上海
財聯社11月7日電，中消協發布2025年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析，其中提到，部分潮玩平臺在交易規則、售后保障等方面存在不規范現象，引發消費者集中投訴。一是商品質量問題多發。消費者反映在相關平臺購買盲盒、手辦等潮玩商品后，常出現掉漆、破裂、配件缺失等質量瑕疵。二是退款退貨難問題突出。部分消費者在潮玩平臺下單后，即使商品尚未發貨便申請退款，或在收到存在質量問題的商品后提出退貨請求，仍被平臺以“平臺規則不支持退款”為由拒絕。三是售后服務存在短板。不少消費者反映，潮玩平臺客服響應慢、等待時間長，多次提交投訴工單卻遲遲無人處理，影響消費體驗。
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