維修、補救或調整設計方案，以期達成和解。

比如綠城沁蘭園空調事件，項目解釋說因為這是超低能耗項目，才降低了空調匹數，但很難說服大家。

幾經溝通，沁蘭園給出了空調提升方案，但也只是從3.5匹提到了4匹。

在劉女士看來，“空調只是個導火索，哪怕升級了，也掩蓋不了拉垮的公區和敷衍的設計，配套還不如動遷房。”

如果項目只是品質問題，業主和開發商最終大多都能在溝通中找到平衡點。可如果遇到爛尾樓，情況就會變得復雜得多。

就拿泰禾海上院子來說，泰禾2020年陷入資金流動性危機，項目被迫停工近三年。

買到泰禾院子的王先生曾接受過媒體采訪。最焦慮的時候，他完全吃不下飯，晚上也睡不著，滿腦子都是房子。

他說道：“我爸媽為了這個房子，把一輩子的積蓄都拿出來了。每次想到這個，我就覺得自己特別不孝……”

“有段時間壓抑到完全不能提‘房子’兩個字，一提家里的氛圍就很沉重。”

因為他是置換，原先的房子已經賣掉了，當時只能一邊租房，一邊默默祈禱復工。看著交付遙遙無期，他也想過打官司，但“因為工作忙，又實在耗不起”。

去年4月，王先生得知奉賢區政府成立了保交付專班的消息后，只要周末一有空，就跟幾位鄰居約著去項目云監工，對著施工現場拍照。他聽說項目年底可以交付后，很激動，“我真的等不及了，希望這次是真的。”

還有上海君御公館項目，曾于2020年和2021年兩次開盤，因項目股東方華夏幸福暴雷，2021年4月開始，項目網簽程序停滯。

2023年初，浦東新區惠南鎮成立保交樓專班介入項目復工，當年3月重啟網簽，同樣預計“2024年12月底辦理大產證”。

項目傳出暴雷消息后，有業主就要求退房但被拒，開發商給出“一退一進”方案，業主找到下家或者開發商找到客戶，才被準許退房。有業主成功抽身，這個項目算是 “滬上集中退房第一盤”。

03 寫在最后

買期房，買的是希望。維權，則是希望破碎后的自我保護。

從層出不窮的維權事件中，我們不難窺見業主們對于住宅品質的焦慮。對任何一個家庭來說，買房都是一次重大選擇。在每一次因交付問題而引發的維權背后，都隱藏著無數家庭對于未來美好生活的向往與追求。

房子不僅是居住空間，更承載著人們對家的情感。實現“好房子”的夢想，需要整個行業乃至社會各界的共同努力。

在接下來的行業周期中，我們或許需要放慢腳步，真正回歸長期主義，以制造業的精細和嚴謹精神來做房地產，確保每一塊磚、每一扇窗、每一道門都能承載起家的夢想與重量，讓每一個關于家的夢想都能照進現實。