整合資源破壁壘 優化服務解民憂新疆沙灣：多部門協同發力有“樞紐”

□ 本報記者 潘從武

□ 本報通訊員 馬金明 張小蘭

今年以來，新疆維吾爾自治區沙灣市社會治安綜合治理中心以“整合資源破壁壘、優化服務解民憂”為核心目標，創新構建起集多功能于一體的“一站式”綜合服務模式，真正把服務送到群眾“家門口”，打通基層社會治安綜合治理與民生服務的“最后一公里”，成為守護地方平安、傳遞民生溫度的“前沿陣地”。

在沙灣市綜治中心，每天都能看到一群調解員忙碌的身影：他們經驗豐富，穿梭在各個調解室，耐心傾聽群眾的急難愁盼，用專業與溫情化解一樁樁矛盾糾紛，讓劍拔弩張的雙方漸漸放下隔閡、化干戈為玉帛。

不久前，市民朱某因土地承包費被拖欠的事情愁得寢食難安，抱著試一試的心態來到綜治中心求助。

工作人員迅速梳理事件脈絡，打破“分頭溝通、反復跑腿”的傳統模式，將申請人朱某、承租人劉某及擔保人三方約至綜治中心現場調處。

經過工作人員多輪耐心溝通與疏導，最終促成雙方達成和解協議；為徹底打消當事人顧慮，調解員還主動指導雙方完成司法確認。

“頭一天剛反映情況，第二天就把人約齊調解好了，還拿到了有法律效力的文書，真是幫我解決了大麻煩！”朱某的話語里滿是感激。

這樣的高效調解并非個例。截至目前，該調解窗口已成功化解各類矛盾糾紛837件，從家長里短的鄰里摩擦、牽動人心的家庭矛盾，到關乎生計的勞資糾紛、涉及權益的合同爭議，幾乎覆蓋群眾生活與生產經營的方方面面。

為進一步提升調解質效，沙灣市綜治中心還搭建起市、鄉、村三級聯動調處機制，創新推行“背靠背調解疏心結、換位思考促理解、典型案例引方向”等實用技法，構建起“情感疏導為基、道理說服為撐、法律規范為底”的三維調解體系，讓絕大多數矛盾糾紛在基層就能得到妥善解決，真正實現“小事不出村、大事不出鄉、矛盾不上交”。

“我們始終把‘便民、高效、暖心’放在首位，不管是來咨詢政策、申請調解，還是尋求法律幫助，每一位當事人都會得到熱情接待。能為沙灣的社會穩定和經濟發展出一份力，我們也覺得很有價值。”綜治中心人民調解員王曉明的話語，道出了所有工作人員的初心。

在公證服務窗口，“便捷高效”同樣是群眾口中的高頻詞。

工作人員堅持“一次性告知、一站式辦理”原則，將所需材料、辦理流程、到場人員等信息清晰告知每一位群眾，從根源上避免“多次跑冤枉路”的情況。考慮到部分群眾的特殊需求，綜治中心還積極拓展服務渠道，推出“零接觸”公證業務——群眾無需到場，通過線上提交材料、遠程核驗身份即可完成辦理，真正把“便民服務”做到群眾心坎里。

“這次來辦房產公證，體驗感超出預期！業務員把需要準備的手續、材料和到場人員都講得明明白白，我們一次就辦好了，省了很多時間。這樣的服務，必須點贊！”剛辦完業務的市民王佳琪，忍不住向身邊人夸贊。

如今的沙灣市綜治中心，早已成為多部門協同發力的“治理樞紐”——公安、檢察、法院、司法行政、信訪、人社、住建等部門力量在此匯聚，25項具體業務可“一站式”辦理，且服務內容仍在根據群眾需求不斷拓展。

一組組數據，更是見證著沙灣市綜治中心的服務成效：截至目前，沙灣市綜治中心共接待群眾6545人次，辦理各類事項6939件，排查矛盾糾紛1713件、成功化解1650件，累計為群眾挽回經濟損失超2000萬元。

“群眾的急難愁盼，是我們工作的重中之重。我們將繼續聚焦基層社會治安綜合治理的重點難點，進一步優化工作流程、強化服務效能，用更全面、更貼心的服務滿足群眾多元化需求，全力守護沙灣的平安穩定與百姓的幸福生活。”沙灣市委政法委副書記、綜治中心主任張夢妮說。

來源：法治日報