新華社香港11月7日電 題:“為你,更精彩”:香港義工“小海豚”奔赴全運(yùn)之約
禹麗貞、梁嘉駿
十月中旬的香港,暑熱未消。童軍百周年紀(jì)念大樓訓(xùn)練室內(nèi),22歲的王鞏鈺正端穩(wěn)托盤(pán),反復(fù)練習(xí)行走。她手肘微屈、手腕平直,托盤(pán)高度始終與腰線(xiàn)齊平,步履控制精準(zhǔn),盤(pán)中礦泉水瓶紋絲不動(dòng)。鏡面墻映出她專(zhuān)注的神情,額角滲出細(xì)密汗珠。
鏡面墻前,數(shù)十位禮儀助理動(dòng)作整齊劃一,來(lái)自廣州的國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師李靜穿行其間,不時(shí)俯身調(diào)整學(xué)員的手勢(shì)角度:“手位統(tǒng)一,步幅嚴(yán)格控制在30厘米,頒獎(jiǎng)時(shí)才能展現(xiàn)最佳專(zhuān)業(yè)姿態(tài)。”
作為全運(yùn)會(huì)香港賽區(qū)禮儀助理,香港恒生大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)系大三學(xué)生王鞏鈺與74位同伴一起,正按嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)打磨每個(gè)細(xì)節(jié)。這支被市民親切稱(chēng)為“小海豚”的義工隊(duì)伍,經(jīng)歷數(shù)月專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,即將在全運(yùn)賽場(chǎng)展現(xiàn)香港服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。
用微笑與細(xì)節(jié),詮釋香江風(fēng)采
訓(xùn)練間隙,王鞏鈺輕揉發(fā)酸的手臂,托盤(pán)在腕上留下淺痕。“強(qiáng)度不算什么。”她笑言,“為保持微笑,我們需用牙齒夾住筷子練習(xí),雖然酸但鏡中的自己很美,一切都值得。”
為實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò),她和同伴將每個(gè)動(dòng)作練成肌肉記憶:托盤(pán)時(shí)手肘離身15厘米,引導(dǎo)手勢(shì)指尖斜向45度,遞獎(jiǎng)牌時(shí)目光正視運(yùn)動(dòng)員……“香港首次承辦全運(yùn)會(huì),能以禮儀助理身份為國(guó)家和香港出力,我深感光榮。”
她坦言,原以為禮儀只是“保持優(yōu)雅”,實(shí)則學(xué)問(wèn)深遠(yuǎn)。從賽事背景、安全規(guī)范,到體態(tài)語(yǔ)言、溝通技巧,乃至頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的流暢銜接,均需精準(zhǔn)把控。“例如,引導(dǎo)嘉賓時(shí),需提前熟悉其姓名職務(wù),微笑說(shuō)出‘你好,這邊請(qǐng)’;遞獎(jiǎng)牌時(shí),綬帶方向務(wù)必正確。每個(gè)細(xì)節(jié)都在傳遞香港的專(zhuān)業(yè)與熱情。”
這段經(jīng)歷悄然改變著王鞏鈺。如今她身姿更挺拔,言談更得體,待人更耐心。“家人和同學(xué)都說(shuō)我整個(gè)人的形象和氣質(zhì)提升了。”王鞏鈺說(shuō),這次志愿服務(wù)學(xué)到的不僅是禮儀技巧,更汲取到“畢生受用的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)”。
“通過(guò)提供最好的專(zhuān)業(yè)服務(wù),讓大家感受到香港的熱情好客。”身著粉色粵繡禮儀服,王鞏鈺對(duì)粵港澳三地共同承辦全運(yùn)會(huì)充滿(mǎn)期待。
以“義工大使”之名,堅(jiān)守體育初心
“每次見(jiàn)義工反復(fù)打磨動(dòng)作,我都很感動(dòng)。”香港前籃球運(yùn)動(dòng)員梁國(guó)成在觀摩訓(xùn)練時(shí),多次點(diǎn)贊年輕人的熱忱與專(zhuān)業(yè)。
此前他與巴黎奧運(yùn)會(huì)重劍金牌得主江旻憓同被委任為“義工大使”。他動(dòng)情地說(shuō):“運(yùn)動(dòng)員背后有許多無(wú)名英雄,義工雖角色微小,卻意義重大。”
談及擔(dān)任“義工大使”的初衷,梁國(guó)成說(shuō):“過(guò)去我參賽時(shí)受惠于義工幫助,如今希望以服務(wù)回報(bào)體育,傳遞正能量。”
在梁國(guó)成看來(lái),義工也是文化使者,承擔(dān)傳播正能量的使命。“讓更多人以志愿者身份講述香港體育故事。”他期待“小海豚”精神成為香港新名片,未來(lái)延續(xù)至更多賽事。
“希望更多青年參與運(yùn)動(dòng)或義工服務(wù),推動(dòng)香港體育水平與經(jīng)濟(jì)共進(jìn)。”他始終將體育精神與志愿精神結(jié)合,將在七人制橄欖球賽中與義工團(tuán)隊(duì)并肩服務(wù)。
匯萬(wàn)眾之力,共赴全運(yùn)之約
“我們承諾,定當(dāng)盡己所能、團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵從義工守則、堅(jiān)守崗位,以真誠(chéng)態(tài)度、友善笑容,服務(wù)十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)……”兩個(gè)月前,香港伊利沙伯體育館內(nèi),近1800名義工代表高舉右拳,誓言鏗鏘。
誓師典禮后,義工們走向藍(lán)色的“VOLUNTEER”字母墻,墻上密布獲委任的全部1.6萬(wàn)名義工姓名。“看到自己的名字在這里,更感責(zé)任重大。”一位職場(chǎng)義工指著自己的名字說(shuō)道。隨后,他將合影配上“為全運(yùn),為香港,全力以赴”分享至社交平臺(tái)。
這支香港史上規(guī)模最大的賽事義工團(tuán)隊(duì),涵蓋學(xué)生、長(zhǎng)者、職場(chǎng)人士等群體,共赴全運(yùn)之約。他們用行動(dòng)呼應(yīng)著十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)的志愿服務(wù)口號(hào)“為你,更精彩”。
香港特區(qū)政府文化體育及旅游局局長(zhǎng)、全運(yùn)會(huì)香港代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)羅淑佩表示,義工的規(guī)模與多元構(gòu)成創(chuàng)下本地紀(jì)錄,反映社會(huì)對(duì)盛事的高度認(rèn)同。為確保服務(wù)質(zhì)量,組委會(huì)從超過(guò)3萬(wàn)名申請(qǐng)者中甄選1.6萬(wàn)人受訓(xùn)。
羅淑佩指出本次義工工作有兩大突破:一是禮儀培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化升級(jí),“借鑒內(nèi)地標(biāo)準(zhǔn),從笑容管理到團(tuán)隊(duì)形象均有細(xì)化,服務(wù)質(zhì)感顯著提升”;二是三地協(xié)同深化,“每月與廣東召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),經(jīng)測(cè)試賽磨合,統(tǒng)一服務(wù)流程,并針對(duì)香港場(chǎng)館強(qiáng)化義工動(dòng)線(xiàn)熟悉度”。
對(duì)于零差錯(cuò)與香港國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的融合,羅淑佩歸因于“義工的責(zé)任心與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)”:“我們明確全運(yùn)會(huì)國(guó)家級(jí)定位與直播特性,而香港義工能力突出,不少義工本身就是專(zhuān)業(yè)人士,兼具熱忱與適應(yīng)力,自然能展現(xiàn)高水平服務(wù)。”
香港1.6萬(wàn)“小海豚”正以飽滿(mǎn)熱忱迎接全運(yùn)會(huì)。“香港人人都是‘旅游大使’,這1.6萬(wàn)義工正是排頭兵。以承辦全運(yùn)會(huì)為契機(jī),香港將更深融入大灣區(qū),貢獻(xiàn)更大力量。”羅淑佩說(shuō)。(完)
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