□ 本報記者 潘從武
□ 本報通訊員 馬金明 張小蘭
今年以來,新疆維吾爾自治區沙灣市社會治安綜合治理中心以“整合資源破壁壘、優化服務解民憂”為核心目標,創新構建起集多功能于一體的“一站式”綜合服務模式,真正把服務送到群眾“家門口”,打通基層社會治安綜合治理與民生服務的“最后一公里”,成為守護地方平安、傳遞民生溫度的“前沿陣地”。
在沙灣市綜治中心,每天都能看到一群調解員忙碌的身影:他們經驗豐富,穿梭在各個調解室,耐心傾聽群眾的急難愁盼,用專業與溫情化解一樁樁矛盾糾紛,讓劍拔弩張的雙方漸漸放下隔閡、化干戈為玉帛。
不久前,市民朱某因土地承包費被拖欠的事情愁得寢食難安,抱著試一試的心態來到綜治中心求助。
工作人員迅速梳理事件脈絡,打破“分頭溝通、反復跑腿”的傳統模式,將申請人朱某、承租人劉某及擔保人三方約至綜治中心現場調處。
經過工作人員多輪耐心溝通與疏導,最終促成雙方達成和解協議;為徹底打消當事人顧慮,調解員還主動指導雙方完成司法確認。
“頭一天剛反映情況,第二天就把人約齊調解好了,還拿到了有法律效力的文書,真是幫我解決了大麻煩!”朱某的話語里滿是感激。
這樣的高效調解并非個例。截至目前,該調解窗口已成功化解各類矛盾糾紛837件,從家長里短的鄰里摩擦、牽動人心的家庭矛盾,到關乎生計的勞資糾紛、涉及權益的合同爭議,幾乎覆蓋群眾生活與生產經營的方方面面。
為進一步提升調解質效,沙灣市綜治中心還搭建起市、鄉、村三級聯動調處機制,創新推行“背靠背調解疏心結、換位思考促理解、典型案例引方向”等實用技法,構建起“情感疏導為基、道理說服為撐、法律規范為底”的三維調解體系,讓絕大多數矛盾糾紛在基層就能得到妥善解決,真正實現“小事不出村、大事不出鄉、矛盾不上交”。
“我們始終把‘便民、高效、暖心’放在首位,不管是來咨詢政策、申請調解,還是尋求法律幫助,每一位當事人都會得到熱情接待。能為沙灣的社會穩定和經濟發展出一份力,我們也覺得很有價值。”綜治中心人民調解員王曉明的話語,道出了所有工作人員的初心。
在公證服務窗口,“便捷高效”同樣是群眾口中的高頻詞。
工作人員堅持“一次性告知、一站式辦理”原則,將所需材料、辦理流程、到場人員等信息清晰告知每一位群眾,從根源上避免“多次跑冤枉路”的情況。考慮到部分群眾的特殊需求,綜治中心還積極拓展服務渠道,推出“零接觸”公證業務——群眾無需到場,通過線上提交材料、遠程核驗身份即可完成辦理,真正把“便民服務”做到群眾心坎里。
“這次來辦房產公證,體驗感超出預期!業務員把需要準備的手續、材料和到場人員都講得明明白白,我們一次就辦好了,省了很多時間。這樣的服務,必須點贊!”剛辦完業務的市民王佳琪,忍不住向身邊人夸贊。
如今的沙灣市綜治中心,早已成為多部門協同發力的“治理樞紐”——公安、檢察、法院、司法行政、信訪、人社、住建等部門力量在此匯聚,25項具體業務可“一站式”辦理,且服務內容仍在根據群眾需求不斷拓展。
一組組數據,更是見證著沙灣市綜治中心的服務成效:截至目前,沙灣市綜治中心共接待群眾6545人次,辦理各類事項6939件,排查矛盾糾紛1713件、成功化解1650件,累計為群眾挽回經濟損失超2000萬元。
“群眾的急難愁盼,是我們工作的重中之重。我們將繼續聚焦基層社會治安綜合治理的重點難點,進一步優化工作流程、強化服務效能,用更全面、更貼心的服務滿足群眾多元化需求,全力守護沙灣的平安穩定與百姓的幸福生活。”沙灣市委政法委副書記、綜治中心主任張夢妮說。
來源:法治日報
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