香港故事｜“為你，更精彩”：香港義工“小海豚”奔赴全運(yùn)之約

　　新華社香港11月7日電 題：“為你，更精彩”：香港義工“小海豚”奔赴全運(yùn)之約
　　禹麗貞、梁嘉駿
　　十月中旬的香港，暑熱未消。童軍百周年紀(jì)念大樓訓(xùn)練室內(nèi)，22歲的王鞏鈺正端穩(wěn)托盤(pán)，反復(fù)練習(xí)行走。她手肘微屈、手腕平直，托盤(pán)高度始終與腰線(xiàn)齊平，步履控制精準(zhǔn)，盤(pán)中礦泉水瓶紋絲不動(dòng)。鏡面墻映出她專(zhuān)注的神情，額角滲出細(xì)密汗珠。
　　鏡面墻前，數(shù)十位禮儀助理動(dòng)作整齊劃一，來(lái)自廣州的國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師李靜穿行其間，不時(shí)俯身調(diào)整學(xué)員的手勢(shì)角度：“手位統(tǒng)一，步幅嚴(yán)格控制在30厘米，頒獎(jiǎng)時(shí)才能展現(xiàn)最佳專(zhuān)業(yè)姿態(tài)。”
　　作為全運(yùn)會(huì)香港賽區(qū)禮儀助理，香港恒生大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)系大三學(xué)生王鞏鈺與74位同伴一起，正按嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)打磨每個(gè)細(xì)節(jié)。這支被市民親切稱(chēng)為“小海豚”的義工隊(duì)伍，經(jīng)歷數(shù)月專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，即將在全運(yùn)賽場(chǎng)展現(xiàn)香港服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

　　　　　　用微笑與細(xì)節(jié)，詮釋香江風(fēng)采

　　訓(xùn)練間隙，王鞏鈺輕揉發(fā)酸的手臂，托盤(pán)在腕上留下淺痕。“強(qiáng)度不算什么。”她笑言，“為保持微笑，我們需用牙齒夾住筷子練習(xí)，雖然酸但鏡中的自己很美，一切都值得。”
　　為實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，她和同伴將每個(gè)動(dòng)作練成肌肉記憶：托盤(pán)時(shí)手肘離身15厘米，引導(dǎo)手勢(shì)指尖斜向45度，遞獎(jiǎng)牌時(shí)目光正視運(yùn)動(dòng)員……“香港首次承辦全運(yùn)會(huì)，能以禮儀助理身份為國(guó)家和香港出力，我深感光榮。”
　　她坦言，原以為禮儀只是“保持優(yōu)雅”，實(shí)則學(xué)問(wèn)深遠(yuǎn)。從賽事背景、安全規(guī)范，到體態(tài)語(yǔ)言、溝通技巧，乃至頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的流暢銜接，均需精準(zhǔn)把控。“例如，引導(dǎo)嘉賓時(shí)，需提前熟悉其姓名職務(wù)，微笑說(shuō)出‘你好，這邊請(qǐng)’；遞獎(jiǎng)牌時(shí)，綬帶方向務(wù)必正確。每個(gè)細(xì)節(jié)都在傳遞香港的專(zhuān)業(yè)與熱情。”
　　這段經(jīng)歷悄然改變著王鞏鈺。如今她身姿更挺拔，言談更得體，待人更耐心。“家人和同學(xué)都說(shuō)我整個(gè)人的形象和氣質(zhì)提升了。”王鞏鈺說(shuō)，這次志愿服務(wù)學(xué)到的不僅是禮儀技巧，更汲取到“畢生受用的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)”。
　　“通過(guò)提供最好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓大家感受到香港的熱情好客。”身著粉色粵繡禮儀服，王鞏鈺對(duì)粵港澳三地共同承辦全運(yùn)會(huì)充滿(mǎn)期待。

　　　　　　以“義工大使”之名，堅(jiān)守體育初心

　　“每次見(jiàn)義工反復(fù)打磨動(dòng)作，我都很感動(dòng)。”香港前籃球運(yùn)動(dòng)員梁國(guó)成在觀摩訓(xùn)練時(shí)，多次點(diǎn)贊年輕人的熱忱與專(zhuān)業(yè)。
　　此前他與巴黎奧運(yùn)會(huì)重劍金牌得主江旻憓同被委任為“義工大使”。他動(dòng)情地說(shuō)：“運(yùn)動(dòng)員背后有許多無(wú)名英雄，義工雖角色微小，卻意義重大。”
　　談及擔(dān)任“義工大使”的初衷，梁國(guó)成說(shuō)：“過(guò)去我參賽時(shí)受惠于義工幫助，如今希望以服務(wù)回報(bào)體育，傳遞正能量。”
　　在梁國(guó)成看來(lái)，義工也是文化使者，承擔(dān)傳播正能量的使命。“讓更多人以志愿者身份講述香港體育故事。”他期待“小海豚”精神成為香港新名片，未來(lái)延續(xù)至更多賽事。
　　“希望更多青年參與運(yùn)動(dòng)或義工服務(wù)，推動(dòng)香港體育水平與經(jīng)濟(jì)共進(jìn)。”他始終將體育精神與志愿精神結(jié)合，將在七人制橄欖球賽中與義工團(tuán)隊(duì)并肩服務(wù)。

　　　　　　匯萬(wàn)眾之力，共赴全運(yùn)之約

　　“我們承諾，定當(dāng)盡己所能、團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵從義工守則、堅(jiān)守崗位，以真誠(chéng)態(tài)度、友善笑容，服務(wù)十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)……”兩個(gè)月前，香港伊利沙伯體育館內(nèi)，近1800名義工代表高舉右拳，誓言鏗鏘。
　　誓師典禮后，義工們走向藍(lán)色的“VOLUNTEER”字母墻，墻上密布獲委任的全部1.6萬(wàn)名義工姓名。“看到自己的名字在這里，更感責(zé)任重大。”一位職場(chǎng)義工指著自己的名字說(shuō)道。隨后，他將合影配上“為全運(yùn)，為香港，全力以赴”分享至社交平臺(tái)。
　　這支香港史上規(guī)模最大的賽事義工團(tuán)隊(duì)，涵蓋學(xué)生、長(zhǎng)者、職場(chǎng)人士等群體，共赴全運(yùn)之約。他們用行動(dòng)呼應(yīng)著十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)的志愿服務(wù)口號(hào)“為你，更精彩”。
　　香港特區(qū)政府文化體育及旅游局局長(zhǎng)、全運(yùn)會(huì)香港代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)羅淑佩表示，義工的規(guī)模與多元構(gòu)成創(chuàng)下本地紀(jì)錄，反映社會(huì)對(duì)盛事的高度認(rèn)同。為確保服務(wù)質(zhì)量，組委會(huì)從超過(guò)3萬(wàn)名申請(qǐng)者中甄選1.6萬(wàn)人受訓(xùn)。
　　羅淑佩指出本次義工工作有兩大突破：一是禮儀培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化升級(jí)，“借鑒內(nèi)地標(biāo)準(zhǔn)，從笑容管理到團(tuán)隊(duì)形象均有細(xì)化，服務(wù)質(zhì)感顯著提升”；二是三地協(xié)同深化，“每月與廣東召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)測(cè)試賽磨合，統(tǒng)一服務(wù)流程，并針對(duì)香港場(chǎng)館強(qiáng)化義工動(dòng)線(xiàn)熟悉度”。
　　對(duì)于零差錯(cuò)與香港國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的融合，羅淑佩歸因于“義工的責(zé)任心與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)”：“我們明確全運(yùn)會(huì)國(guó)家級(jí)定位與直播特性，而香港義工能力突出，不少義工本身就是專(zhuān)業(yè)人士，兼具熱忱與適應(yīng)力，自然能展現(xiàn)高水平服務(wù)。”
　　香港1.6萬(wàn)“小海豚”正以飽滿(mǎn)熱忱迎接全運(yùn)會(huì)。“香港人人都是‘旅游大使’，這1.6萬(wàn)義工正是排頭兵。以承辦全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，香港將更深融入大灣區(qū)，貢獻(xiàn)更大力量。”羅淑佩說(shuō)。（完）