剪開機器人小腿自證，小鵬這場危機公關太炸裂

文 | 公關人

技術過于先進反而成了“原罪”，小鵬機器人的“自證”之路，既是一場企業危機公關，也是中國科技突破公眾認知的艱難之旅。

“總有人不相信這個世界變化如此快。”小鵬汽車董事長何小鵬在社交媒體上發布一則一鏡到底視頻時這樣寫道。視頻中，工作人員拉開機器人背部的拉鏈，展示出內部精密的機械結構。

何小鵬微博截圖

就在前一天，小鵬科技日上亮相的新一代人形機器人IRON因為行走姿態過于自然流暢，被網友質疑是“真人套殼”，甚至導致小鵬汽車美股應聲下跌，收盤跌幅接近4%。

01 輿情風波起始：太逼真也是錯？

事情源于2025年11月5日的小鵬科技日。當天，小鵬發布了全新一代IRON人形機器人，這款機器人不僅具備仿人脊椎和皮膚，還能以極其自然的“貓步”行走，肩部舒展、肌肉起伏等細微動作高度擬人。

機器人亮相后，迅速在社交媒體上引發熱議。有網友評論：“膝蓋彎曲角度太自然了，簡直和真人一模一樣”、“這里面是真人，放大看就有耳朵輪廓”。更有甚者，仔細分析機器人“臀部似乎有肌肉在動”。

02 小鵬應對策略：從“感謝認可”到“剪腿自證”

面對質疑，小鵬的應對可以分為三個層次，層層遞進，最終實現輿情逆轉。

首先是輕松幽默的初步回應。面對網友調侃，何小鵬最初在社交媒體回應：“感謝大家對仿生技術的認可”。很顯然，這種表達沒有直接回應危機本質問題，反而讓質疑聲持續發酵。

隨后是“一鏡到底”的視頻回應。11月6日上午，何小鵬發布無剪輯視頻，工作人員拉開機器人背部拉鏈，展示內部機械結構。視頻還重點展示了爭議較大的耳朵、肩膀等位置，解釋耳朵左右有兩組麥克風，肩膀位置搭載了運輸固定器。

最后是發布會現場的“硬核自證”。11月6日晚的小鵬X9超級增程技術發布會現場，工作人員當場剪開了機器人左小腿的“皮膚”與“肌肉”，使機械“骨骼”完全暴露在外。被“解剖”的機器人仍順利完成“貓步”行走。

何小鵬在現場哽咽表示：“希望這是最后一次證明IRON機器人是它自己，希望今晚以后，會有更多人相信能走出貓步的機器人是中國企業造出來的。”

03 成功之處：一場教科書式的危機公關

小鵬此次應對危機的方式可圈可點，展現了現代企業應對輿情的高水平操作。

回應迅速，不回避核心問題。從11月5日輿情發酵到6日上午發布回應視頻，小鵬在不到24小時內即做出正面回應，有效控制了事態惡化。面對最尖銳的“是否造假”問題，企業沒有回避，而是直接展示內部結構，這種透明態度贏得公眾認可。

自證方式直觀震撼，轉危為機。尤其是發布會上的“剪腿自證”，用最硬核方式證明技術的真實性。這一舉動將一場質疑變成了小鵬展示技術實力的秀場，實現從“輿情危機”到“技術科普”的轉變。

高層親自下場，提升溝通效率。作為企業最高領導人，何小鵬親自擔任核心發言人，通過個人社交平臺和發布會現場進行溝通，提升了回應的權威性和關注度。

市場反應是最好的證明。回應視頻發布后，小鵬汽車港股直線拉升5%，股價從下跌逆勢上漲。這表明，透明直觀的溝通最終贏得了市場信任。

04 美中不足：回避了深層爭議

盡管小鵬此次危機公關整體成功，但仍有一些值得商榷之處。

對“女性化”設計等深層爭議選擇回避。小鵬的回應完全聚焦于“是否真人扮演”，但對于機器人為何采用明顯女性化特征設計，以及可能引發的“恐怖谷效應”等更深層問題，企業避而不談。

（備注：恐怖谷效應就是說機器人越像人，越容易引發人類的不適感、恐懼或怪異感。）

初期回應略顯輕慢，未能一擊即中。在爭議初期，何小鵬曾以“感謝認可”的幽默方式回應，這在部分網友看來略顯輕描淡寫，未能有效平息質疑，反而可能加劇猜疑。

對“技術逼真度與公眾認知差距”缺乏前瞻性預案。誠然，小鵬團隊似乎未預料到技術過于先進會引發質疑，沒有提前準備好應對預案（包括制作過程、技術科普、官方說明等內容）。

05 案例啟示：科技企業危機公關的新模式

不得不說，小鵬機器人輿情事件給一眾科技企業提供了寶貴經驗。

技術透明化是化解質疑的最有效手段。小鵬的“剪腿自證”表明，真正先進的技術不怕被檢驗。這種透明態度反而增強了公眾信任，也為行業提供了可借鑒的危機應對模式。

科技企業需重視“認知鴻溝”的彌合。當技術進步快于公眾認知時，質疑聲不可避免，企業要做的不是回避，而是在專注技術研發的同時，加強科普溝通，幫助公眾理解創新價值，才能有助于提高企業自身知名度及市值。

危機可轉化為品牌展示的機遇。在面對輿情危機時，要思考多個可能性，盡量找到轉危為機的角度。比如小鵬通過此次事件，原本可能損害品牌形象的質疑，反而成為展示技術實力的機會，秀～

隨著人形機器人從實驗室走向產業應用，技術逼真度與公眾認知的差距正在縮小。小鵬計劃在2026年底實現IRON機器人的規模量產，這場“逼真到被懷疑”的爭議，或許將成為行業的重要轉折點。

我們也可以從此次小鵬輿情危機事件中汲取經驗：在危機爆發時，真誠和透明是最好的策略，而技術硬實力才是最堅固的“免疫系統”。