太白縣：帶上“小馬扎” 服務(wù)進(jìn)萬家

“太謝謝你們了，要不是你們，真不知道這水要停到什么時(shí)候。”近日，在太白縣南大街社區(qū)組織的“小馬扎 坐下說”談心交流會(huì)上，百合小區(qū)居民李明激動(dòng)地說。

近年來，太白縣聚焦基層治理難點(diǎn)堵點(diǎn)，創(chuàng)新載體，打造“小馬扎坐下說”“院壩議事會(huì)”“有事你言傳”等議事品牌，以“群眾訴求在哪里，就坐到哪里、服務(wù)到哪里”為宗旨，通過隨時(shí)隨地溝通、面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)擺問題議對(duì)策，著力解決群眾用水困難、管道堵塞等群眾急難愁盼問題，真正做到句句有回應(yīng)、件件有著落。

宣傳進(jìn)小區(qū)，“小馬扎”上講政策。最近一段時(shí)間，總能看到一抹紅色提著小馬扎的身影穿梭在大街小巷，與群眾圍坐在小馬扎，共商解決群眾困難良策。不需要會(huì)議室，沒有講話稿，放下一張張小馬扎，社區(qū)網(wǎng)格員就把學(xué)習(xí)宣傳的陣地搬到文化廣場(chǎng)、小區(qū)樓院、居民家中，將惠民政策、安全宣傳變成通俗易懂的“大白話”，用通俗易懂的語言把國(guó)家大事和“冒熱氣”的理論政策向居民一一講解，解決了居民群眾信息不通暢的問題，也實(shí)現(xiàn)了由“居民少跑腿”到“社區(qū)多走路”的轉(zhuǎn)變。

“我們老兩口年紀(jì)大了平時(shí)很少出門，通過刷手機(jī)了解政策有些又聽不懂，現(xiàn)在能在家門口的小馬扎上就能詳細(xì)了解到咱政府的惠民政策、燃?xì)獍踩⒎滥缢⒎涝p等相關(guān)政策和知識(shí)，不懂還能現(xiàn)場(chǎng)提問，可真是太好了。”家住終南供銷社小區(qū)的李朝霞樂呵呵地說道。今年以來，“小馬扎”議事會(huì)已開展電信詐騙、醫(yī)療康養(yǎng)、醫(yī)保政策、育兒早教、防火防汛等內(nèi)容90余場(chǎng)次，開設(shè)健康講座進(jìn)社區(qū)25場(chǎng)次，“小馬扎”亦成了群眾的“政策吹風(fēng)會(huì)”。

議事進(jìn)村戶，“院壩”上面辦實(shí)事。走進(jìn)太白縣王家堎鎮(zhèn)中明村蒙陶俊的家中，只見干部群眾圍坐在一起，你一言我一語，共同解決群眾日常生活中的難題。以自然村組群眾聚居為基礎(chǔ)，采取黨支部召集、黨員干部群眾圍繞院壩，共坐農(nóng)家小板凳的方式，暢聊鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等事務(wù)，讓群眾在閑聊中紛紛充當(dāng)“主人翁”，積極發(fā)揮群眾“千里眼、順風(fēng)耳、巧嘴巴”的作用，把“院壩議事會(huì)”打造成基層發(fā)現(xiàn)問題、排查糾紛的第一道陣地，實(shí)現(xiàn)小事不出組，大事不出村，矛盾不上交，引導(dǎo)、激勵(lì)群眾主動(dòng)參與鎮(zhèn)村公共事務(wù)，有效破解了“政府干、群眾看”的治理難題。截至目前，累計(jì)“院壩議事會(huì)”60場(chǎng)（次），宣傳惠民政策2000余人次，解決群眾急難愁盼問題100余件，現(xiàn)場(chǎng)化解家庭矛盾、村民鄰里糾紛50余件，“院壩議事會(huì)”亦成了群眾的“握手言和會(huì)”。

服務(wù)進(jìn)小區(qū)，“小馬扎”上惠民生。通過“居民群眾點(diǎn)單—社區(qū)派單—志愿者接單”的模式整合社會(huì)資源，將為民服務(wù)由“等服務(wù)”到“送上門”轉(zhuǎn)變，開展形式多樣的親民、暖民、惠民活動(dòng)。針對(duì)部分老年人出行不便的實(shí)際需求，服務(wù)隊(duì)人員將醫(yī)保征繳、高齡補(bǔ)貼年審等業(yè)務(wù)搬進(jìn)群眾家中，把“小馬扎”變成移動(dòng)辦公桌。在代辦業(yè)務(wù)期間，對(duì)居民群眾進(jìn)行關(guān)愛慰問和心理疏導(dǎo)，受益群眾達(dá)到300余人。將收集到的居民訴求和合理建議一一登記，逐一協(xié)調(diào)“兌現(xiàn)”服務(wù)項(xiàng)目清單70余件，切實(shí)提升居民群眾滿意度和幸福感。

（秦明明 李蕊）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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