黃浦江畔再啟東方之約,“四葉草”內(nèi)共赴全球盛會。第八屆中國國際進口博覽會如約而至,當(dāng)五洲賓客匯聚申城,一股來自閔行的志愿暖流正悄然涌動——區(qū)委社會工作部精心布設(shè)的“9亭5崗”志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò),如堅實紐帶串聯(lián)起館內(nèi)館外,以專業(yè)賦能服務(wù),用溫情傳遞溫度,為這場國際盛會注入獨特的“閔行志愿力量”。
今日起,閔行社會工作推出「志愿者手記」,以文字定格志愿瞬間,用行動詮釋 “東道主” 熱忱,讓“德厚閔行”的城市底色在進博舞臺上愈發(fā)鮮明。
以專業(yè)與溫度守護進博之門
第八屆進博會志愿者
倪禮佳 公證人員
清晨的陽光灑向國家會展中心,第八屆中國國際進口博覽會如約而至。這一刻,是我從法律工作者跨界成為進博志愿者的起點。身為閔行公證處公證人員,曾在法院工作七年,如今以志愿者的身份站在進博保障一線,變的是崗位,不變的是那顆始終為民服務(wù)的初心。
最近的志愿者服務(wù)站點前,聚集了不少因證件問題暫時無法入場的賓客。他們中有專程趕來的外地展商,也有語言不通的國際友人,焦急寫在了每個人的臉上。面對這些情況,多年的司法工作經(jīng)驗讓我迅速找到了應(yīng)對之道。我深知,真正的幫助始于傾聽——就像曾經(jīng)在調(diào)解席上那樣,用心聽懂每一份焦急背后的期待。
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“你們誰能幫我一下?”一位情緒焦慮的來賓向志愿者尋求幫助。原來,他是一位從外地趕來的展商,因證件信息有誤被攔在門外,我一邊安撫他“別著急,我們一起來解決”,一邊細致解釋進博會證件管理的相關(guān)規(guī)定,并提供官方聯(lián)系方式和具體辦理路線:“您可以前往虹橋綠地鉑瑞酒店處的證件咨詢處,工作人員會協(xié)助您處理。如有需要,這是進博官方熱線……”看到他從緊鎖眉頭到舒展笑顏,我深深體會到:每一個問題的背后,都是一個渴望參與進博的心愿,而我們的責(zé)任,就是為這些心愿架起通行的橋梁。
日暮時分,與區(qū)委社會工作部同事復(fù)盤當(dāng)日工作,我向志愿者們分享了當(dāng)天的志愿服務(wù)心得:溝通有三步——先傾聽,再共情,后解決。面對情緒,我們既要傳遞信息,也要疏導(dǎo)情緒,就像在法庭調(diào)解中,讓每個人感受到被尊重。當(dāng)我們用真心去傾聽,用真誠去回應(yīng),再棘手的難題也會在理解中融化。這不僅是對志愿工作的感悟,更是對法律人初心的守望。
從司法工作者到進博會志愿者,角色雖變,但“為民服務(wù)”的初心未改。作為檢察院聽證員,我深知傾聽與溝通的力量;作為進博保障團隊的一員,我將繼續(xù)以法律人特有的嚴謹與溫度,為八方來賓提供周到服務(wù)。
這段獨特的進博之旅,讓我的專業(yè)積淀在服務(wù)中綻放出新的光彩。在接下來的日子里,我愿繼續(xù)以法律人的嚴謹與溫度,守護這場東方之約,讓每一位遠道而來的賓客,都能感受到中國的開放與溫暖。
守護進博志愿者的大本營
第八屆進博會志愿者
郭超 學(xué)生
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11月5日,第八屆中國國際進口博覽會拉開帷幕。為保障進博會志愿服務(wù)的首日工作平穩(wěn)開展,我與閔行區(qū)委社會工作部的同事們一早奔赴虹立方黨群服務(wù)中心,以后勤保障人員的身份,投身志愿服務(wù)一線,用細致與周到筑牢進博會的“大后方”。
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簽到臺前,陸續(xù)到崗的志愿者中傳來輕聲詢問:“志愿者網(wǎng)登記不了,怎么回事呀?”“我這里一直提示報錯,會不會影響簽到?”幾位志愿者緊盯手機屏幕,神情焦急,手指反復(fù)操作卻始終未能成功。“別著急,我來幫您看看!” 我和同事們立刻上前,一邊安撫情緒,一邊逐項排查——有的是網(wǎng)絡(luò)不暢,我們引導(dǎo)連接現(xiàn)場WiFi;有的是信息未完善,我們逐步演示填報流程。隨著問題一一解決,志愿者們順利完成簽到、領(lǐng)取物資,神情也從焦慮轉(zhuǎn)為安心。那一刻我們深知,自己不僅是流程的協(xié)助者,更是他們從容上崗的支撐。
“不好意思,我來晚了,請問還有午飯嗎?”“有的,特意為您留好了!”同事從保溫箱中取出一份溫?zé)岬牟秃校p手遞上。志愿者接過餐食,原本緊繃的神情瞬間放松,連聲道謝。這份提前預(yù)留的盒飯,不僅暖胃,更溫暖了每一位因服務(wù)而晚歸的志愿者的心。
當(dāng)盤點完一天的工作,窗外已是華燈初上。晚風(fēng)微涼,心中卻充滿暖意。志愿后勤工作看似瑣碎,卻非細致與耐心不能勝任。我們用行動守護志愿者的付出,讓他們在前線服務(wù)時無后顧之憂——這,也正是我們?yōu)檫M博會的成功舉辦貢獻了自己的一份力量。
轉(zhuǎn)自:閔行社會工作
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