進博會志愿者手記：后勤暖、志愿專，閔行志愿超有料

黃浦江畔再啟東方之約，“四葉草”內(nèi)共赴全球盛會。第八屆中國國際進口博覽會如約而至，當(dāng)五洲賓客匯聚申城，一股來自閔行的志愿暖流正悄然涌動——區(qū)委社會工作部精心布設(shè)的“9亭5崗”志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如堅實紐帶串聯(lián)起館內(nèi)館外，以專業(yè)賦能服務(wù)，用溫情傳遞溫度，為這場國際盛會注入獨特的“閔行志愿力量”。

今日起，閔行社會工作推出「志愿者手記」，以文字定格志愿瞬間，用行動詮釋 “東道主” 熱忱，讓“德厚閔行”的城市底色在進博舞臺上愈發(fā)鮮明。

以專業(yè)與溫度守護進博之門

第八屆進博會志愿者

倪禮佳 公證人員

清晨的陽光灑向國家會展中心，第八屆中國國際進口博覽會如約而至。這一刻，是我從法律工作者跨界成為進博志愿者的起點。身為閔行公證處公證人員，曾在法院工作七年，如今以志愿者的身份站在進博保障一線，變的是崗位，不變的是那顆始終為民服務(wù)的初心。

最近的志愿者服務(wù)站點前，聚集了不少因證件問題暫時無法入場的賓客。他們中有專程趕來的外地展商，也有語言不通的國際友人，焦急寫在了每個人的臉上。面對這些情況，多年的司法工作經(jīng)驗讓我迅速找到了應(yīng)對之道。我深知，真正的幫助始于傾聽——就像曾經(jīng)在調(diào)解席上那樣，用心聽懂每一份焦急背后的期待。

“你們誰能幫我一下？”一位情緒焦慮的來賓向志愿者尋求幫助。原來，他是一位從外地趕來的展商，因證件信息有誤被攔在門外，我一邊安撫他“別著急，我們一起來解決”，一邊細致解釋進博會證件管理的相關(guān)規(guī)定，并提供官方聯(lián)系方式和具體辦理路線：“您可以前往虹橋綠地鉑瑞酒店處的證件咨詢處，工作人員會協(xié)助您處理。如有需要，這是進博官方熱線……”看到他從緊鎖眉頭到舒展笑顏，我深深體會到：每一個問題的背后，都是一個渴望參與進博的心愿，而我們的責(zé)任，就是為這些心愿架起通行的橋梁。

日暮時分，與區(qū)委社會工作部同事復(fù)盤當(dāng)日工作，我向志愿者們分享了當(dāng)天的志愿服務(wù)心得：溝通有三步——先傾聽，再共情，后解決。面對情緒，我們既要傳遞信息，也要疏導(dǎo)情緒，就像在法庭調(diào)解中，讓每個人感受到被尊重。當(dāng)我們用真心去傾聽，用真誠去回應(yīng)，再棘手的難題也會在理解中融化。這不僅是對志愿工作的感悟，更是對法律人初心的守望。

從司法工作者到進博會志愿者，角色雖變，但“為民服務(wù)”的初心未改。作為檢察院聽證員，我深知傾聽與溝通的力量；作為進博保障團隊的一員，我將繼續(xù)以法律人特有的嚴謹與溫度，為八方來賓提供周到服務(wù)。

這段獨特的進博之旅，讓我的專業(yè)積淀在服務(wù)中綻放出新的光彩。在接下來的日子里，我愿繼續(xù)以法律人的嚴謹與溫度，守護這場東方之約，讓每一位遠道而來的賓客，都能感受到中國的開放與溫暖。

守護進博志愿者的大本營

第八屆進博會志愿者

郭超 學(xué)生

11月5日，第八屆中國國際進口博覽會拉開帷幕。為保障進博會志愿服務(wù)的首日工作平穩(wěn)開展,我與閔行區(qū)委社會工作部的同事們一早奔赴虹立方黨群服務(wù)中心，以后勤保障人員的身份，投身志愿服務(wù)一線，用細致與周到筑牢進博會的“大后方”。

簽到臺前，陸續(xù)到崗的志愿者中傳來輕聲詢問：“志愿者網(wǎng)登記不了，怎么回事呀？”“我這里一直提示報錯，會不會影響簽到？”幾位志愿者緊盯手機屏幕，神情焦急，手指反復(fù)操作卻始終未能成功。“別著急，我來幫您看看！” 我和同事們立刻上前，一邊安撫情緒，一邊逐項排查——有的是網(wǎng)絡(luò)不暢，我們引導(dǎo)連接現(xiàn)場WiFi；有的是信息未完善，我們逐步演示填報流程。隨著問題一一解決，志愿者們順利完成簽到、領(lǐng)取物資，神情也從焦慮轉(zhuǎn)為安心。那一刻我們深知，自己不僅是流程的協(xié)助者，更是他們從容上崗的支撐。

“不好意思，我來晚了，請問還有午飯嗎？”“有的，特意為您留好了！”同事從保溫箱中取出一份溫?zé)岬牟秃校p手遞上。志愿者接過餐食，原本緊繃的神情瞬間放松，連聲道謝。這份提前預(yù)留的盒飯，不僅暖胃，更溫暖了每一位因服務(wù)而晚歸的志愿者的心。

當(dāng)盤點完一天的工作，窗外已是華燈初上。晚風(fēng)微涼，心中卻充滿暖意。志愿后勤工作看似瑣碎，卻非細致與耐心不能勝任。我們用行動守護志愿者的付出，讓他們在前線服務(wù)時無后顧之憂——這，也正是我們?yōu)檫M博會的成功舉辦貢獻了自己的一份力量。

轉(zhuǎn)自：閔行社會工作